Hellspin težave: bonusi, KYC, pologi in dvigi

Zakaj moj bonus ni bil pripisan? To je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje zastavijo, ko se prijava konča brez pričakovanega stanja. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj iz ponudbe, na primer manjkajoča koda ali napačna izbira med prvim pologom in kasnejšim.

Bonusi in prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi enako stanje kot pred pologom, brez dodatka in brez prostih vrtljajev. Vzroki so običajno v tem, kako je bila ponudba aktivirana.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu ali je bila vnesena napačno.
• Prvi polog je bil izveden brez izbrane ponudbe.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico na istem računu.
• Boniteta je vezana na valuto računa, ki se ne ujema z valuto pologa.

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil polog uspešno knjižen.
2. Poglejte, ali je ob pologu obstajala aktivna ponudba.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli v predvideno polje in ne v opombo.
4. Če ste plačali s kartico, preverite, ali je bila transakcija dokončana.
5. Počakajte, da se stanje osveži, in se odjavite ter znova prijavite.
6. Preverite, ali je bonus vezan na prvi polog in ali ste ga že izkoristili.
7. Odprite razdelek s ponudbami in poglejte, ali je dobrodošlica označena kot izkoriščena.
8. Če je bila koda napačna, ponovite polog šele po posvetu s podporo.
9. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo v vaši valuti.
10. Zabeležite ID transakcije in uro pologa, da boste lažje opisali težavo.
11. Ne odpirajte novega računa, saj to oteži preverjanje upravičenosti.
12. Podpori sporočite, katero ponudbo ste želeli in kaj se je prikazalo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je minilo dovolj časa, da se stanje ne more več spremeniti samo.

Preverjanje identitete je ustavljeno ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Težava je največkrat v kakovosti posnetka ali v tem, da se podatki ne ujemajo.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se besedilo ne vidi.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali dokaz o naslovu.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite profil in primerjajte ime, priimek in naslov z dokumentom.
2. Popravite morebitne tipkarske napake v profilu, preden pošljete nov dokument.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
4. Poskrbite, da bodo vsi štirje vogali na sliki in da bo besedilo ostro.
5. Pošljite obe strani dokumenta, tudi če je obrazec zahteval le eno.
6. Za dokaz o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime.
7. Datoteko shranite v običajnem formatu, ki ga telefon ali računalnik ustvari sam.
8. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, saj to podaljša obravnavo.
9. Po oddaji počakajte na odgovor in ne odpirajte novega zahtevka.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga naslovite v novem posnetku.
11. Preverite, ali so osebni podatki v profilu zdaj skladni z dokumenti.
12. Shranite potrditev oddaje, da boste imeli dokaz o poslanem gradivu.

Na podporo se obrnite, če je bil dokument zavrnjen dvakrat zapored ali če po oddaji ni nobenega odziva.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na računu Hellspin kasino ostaja enako stanje. Najpogosteje je polog v obdelavi ali je bil izveden z načinom, ki ni povezan z računom.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila izvedena z računa, ki ni v vašem imenu.
• Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitve pri ponudniku.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo valuto, kot je v profilu.
• V profilu je napačen podatek, ki prepreči knjiženje.

Preden karkoli storite, preverite, ali je bil polog res dokončan in ali se v zgodovini transakcij na Hellspin online prikaže kot neuspešen.

1. Odprite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in sklic transakcije.
2. Preverite, ali je bil polog označen kot dokončan ali kot v obdelavi.
3. Poglejte v zgodovino pologov na računu in primerjajte zapise.
4. Če je polog v obdelavi, počakajte, da se postopek zaključi.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
6. Preverite, ali se valuta pologa ujema z valuto računa.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve, da prvi ni bil prejet.
8. Odprite https://hellspins-si.com/ in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o pologih.
9. Pripravite posnetek bančnega izpiska, na katerem so vidni znesek in datum.
10. V sporočilu podpori navedite ID transakcije in uro pologa.
11. Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali ponudnik plačil zahteva dodatno potrditev.
12. Po odgovoru podpore šele nato poskusite z novim pologom.

Na podporo se obrnite, ko je polog dokončan in ga po preverjanju v zgodovini še vedno ni na stanju.

Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi zahtevek v stanju obdelave in sredstev še ni na bančnem računu. Najpogosteje je razlog v nedokončanem preverjanju ali v neizpolnjenem pogoju ponudbe.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je bil zahtevan med izpolnjevanjem pogojev bonusa.
• Na računu je odprta stavа ali neporavnana igra.
• Podatki o izplačilu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat ali je bil preklican in ponovno odprt.

1. Preverite stanje zahtevka v zgodovini dvigov.
2. Poglejte, ali so vsi dokumenti za preverjanje že potrjeni.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki ga še uporabljate.
4. Zaprite vse odprte igre in počakajte, da se stanje posodobi.
5. Preverite, ali je način izplačila v vašem imenu.
6. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu.
7. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Če je bil zahtevek preklican, počakajte na odgovor podpore, preden ga ponovite.
9. Zabeležite ID zahtevka in znesek za lažje poizvedovanje.
10. Preverite, ali je bil dvig omejen zaradi nedokončanega bonusa.
11. Po potrditvi pogojev počakajte na obdelavo, preden pošljete novo sporočilo.
12. Podpori sporočite, kdaj ste dvig zahtevali in kaj ste medtem spremenili.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek odobren, a sredstva po daljšem času še vedno niso prispela.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj bo podpora ugotovila. Če prvi pregled ne pokaže odstopanja, nadaljujte z drugim korakom v ustreznem razdelku zgoraj. Pri bonusi bodite pozorni na razliko med prvim in kasnejšim pologom. Pri dokumentih je najpomembnejša skladnost imena in naslova. Pri pologih je odločilen bančni izpisek, ne stanje na računu. Pri dvigih je treba najprej zaključiti preverjanje, šele nato znova zahtevati izplačilo. Vrstica o prijavi je namenjena hitremu preverjanju, ali je težava sploh povezana s plačili.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom odprete svoj profil in preverite, ali so osebni podatki ter valuta usklajeni z dokumenti in bančnim računom.