Norgesspill-problemer: innlogging, mobilspill, innskudd og grenser

Du taster inn passordet, men får bare beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk – oftest fordi innloggingen er forsøkt mange ganger på rad fra samme enhet eller nettverk. Nettleseren kan også ha lagret et gammelt passord som sendes automatisk.

Låst konto og mislykket innlogging

Skjermen viser en melding om at kontoen er sperret eller at passordet er feil, selv om du mener du skriver riktig.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Innlogging er forsøkt mange ganger på kort tid.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til e-postadressen din.
4. Åpne lenken i en privat fane i nettleseren.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt hos Norgesspill tidligere.
6. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten mellomrom.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har hatt flere feilforsøk.
8. Logg inn fra et nettverk du kjenner, ikke et offentlig trådløst nett.
9. Slå av eventuelle passordhånteringsutvidelser som kan sende gamle opplysninger.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som feiler.
11. Sjekk at SSL-symbolet vises i adressefeltet før du taster passordet.
12. Har du flere kontoer, bruk den samme e-postadressen som er knyttet til kontoen.
13. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke slipper inn etter et nytt passord.
14. Oppgi brukernavn og hvilken melding du ser, men aldri passordet ditt.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilsendt nytt passord på e-postadressen din.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen stopper spillet på en hvit skjerm eller en lasteskjerm som aldri blir ferdig, og noen ganger forsvinner spillmenyen helt. Mange opplever dette i nettleseren på mobil, og norgesspill.co.no har de samme kravene til nettleser uansett hvilken telefon du bruker.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en gammel versjon.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En annonseblokkering stopper skriptene spillet trenger.
• Telefonen har lite lagringsplass eller strømsparingsmodus er på.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Bytt fra mobilnett til trådløst nett og prøv igjen.
6. Slå av strømsparingsmodus på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne nettstedet i en privat fane.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
10. Roter telefonen til liggende stilling, noen spill krever det.
11. Oppdater nettleseren på nytt hvis skjermen blir stående fast.
12. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
13. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
14. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter disse stegene.

Ta kontakt med support hvis ingen spill åpner seg i nettleseren og problemet fortsetter på flere nettverk.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, mens saldoen på kontoen står uendret og innskuddet mangler i historikken. Ofte er overføringen fortsatt under behandling mellom banken og betalingsløsningen.

• Overføringen er registrert i banken, men ikke fullført hos betalingsløsningen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har betalt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
• Du har åpnet feil konto eller et gammelt brukernavn.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk historikken for innskudd for å se om transaksjonen står der.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
5. Sjekk at betalingen ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Se etter meldinger om sikkerhetssjekk på kontoen din.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken hos Norgesspill.
9. Unngå å gjenta innskuddet mens det første er uavklart.
10. Ha transaksjonsnummer og klokkeslett klart før du kontakter support.
11. Kontakt banken hvis trekket ikke kan knyttes til en transaksjon.
12. Send dokumentasjonen til support samlet, ikke i flere meldinger.
13. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler når banken bekrefter at overføringen er fullført.

Kontakt support så snart du har kvittering fra banken og innskuddet ikke dukker opp på kontoen.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• KYC er ikke fullført, slik at høyere beløp holdes tilbake.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
3. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
4. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
6. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon.
7. Sørg for at navnet på kontoen stemmer med legitimasjonen.
8. Be om uttak til en konto i ditt eget navn.
9. Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et pågående spill.
10. Juster uttaksbeløpet ned til det som er tillatt.
11. Kontakt support hvis du vil endre en personlig grense du selv har satt.
12. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
13. Ta vare på meldingen du fikk, den viser hvilken grense som gjelder.
14. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.

Kontakt support hvis grensen gjelder kontoen din og du ikke finner noen innstilling som forklarer den.

Bruk samme nettleser og en fast, oppdatert innloggingsmåte hver gang, og hold legitimasjon og kontoopplysninger oppdatert – det fjerner de fleste hindringene før de oppstår.