LemonCasino: løs problemer med verifisering, innlogging og uttak

Du trykker på innloggingsknappen eller uttaksknappen, og i stedet for neste skjermbilde får du en feilmelding, en evig lastedyr eller et skjema som ikke godtas. Det skyldes oftest at noe i kontoopplysningene eller nettleseren ikke stemmer med det systemet forventer.

Identitetsverifisering som står fast eller får dokumentene avvist

Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et bilde av legitimasjonen blir sendt tilbake med beskjed om at det ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bruker.
• Flere filer er sendt inn, og de viser motstridende opplysninger.

1. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med det som står i profilen.
5. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene før du sender på nytt.
6. Sjekk at adressen du oppgir, er den samme som på dokumentet.
7. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at det ikke oppstår tvil.
8. Last opp filene i et format tjenesten godtar, og vent på kvittering i skjermbildet.
9. Noter deg hvilken dato du sendte inn, slik at du har oversikt hvis noe må etterspørres.

Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye, tydelige bilder av gyldig dokumentasjon.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, eller et spill viser bare en tom rute.

• Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal.
• En gammel eller mellomlagret versjon av siden ligger i nettleseren.
• Nettleseren blokkerer elementer som spillene trenger.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt med tvungen oppdatering, slik at gammel data ikke brukes.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
5. Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
8. Skru telefonen helt av og på igjen, og åpne nettstedet på nytt.
9. Test gjerne på et annet nettverk, for eksempel et annet trådløst nett, for å utelukke lokal feil.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster i noen nettleser og på flere nettverk, og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter noen forsøk står det at kontoen er stengt. Hos https://lemon-casino.co.no/ er det ofte feil passord, feil e-postadresse eller for mange raske forsøk som gir denne beskjeden.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet annerledes enn da kontoen ble opprettet.
• Automatisk utfylling i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Passordet er endret på en annen enhet, uten at du har lagt merke til det.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn er riktig skrevet.
3. Kontroller at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
4. Slå av autokorrektur på telefonen før du taster passordet.
5. Vent litt og prøv igjen hvis meldingen sier at kontoen er midlertidig stengt.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på om passordet er riktig.
7. Følg lenken i e-posten for nytt passord, og velg et passord du ikke bruker andre steder.
8. Logg inn på nytt i en fersk nettleserøkt etter at passordet er endret.
9. Skriv ned det nye passordet et trygt sted, slik at du ikke gjentar forsøkene.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke videre i oversikten.

• Verifiseringen er ikke fullført, eller et dokument mangler.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som står i profilen.
• Et bonusvilkår knyttet til spillingen er ikke oppfylt ennå.
• Flere uttaksforespørsler ligger åpne samtidig.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet i profilen og navnet på betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Send inn det som eventuelt mangler av dokumentasjon, med tydelige bilder.
3. Sjekk at mottakeren av uttaket har samme navn som profilen din.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt, og om de er oppfylt.
5. Avbryt ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere like.
6. Sjekk at du ikke har bedt om uttak mens en innskuddsbekreftelse fortsatt er under behandling.
7. Se etter meldinger i kontoinboksen, der manglende opplysninger ofte varsles.
8. Vent med å sende nye forespørsler til den første er avklart.
9. Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av forespørselen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og alle opplysninger stemmer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og kontrollere navn, adresse og betalingsmottaker før du ber om uttak eller spiller med bonus.