Résoudre les problèmes de compte et de paiement sur Legiano Casino

Vous avez cliqué sur « Jouer » et un message « Document invalide » est apparu, bloquant votre accès à la cagnotte. La cause la plus fréquente est un fichier flou ou une pièce d’identité expirée.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Vous voyez « KYC en attente » ou « Document rejeté » dans votre espace joueur.

• Photo trop sombre ou mal cadrée
• Pièce d’identité périmée
• Justificatif de domicile plus vieux que trois mois
• Nom ne correspondant pas à celui du compte
• Format de fichier non accepté (pas de .heic ou .bmp)

1. Connectez-vous à www.legianocasino.uk.net.
2. Allez dans la section « Mon compte » puis « Documents ».
3. Prenez une photo de votre passeport ou carte d’identité à plat, sans reflet.
4. Vérifiez que la date d’expiration est encore valide.
5. Photographiez une facture d’électricité, de gaz ou de téléphone de moins de trois mois.
6. Assurez-vous que votre nom et adresse y figurent clairement.
7. Utilisez un format .jpg ou .png, chaque fichier sous 5 Mo.
8. Soumettez chaque document séparément dans l’ordre demandé.
9. Attendez la confirmation à l’écran ; ne fermez pas la page.
10. Si un document est rejeté, lisez le motif sous « Statut ».
11. Recommencez avec un cliché mieux éclairé.
12. Contactez le support si le blocage dure plus d’une journée ouvrée.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Vous avez demandé un retrait et le statut affiche « En traitement » depuis plusieurs jours.

• Vérification KYC non finalisée
• Bonus non complètement joué
• Méthode de retrait choisie nécessite un délai
• Plafond de retrait journalier ou hebdomadaire atteint
• Erreur de données bancaires

1. Ouvrez votre historique de retrait dans l’espace joueur.
2. Confirmez que le statut KYC est « Validé ».
3. Consultez la section bonus : tout montant à miser doit être à zéro.
4. Vérifiez que le mode de paiement sélectionné accepte les retraits.
5. Choisissez une option sans frais si elle est proposée.
6. Assurez-vous que votre banque ne bloque pas les transactions de jeu.
7. Rappelez-vous le montant maximal autorisé par jour sur votre compte.
8. Si un palier est dépassé, réduisez le montant ou attendez le lendemain.
9. Corrigez le numéro de compte ou IBAN si une erreur est signalée.
10. Annulez la demande et refaites-la avec les bonnes données.
11. Patientez un délai de traitement après chaque nouvelle soumission.
12. Appelez le support si le délai dépasse la durée annoncée pour votre méthode.

Dépôt parti de la banque mais pas crédité

Votre relevé bancaire mentionne le virement, mais le solde du casino reste inchangé.

• Délai de traitement entre banques non encore écoulé
• Référence de transaction incorrecte
• Compte bancaire non vérifié pour les dépôts
• Méthode de dépôt momentanément indisponible
• Dépassement du plafond de dépôt

1. Vérifiez l’heure exacte de la transaction bancaire.
2. Attendez que le délai habituel de crédit soit passé (comptez quelques heures).
3. Rendez-vous dans la section « Historique des transactions » du casino.
4. Cherchez le virement avec son numéro de référence.
5. Si la ligne est absente, le paiement n’a pas encore été reçu.
6. Confirmez que le nom du bénéficiaire correspond à celui du casino.
7. Reprenez la procédure : allez à la caisse, choisissez la même méthode.
8. Utilisez un autre moyen de paiement si l’erreur persiste.
9. Signalez le problème à votre banque pour qu’elle vérifie le destinataire.
10. Fournissez au service client le justificatif bancaire (copie masquée).
11. Contactez le support après un délai d’attente raisonnable sans crédit.

Dépôt ou retrait refusé pour cause de limites

Un message « Limite dépassée » apparaît lorsque vous tentez une transaction.

• Plafond journalier de dépôt atteint
• Limite de retrait hebdomadaire dépassée
• Seuil de mise minimum non respecté
• Compte temporairement suspendu pour jeu responsable
• Montant inférieur au minimum requis

1. Allez dans les paramètres de votre compte, onglet « Limites ».
2. Notez le montant maximum que vous pouvez déposer aujourd’hui.
3. Si vous l’avez déjà atteint, attendez minuit pour la remise à zéro.
4. Pour un retrait, réduisez le montant sous le plafond hebdomadaire.
5. Vérifiez que le montant saisi est bien supérieur au minimum affiché.
6. Si vous utilisez un bonus, assurez-vous que la mise minimale est couverte.
7. Respectez la méthode de paiement choisie : certaines ont leur propre seuil.
8. Augmentez vos limites dans les réglages si vous souhaitez un montant plus haut.
9. Une demande de modification prend effet après validation manuelle.
10. Réessayez après avoir ajusté le montant ou le plafond.
11. Appelez le support si le message persiste après toutes ces vérifications.

Quick Reference

Ce tableau résume les problèmes fréquents et leur premier geste.

Le problème d’identité bloque souvent tout retrait, donc commencez par là. Si votre dépôt tarde, attendez le délai normal avant d’alerter le support. Les limites sont modifiables dans les paramètres, mais le changement prend effet après validation. Ne multipliez pas les soumissions de documents : une seule bonne copie suffit. Vérifiez toujours le montant minimum avant de valider une transaction. En cas de doute, le service client reste votre recours après ces étapes.

Gardez une copie nette de votre pièce d’identité sur votre téléphone pour la soumettre directement lors de l’inscription.