Bruno Casino lost problemen oplossen: bonus, free spins en inloggen

Je ziet je saldo wel maar de bonus of free spins staan er niet bij, terwijl je ze net had geactiveerd. Meestal komt dat doordat de activatie niet is afgerond of de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.

Welkomstbonus en free spins die niet verschijnen

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en de free spins teller geeft niets aan.

• De bonuscode is met een spatie of hoofdletter ingevuld en daardoor niet herkend.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet aan je algemene saldo.
• De actie was al eerder op je account geactiveerd.
• De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als geslaagd staat.
2. Controleer of de bonuscode exact is overgenomen, zonder extra tekens.
3. Vul de code opnieuw in via het bonusveld en bevestig de activatie.
4. Herlaad de pagina in je telefoonbrowser of log opnieuw in.
5. Kijk bij de promoties of de actie nog loopt op het moment van je storting.
6. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn en controleer de teller daar.
7. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
8. Maak een schermafbeelding van de storting en van je bonussaldo.
9. Noteer het tijdstip waarop je de code hebt ingevoerd.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na het herladen leeg blijft.

Klop je aan bij support zodra de storting is geslaagd maar de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Uitbetaling die langer op behandeling wacht

Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je saldo af, zonder dat het op je rekening komt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn niet gehaald.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst wordt behandeld.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
• Het bedrag valt onder een handmatige controle.

1. Open het overzicht van je opnamen en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is met openstaande inzetvereisten.
4. Rond die inzetvereisten eerst af of laat de bonus vervallen.
5. Vergelijk de naam op je betaalgegevens met die op je account.
6. Check of je geen tweede opname hebt aangevraagd kort na de eerste.
7. Annuleer een dubbele aanvraag als je die zelf hebt aangemaakt.
8. Zorg dat je bereikbaar bent op het e-mailadres dat aan je account hangt.
9. Beantwoord een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Neem contact op met support als de status na je controle nog altijd niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je alles hebt nagekeken en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Bij het inloggen krijg je te zien dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• De inloggegevens van een ander account zijn gebruikt.
• Er zijn meerdere foute pogingen achter elkaar gedaan.
• De beveiligingsstap op je telefoon is niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, zonder het te plakken vanuit een ander programma.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
4. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet hebt gebruikt.
5. Probeer daarna opnieuw in te loggen bij https://brunocasino8.com/.
6. Rond de beveiligingsstap af zodra daarom wordt gevraagd.
7. Sluit andere tabbladen met een openstaande sessie.
8. Wis de cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
9. Probeer het nog eens via de browser op je telefoon.
10. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
11. Neem contact op met support als je account na het wachten nog dicht is.

Neem contact op met support zodra je het wachtwoord hebt hersteld maar de toegang geblokkeerd blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je upload is afgekeurd of blijft op beoordeling staan, waardoor je account niet verder komt.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uitsnede of bewerkte afbeelding is geweigerd.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• Een tweede document is nodig om je adres te bevestigen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn, zonder schittering.
3. Controleer of de naam precies overeenkomt met die op je account.
4. Upload het document in het oorspronkelijke bestandsformaat.
5. Stuur geen schermafbeelding van een foto, maar het originele bestand.
6. Lever het gevraagde tweede document aan als daarom is gevraagd.
7. Controleer of je document nog geldig is op de dag van uploaden.
8. Vraag een nieuwe beoordeling aan als de afkeuring onterecht lijkt.
9. Bewaar de bevestiging van je upload met datum en tijd.
10. Neem contact op met support als je upload na de nieuwe poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een correct document hebt aangeleverd en de status niet verandert.

Rond je verificatie af voordat je een eerste opname aanvraagt en bewaar je documenten op één vaste plek. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.