Mr Green casino: spørgsmål før dit første indskud

Du glemte at logge ud sidste gang, og næste gang var du låst ude i et stykke tid. Det, spillere oftest tager fejl af ved første indskud, er, at de tror, kontoen er klar til udbetaling, så snart pengene er sat ind.

Spil og spiloplevelse på Mr Green casino

Hvordan finder jeg de spil, jeg gerne vil spille?

Spillene er delt op i kategorier som slots, bordspil og live-spil, så du kan gå direkte til den type, du vil spille. Brug søgefeltet, hvis du allerede kender navnet på et spil. Kategorierne viser også nye og populære titler, så du kan finde noget uden at lede længe. Tjek spillets detaljer, inden du satser, så du ved, hvordan det fungerer. Prøv et par spil i demo, hvis de tilbydes, før du bruger rigtige penge.

Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?

Du spiller på mobilen via telefonens browser, og der er ingen fil, du skal hente eller installere. Åbn bare siden i browseren, log ind, og spillene fungerer som på computeren. Sørg for, at du er på den rigtige adresse, inden du taster dine oplysninger. En stabil forbindelse gør spiloplevelsen mere jævn. Opdater browseren, hvis noget ser forkert ud eller ikke vil indlæse.

Hvad er forskellen på slots og live-spil?

Slots kører automatisk, og du bestemmer selv indsatsen pr. spin. Live-spil har en rigtig dealer og foregår i realtid, så du spiller mod andre deltagere. Live-spillene kræver ofte, at du vælger bord og indsats, inden runden starter. Slots kræver til gengæld ingen beslutninger undervejs. Start med et spil, du forstår, og hold øje med, hvor hurtigt indsatsen løber.

Hvorfor bliver mit spil afbrudt midt i en runde?

Afbrydelser skyldes oftest netværket eller en browserfane, der er blevet inaktiv. Tjek din forbindelse, og undgå at have mange faner åbne samtidig. Nogle spil gemmer runden, så du kan fortsætte, når forbindelsen er tilbage. Andre spil afslutter runden automatisk, og så er indsatsen brugt. Vent med at satse, til siden er helt indlæst og stabil.

Kan jeg sætte grænser for mit spil?

Du kan sætte grænser for din konto, så spillet holder sig inden for det, du selv har besluttet. Grænserne kan handle om indskud, tab eller den tid, du bruger. Vælg grænserne, før du begynder at spille, så de gælder fra starten. Grænserne kan være svære at ændre med det samme, så sæt dem realistisk. Tag et kig på din konto, hvis du vil se, hvilke muligheder der er aktive.

Hvordan ved jeg, om et spil passer til mit budget?

Se på, hvor meget et spin eller en runde koster, og sammenlign med det, du har sat af til spil. Indsatsen pr. runde er det tal, der afgør, hvor længe dine penge rækker. Sæt et loft for, hvor meget du vil bruge på en session, inden du starter. Stop, når loftet er nået, uanset om du vinder eller taber. Juster indsatsen ned, hvis runderne kører hurtigere, end du havde regnet med.

Konto og bekræftelse af dine oplysninger

Hvordan logger jeg ind på min konto?

Du logger ind med de oplysninger, du valgte, da du oprettede kontoen. Har du glemt adgangskoden, kan du nulstille den via login-siden. Ved mr green casino login er det vigtigt, at du bruger den samme e-mail, som kontoen er oprettet med. Skriv adgangskoden manuelt, hvis du er i tvivl om, hvad der er gemt i browseren. Log ud igen, når du er færdig, især hvis du spiller på en delt telefon.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan logge ind?

Tjek først, om e-mail og adgangskode er skrevet rigtigt, og om der er kommet mellemrum med. Prøv derefter at nulstille adgangskoden via linket på login-siden. Virker det stadig ikke, kan der være en midlertidig spærring på kontoen. Vent lidt, og prøv igen, eller brug kontaktmuligheden på siden. Skriv aldrig dine login-oplysninger til nogen, der tilbyder at hjælpe.

Hvilke oplysninger skal jeg give ved oprettelsen?

Du skal oplyse navn, adresse, fødselsdato og e-mail, så kontoen kan bekræftes. Oplysningerne skal stemme med dine officielle dokumenter, ellers kan udbetalinger blive forsinket. Skriv navnet præcis, som det står på dit ID. Brug en e-mail, du selv har adgang til, da den bruges til vigtige beskeder. Ret fejl med det samme, hvis du opdager dem efter oprettelsen.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?

Bekræftelsen skal vise, at du er den, du udgiver dig for at være, og at du er gammel nok til at spille. Den beskytter også din konto mod, at andre bruger den. Du bliver bedt om at sende kopi af ID og eventuelt dokumentation for adressen. Billederne skal være tydelige, og alle kanter skal være med. Send først dokumenterne, når du har fået besked om, at de er nødvendige.

Hvor lang tid tager det, før min konto er klar?

Kontoen er klar til spil, så snart oprettelsen er gennemført, men bekræftelsen af identiteten kan tage længere. Du får besked, når dine dokumenter er godkendt. Udbetalinger kan først gennemføres, når bekræftelsen er på plads. Send dokumenterne samlet, så behandlingen ikke går i stå. Tjek, at dine oplysninger på kontoen stemmer med dokumenterne, inden du sender dem.

Kan jeg ændre mine personlige oplysninger?

Nogle oplysninger kan du rette selv på kontoen, mens andre kræver kontakt til supporten. Navn og fødselsdato ændres normalt ikke uden dokumentation. Ved mrgreen casino er det værd at tjekke, at adressen er korrekt, før du beder om en udbetaling. Har du fået nyt navn eller ny adresse, så send dokumentation for ændringen. https://mrgreen-dk.dk/ har en support, du kan kontakte, hvis en oplysning ikke kan rettes i formularen.

Udbetaling og penge på kontoen

Hvordan beder jeg om en udbetaling?

Gå til udbetalingsafsnittet på din konto, vælg beløb, og bekræft. Inden du sender anmodningen, skal identiteten være bekræftet, ellers går den ikke igennem. Vælg en udbetalingsmetode, du selv råder over. Tjek, at beløbet står rigtigt, inden du trykker bekræft. Nogle metoder kan kræve et ekstra trin, så følg beskrivelsen på skærmen.

Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?

Den mest almindelige årsag er, at identiteten eller dokumenterne mangler at blive godkendt. En anden årsag kan være, at der stadig er et spil i gang, eller at en bonus er aktiv. Tjek din kontos status og dine meddelelser for at se, om der mangler noget. Har du fået besked om et dokument, så send det, og vent på godkendelsen. Først derefter kan udbetalingen blive gennemført.

Hvorfor skal jeg spille igennem et beløb, før jeg kan hæve?

Når du får en bonus, følger der et krav om, at beløbet skal spilles igennem et antal gange. Kravet gælder kun for bonuspenge og gevinster fra dem, ikke for dine egne indskudte penge. Du kan se, hvor langt du er, på din bonusside. Spil ikke videre i håb om at nå målet hurtigere, hvis det ikke passer med dit budget. Vælg en bonus fra, hvis gennemspilningskravet ikke passer til den måde, du spiller på.

Kan jeg hæve til en anden konto end min egen?

Udbetalinger skal gå til en konto, der står i dit eget navn. Det er en fast regel, og den beskytter mod misbrug. En konto i en andens navn bliver ikke godkendt, selv om du har tilladelse. Tjek, at navnet på udbetalingsmetoden stemmer med navnet på din spilkonto. Har du flere konti, så brug den, der er registreret hos udbyderen.

Hvad sker der med min bonus, når jeg hæver?

Bonuspenge, der ikke er gennemspillet, bortfalder normalt, når du beder om en udbetaling. Gevinster, der er vundet med bonuspenge, kan også blive påvirket. Læs på din bonusside, hvordan status er, inden du sender anmodningen. Det kan betale sig at gøre bonusforløbet færdigt, hvis du vil beholde gevinsten. Planlæg derfor, om du vil hæve nu eller spille bonussen færdig først.

Kan jeg fortryde en udbetaling?

Nogle udbetalinger kan annulleres, så pengene går tilbage til spilkontoen, hvis de ikke er sendt videre endnu. Det afhænger af metoden og af, hvor langt behandlingen er. Tjek status på udbetalingen, før du regner med at kunne fortryde. Er beløbet allerede sendt, kan det ikke trækkes tilbage. Vent med at anmode om udbetaling, til du er sikker på, at du ikke skal bruge pengene i spillet.

Licens og sikkerhed på Mr Green casino

Hvilken licens har Mr Green casino?

Mr Green casino drives med en licens, der giver spillere rettigheder og fastsætter reglerne for driften. Licensen betyder, at udbyderen skal følge krav til spil, penge og behandling af klager. Du kan finde oplysningerne om licensen på sidens egne sider. Spiller du fra Danmark, er det relevant at se, hvilken myndighed der står bag. Er du i tvivl, så spørg supporten, hvilken licens der gælder for din konto.

Hvordan beskytter I mine penge og oplysninger?

Forbindelsen til siden er krypteret med SSL, så dine oplysninger ikke kan læses undervejs. Dine penge står adskilt fra udbyderens egne midler, så de ikke bruges i driften. Adgangskoden skal være unik og ikke bruges på andre sider. Log ud efter spil, især på en telefon, du deler med andre. Undgå at åbne login-siden via links i mistænkelige mails.

Hvordan kan jeg se, at et spil er retfærdigt?

Spillene bruger en RTP, der viser, hvor stor en del af indsatsen der i gennemsnit betales tilbage over tid. Tallet siger ikke noget om, hvad du vinder i en enkelt session. Du kan finde oplysningerne om spillet i dets beskrivelse. Slots og bordspil har forskellige tal, så sammenlign, hvis det betyder noget for dig. RTP ændrer ikke på, at hver runde er tilfældig.

Hvad betyder KYC for min konto?

KYC er den kontrol, hvor udbyderen bekræfter din identitet og dine oplysninger. Den er lovpligtig og skal gennemføres, før større udbetalinger kan gå igennem. Du bliver bedt om ID og eventuelt dokumentation for adressen. Send tydelige billeder, så kontrollen ikke skal gentages. Har du skiftet navn eller adresse, skal dokumenterne vise den nye oplysning.

Hvad gør jeg, hvis jeg har et spilproblem?

Du kan lukke din konto midlertidigt eller sætte grænser, så spillet ikke løber løbsk. Brug de værktøjer, der findes på kontoen, frem for at vente på, at det går over af sig selv. Fortæl det til nogen, du stoler på, hvis du har svært ved at holde igen. Søg hjælp hos en rådgivning for spilafhængighed, hvis du har brug for støtte udefra. Spil aldrig for penge, du har brug for til faste udgifter.

Hvordan behandles mine personoplysninger?

Dine oplysninger bruges til at drive kontoen, bekræfte din identitet og overholde reglerne for spil. De må ikke bruges til formål, du ikke er informeret om. Du kan spørge supporten, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Vil du have indsigt eller rettet noget, så send en skriftlig henvendelse. Gem dine egne kopier af dokumenter, du har sendt, så du har overblik over sagen.