Lalabet online: oplossingen voor trage KYC, ontbrekende bonussen, laadproblemen en limieten

Je klikt op de knop om je documenten te uploaden en ziet meteen een foutmelding dat je verificatie niet is voltooid. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je krijgt de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je account blijft beperkt. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt ingestuurd.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of het paspoort is niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je Lalabet-profiel.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode of toont geen volledige adresgegevens.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.
• De upload is niet voltooid door een storing of een te groot bestand.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
2. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
3. Gebruik een recent adresbewijs met je volledige naam en adres erop.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
5. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
6. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de oude nog in behandeling is.
7. Zorg dat je documenten niet verlopen zijn.
8. Vermijd het doorstrepen of afdekken van gegevens op de foto.
9. Controleer of je de juiste taal en zijde van het document hebt geüpload.
10. Probeer een ander bestandsformaat als de upload blijft hangen.
11. Herstart je browser en log opnieuw in als de knop niet reageert.
12. Stuur geen documenten via e-mail tenzij de supportafdeling daar expliciet om vraagt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een foutmelding ziet.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk zijn maar de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account. Meestal is de activeringscode niet gebruikt of is de storting niet gedaan volgens de voorwaarde.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie op actief staat.
2. Kijk of je een promotiecode moest invoeren en of je dat hebt gedaan.
3. Controleer of je storting meetelt voor de bonus.
4. Lees welke storting minimaal nodig is en of je die hebt gehaald.
5. Kijk of de bonus al op je account staat maar nog niet is geactiveerd.
6. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
7. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
8. Als je een code hebt gebruikt, controleer dan of er geen typefout in zit.
9. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen als hij al zichtbaar is.
10. Log uit en weer in om je saldo en bonussen te verversen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
12. Bij het oplossen van bonusproblemen kan Lalabet online je helpen met de juiste stappen.
13. Vraag niet om handmatige toekenning als je niet aan de voorwaarden voldeed.
14. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de bonuspromotie.

Neem contact op met support als je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden voldeed maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Lalabet nl in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Er is een extensie of instelling die scripts blokkeert.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot alles is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers of scripts blokkerende extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Schakel energiaanpassingen uit die achtergrondprocessen stoppen.
11. Vermijd openbare netwerken die pagina’s kunnen blokkeren.
12. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
13. Probeer de site in privémodus te openen.
14. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.

Neem contact op met support als geen enkele browser de site correct toont en je verbinding verder stabiel is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat komt meestal doordat je boven je eigen ingestelde limiet zit of een tijdelijke limiet actief is.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu lager is dan je bedrag.
• Er geldt een limiet per transactie of per periode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere actie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je opname overschrijdt een limiet die aan je account is gekoppeld.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Verlaag het bedrag tot onder de limiet die je ziet.
3. Probeer een kleinere transactie om te testen of die wel doorgaat.
4. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je zelf kunt aanpassen.
5. Controleer of je limiet per dag of per week geldt.
6. Als je een limiet wilt verhogen, vraag dan hoe dat werkt bij support.
7. Gebruik een betaalmethode die geen eigen maximum heeft dat je raakt.
8. Probeer je opname in delen te doen als dat is toegestaan.
9. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
10. Neem geen omweg via een andere methode als je limiet nog actief is.
11. Wacht tot de limietperiode voorbij is als je die niet kunt aanpassen.
12. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en welke melding je ziet.
13. Vraag naar de reden als je niet zelf een limiet hebt ingesteld.
14. Neem contact op met support als je limiet onterecht actief lijkt of als je een verhoging wilt aanvragen.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit maar de transactie toch wordt geweigerd.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of een bonus activeert; zo voorkom je de meeste vertragingen.