Betway problemer: KYC, bonus, innskudd og grenser forklart

Du sammenligner Betway med casinoet du brukte før, og ser at kontrollen av identitet, bonusen eller innskuddet oppfører seg annerledes enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at opplysningene i kontoen ikke stemmer med dokumentene eller betalingssporet ditt.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med kraftig gjenskinn
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
• Adressen på dokumentasjonen stemmer ikke med den registrerte adressen
• Siden av dokumentet med bilde og gyldighetsdato mangler
• Dokumentet er utløpt eller av typen som ikke godtas

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev ved registrering.
3. Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant, ikke bare forsiden.
4. Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke er større enn det som er tillatt.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig utstedt.
6. Dersom etternavnet ditt har flere deler, skriv det nøyaktig slik det står i passet.
7. Last opp dokumentene på nytt én gang, og ikke send samme fil flere ganger etter hverandre.
8. Vent på svar før du laster opp flere varianter, slik at saksbehandleren ser den nyeste filen.
9. Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du sender dokumentasjon.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden duplikater ofte stopper kontrollen.
11. Logg inn på https://betwaycasino.co.no/ og se om det ligger en melding om hvilket dokument som mangler.
12. Ta kontakt med support først når du har lastet opp riktig dokument to ganger uten endring i status.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter to fullstendige opplastinger, og legg ved saksnummeret du har fått.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp

Du har registrert deg og gjort det du trodde var et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsvinduet før betalingen ble sendt
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere
• Innskuddet var lavere enn minimum for tilbudet
• Identitetskontrollen var ikke fullført da innskuddet ble registrert

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står der som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk innskuddshistorikken om betalingen er registrert med tidspunkt og metode.
3. Bekreft at du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet beløpet.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus ved registrering.
5. Kontroller at innskuddet ditt faktisk når opp til minimumskravet for tilbudet.
6. Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt er åpen, siden bonusen ofte venter på den.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Se etter et eventuelt bonuskode-felt og fyll inn koden nøyaktig slik den ble gitt.
9. Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger i en egen spinnoversikt og ikke i kontosaldoen.
10. Undersøk om du har brukt samme personopplysninger på en tidligere konto.
11. Spill ikke videre med bonusmidler før du vet om vilkårene er oppfylt.
12. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.
13. Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen var aktivert og den likevel ikke er synlig etter innlogging.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet i historikken og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillerkontoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Betway står uendret eller innskuddet vises som mislykket.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før bekreftelsen ble sendt
• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn
• En teknisk feil lukket økten før bekreftelsen nådde frem
• Innskuddet stoppet i en kontroll fordi kontoopplysningene ikke var bekreftet

1. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som fullført, under behandling eller avvist.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se hvilken status betalingen har der.
3. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
4. Bekreft at innskuddet ble sendt fra en konto som er registrert i ditt eget navn.
5. Se om du har fått en melding i innboksen om at innskuddet trenger mer dokumentasjon.
6. Forsøk ikke å gjøre et nytt innskudd med samme beløp før saken er avklart.
7. Sjekk at du ikke har to åpne innskuddsforsøk som kan ha gått gjennom samtidig.
8. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
9. Finn transaksjons-IDen i historikken, siden den er det viktigste du oppgir videre.
10. Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige og bekreftet i profilen.
11. Vent til betalingen har fått en endelig status i banken før du konkluderer.
12. Send transaksjons-ID, beløp og skjermbilder samlet i én henvendelse.
13. Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og casinoet fortsatt ikke har registrert innskuddet.

Kontakt support når pengene er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig i historikken etter at betalingen har fått endelig status.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto
• Du har nådd en daglig eller månedlig sum for innskudd
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår
• Kontoen har en egen begrensning du selv har satt
• Innskudd og uttak blandes sammen i samme beregning

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en spill- eller innskuddsgrense.
4. Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til grensen nullstilles dersom du har nådd en døgn- eller månedssum.
6. Sjekk om aktive bonusvilkår holder igjen deler av saldoen for uttak.
7. Bekreft at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
8. Kontroller at identitetskontrollen er fullført, siden ufullstendig kontroll kan stoppe uttak.
9. Fjern eventuelle egne grenser bare dersom du er sikker på at du vil det.
10. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet innenfor grensen.
11. Noter hvilken grense som slo inn, og når den eventuelt nullstilles.
12. Kontakt support når grensen ikke stemmer med det du selv har satt eller fått oppgitt.

Kontakt support når du har justert beløpet innenfor grensen og transaksjonen fortsatt avvises.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser hos Betway med det banken viser. Ta skjermbilde før du gjør endringer, slik at du har dokumentasjonen klar. Oppgi alltid transaksjons-ID eller saksnummer når du henvender deg. Ved sports betway-hendelser kan innsatsen din låse midler som påvirker hvor mye som er tilgjengelig for uttak. Betway betting og bonusmidler følger samme kontosaldo, så sjekk at du ikke blander dem når du leser tallene.

Fullfør identitetskontrollen og bekreft kontoopplysningene før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.