Problemas con el bono, el retiro y el depósito en Spinanga

Al pulsar el botón de reclamar el bono o de confirmar un retiro, la pantalla puede quedarse igual o mostrar el saldo sin cambios, sin ningún aviso claro. La causa más habitual es que el sistema de la cuenta todavía está validando la operación o que falta algún dato del perfil antes de aplicarla.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

El jugador ve su saldo sin el extra prometido y el historial no muestra ninguna entrada nueva. Revisa estas causas antes de repetir la solicitud en https://www.spinanga.org.es/:

• El código de promoción se escribió con mayúsculas mezcladas o con un espacio al final.
• Ya se usó un código de bienvenida en la misma cuenta.
• El depósito se hizo con una vía excluida de la oferta.
• El perfil aún no tiene confirmada la dirección de correo o el teléfono.
• El bono requiere un número mínimo de tiradas para activarse.

1. Entra en tu cuenta y abre la sección de promociones para ver el estado de la oferta.
2. Comprueba que el código de promoción se aplicó antes de cerrar el formulario de depósito.
3. Busca el bono en el historial de movimientos y no solo en el saldo principal.
4. Si el saldo principal y el de bono están separados, el extra puede estar en el segundo.
5. Confirma que el depósito se completó con la misma vía que elegiste al reclamar la oferta.
6. Revisa si tu cuenta ya había consumido un bono de bienvenida anterior.
7. Espera a que termine la validación del depósito y vuelve a cargar la página.
8. Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el estado de la cuenta.
9. Si usaste el enlace de una promoción concreta, ábrelo de nuevo desde tu sesión.
10. Comprueba que el correo del perfil está confirmado; sin él, muchas ofertas no se activan.
11. No introduzcas el código dos veces: puede anular la solicitud en lugar de sumarla.
12. Anota la referencia del depósito y la fecha de la solicitud del bono.
13. Haz una captura del mensaje que aparece al reclamar la oferta.

Contacta con el soporte cuando tengas la referencia del depósito y el estado de la promoción, para que puedan cruzar ambos datos.

Un retiro sigue pendiente más de lo previsto

La solicitud aparece como pendiente o en revisión y el saldo sigue mostrando el importe. Estas son las causas que suelen explicarlo:

• La verificación de identidad está sin terminar.
• La solicitud se hizo con un método distinto al del depósito.
• Hay un bono activo que exige completar los requisitos de apuesta.
• El importe solicitado supera lo que permite el saldo de bono.
• La cuenta tiene una revisión manual abierta por el equipo de seguridad.

1. Abre el historial de retiros y confirma el estado exacto de la solicitud.
2. Comprueba si el retiro tiene una marca de revisión manual junto al importe.
3. Revisa si queda algún bono activo en la cuenta.
4. Si hay bono activo, termina las apuestas necesarias antes de volver a solicitar el pago.
5. Verifica que el método de retiro coincide con el que usaste para depositar.
6. Si no coincide, cancela la solicitud y crea una nueva con el método correcto.
7. Confirma que el saldo disponible cubre el importe solicitado sin contar el bono.
8. Comprueba que tu perfil tiene todos los datos personales completos.
9. Sube de nuevo el documento de identidad si la verificación sigue abierta.
10. No envíes varias solicitudes seguidas: pueden bloquear el proceso.
11. Espera a que el estado pase de pendiente a procesado en el historial.
12. Guarda el identificador de la solicitud que aparece en pantalla.
13. Revisa la bandeja de entrada por si el equipo pidió algún dato adicional.
14. Si el estado no cambia tras completar todos los pasos, escribe al soporte con el identificador.

Acude al soporte cuando el retiro siga pendiente después de completar la verificación y de terminar los requisitos del bono.

El depósito sale del banco pero no llega al saldo

El cargo aparece en el extracto bancario, pero el saldo del casino no refleja el ingreso. Estas son las explicaciones más frecuentes:

• La entidad bancaria retuvo el importe y todavía no lo ha enviado.
• La operación quedó en estado pendiente por una comprobación antifraude.
• El depósito se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
• El pago se realizó con una tarjeta caducada o bloqueada para comercio online.
• El importe se abonó en el saldo de bono y no en el saldo principal.

1. Comprueba en el historial de depósitos si la operación figura como completada o pendiente.
2. Si figura como pendiente, espera a que el sistema la confirme.
3. Revisa el saldo de bono por separado del saldo principal.
4. Comprueba en tu banco si el cargo está confirmado o solo retenido.
5. Si el banco lo muestra como retenido, el cargo puede desaparecer sin completarse.
6. No repitas el depósito mientras la primera operación siga pendiente.
7. Confirma que la tarjeta o cuenta usada está a tu nombre.
8. Comprueba que el método de pago permite recargas desde tu país de residencia.
9. Actualiza la página del casino y vuelve a mirar el saldo.
10. Cierra la sesión y entra de nuevo para refrescar los datos de la cuenta.
11. Anota el identificador del depósito que aparece en el historial.
12. Haz una captura del movimiento bancario con la fecha visible.
13. Si el banco confirma el cargo y el casino no lo refleja, reúne ambos justificantes.
14. Envía al soporte el identificador y la captura en el mismo mensaje.

Escribe al soporte en cuanto tengas el cargo confirmado por el banco y el depósito siga sin aparecer en el saldo.

La verificación de identidad se queda trabada o rechaza documentos

La cuenta muestra la verificación en curso o un aviso de documento no válido sin más explicación. Estas son las causas habituales:

• La foto del documento está cortada o tiene reflejos.
• El documento presentado está caducado.
• El nombre del documento no coincide con el del perfil.
• El justificante de domicilio tiene más de la antigüedad admitida.
• La selfie no se hizo en el momento de la solicitud.

1. Abre la sección de verificación y lee el motivo concreto del rechazo.
2. Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con buena luz.
3. Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos.
4. Sube el documento en el formato que acepta el formulario.
5. Revisa que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del perfil.
6. Si hay diferencia, corrige antes el perfil o envía el documento que la explique.
7. Comprueba que el documento no esté caducado en la fecha de envío.
8. Para el domicilio, usa un justificante reciente a tu nombre.
9. Haz la selfie en el momento, sin filtros ni pantallas de por medio.
10. Sube cada documento una sola vez y espera la respuesta antes de repetir.
11. Si el formulario no acepta el archivo, reduce su tamaño sin recortar el contenido.
12. No envíes documentos de otra persona ni capturas de pantalla del móvil.
13. Anota la fecha de cada envío para seguir el estado de la revisión.
14. Si la verificación sigue en curso después de corregir todo, contacta con el soporte.

Contacta con el soporte cuando el motivo del rechazo no cambie aunque hayas corregido la foto, el formato y los datos del perfil.

Consulta rápida de incidencias

Esta tabla resume qué comprobar primero según el problema que veas en tu cuenta.

Empieza siempre por el historial de movimientos, porque ahí queda reflejado el estado real de cada operación. El saldo puede tardar en actualizarse aunque la operación ya esté resuelta. Si el estado del historial es pendiente, repetir la solicitud solo añade confusión. Cuando el estado sea completado y el saldo no coincida, el problema está en la visualización y se corrige al recargar la sesión. Si el estado es rechazado, el mismo historial indica el motivo que debes corregir. En los bonos, revisa primero el saldo separado antes de dar por perdida la oferta.

Completa la verificación de identidad y confirma el correo y el teléfono antes de reclamar cualquier bono o pedir un retiro; así la mayoría de estas incidencias no llegan a producirse.