01 Oct Yukon Gold casino: čo robiť pri výplate, načítaní, bonuse a prihlásení
Poslednú hru ste ukončili zatvorením karty v prehliadači a pri ďalšom otvorení sa objavila prázdna obrazovka namiesto hry. Najčastejšie to spôsobí nedokončené načítanie stránky alebo stará uložená verzia v pamäti prehliadača.
Čaká sa na výplatu dlhšie, než sa očakávalo
Na obrazovke vidíte stav žiadosti o výber ako spracúva sa, ale stav sa nemení.
- Žiadosť čaká na overenie údajov o hráčovi.
- Na účte chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónneho čísla.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Údaje o platbe nesedia s údajmi registrovaného účtu.
- Prebieha kontrola viacerých žiadostí naraz z toho istého účtu.
- Otvorte svoju históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Poznamenajte si jej stav a čas, kedy ste ju odoslali.
- Skontrolujte v profile, či máte potvrdený e-mail.
- Doplňte chýbajúce údaje v osobnom profile, ak niektoré chýbajú.
- Overte, či meno a adresa pri platbe sedia s profilom.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Ak je podmienka bonusu nesplnená, dohrajte ju alebo výber odložte.
- Neposielajte druhú žiadosť o výber na ten istý účet.
- Počkajte na zmenu stavu v histórii, nie na samotnú stránku.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si prehľad transakcií.
- Napíšte podpore s číslom žiadosti a stručným opisom situácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď údaje v profile sedia, bonusové podmienky sú splnené a žiadosť napriek tomu zostáva bez zmeny.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na displeji telefónu zostane biela plocha, načítavanie sa zasekne alebo hra zamrzne po prvom otočení.
- Prehliadač v telefóne má starú uloženú verziu stránky.
- Internetové pripojenie je slabé alebo prepína medzi sieťami.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne uvoľní.
- Otvorených kariet alebo iných hier je naraz priveľa.
- Režim šetrenia batérie obmedzuje načítavanie obsahu.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
- Prepnutím na inú sieť overte, či problém nie je v pripojení.
- Vypnite režim šetrenia batérie na čas hry.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Hru otvorte znova z úvodnej stránky, nie z histórie.
- Nespúšťajte dve hry súčasne na jednom telefóne.
- Ak sa hra načítava dlho, nechajte ju dokončiť bez preklikávania.
- Po každej zmene urobte len jednu úpravu a sledujte výsledok.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká hra nenačíta ani po výmene prehliadača a čistom pripojení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade vidíte na účte rovnaký zostatok ako pred ním a žiadne free spiny.
- Bonus nebol zapnutý pri vklade, alebo bol zadaný nesprávny kód.
- Vklad prišiel na účet neskôr, než sa bonus priradil.
- Na účte už bol skôr uplatnený uvítací bonus.
- Podmienky pre konkrétnu ponuku neboli splnené.
- Bonus čaká na potvrdenie po aktivácii.
- Otvorte prehľad bonusov a nájdite položku s uvítacím bonusom.
- Poznamenajte si jej stav a dátum aktivácie.
- Porovnajte čas vkladu s časom pripísania bonusu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód.
- Ak kód v ponuke nebol, bonus sa nemusí viazať na kód.
- Overte, či ste uvítací bonus nečerpali už predtým.
- Skontrolujte, či podmienky ponuky pre váš vklad platia.
- Ak bonus čaká na potvrdenie, dokončite aktiváciu v prehľade.
- Nevkladajte ďalšie peniaze len preto, aby sa bonus objavil.
- Počkať na spracovanie je lepšie než opakovať vklad.
- Ak sa bonus neobjaví, pripravte si výpis vkladov.
- Kontaktujte podporu yukon-gold.eu.com/ až po tomto overení a priložte výpis vkladov.
Podpore napíšte, keď v prehľade bonusov nie je žiadna stopa po ponuke a vklad je na účte pripísaný.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba a po viacerých pokusoch sa účet uzamkne.
- Heslo obsahuje preklep alebo inú veľkosť písmen.
- Prihlasovacie meno bolo zadané v nesprávnom tvare.
- Prehliadač dopĺňa staré uložené heslo.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Zmena hesla prebehla, ale nové heslo sa ešte nepotvrdilo.
- Prepíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Skontrolujte veľké a malé písmena a diakritiku.
- Zadajte presne to prihlasovacie meno, ktoré ste si zvolili pri registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Po neúspešnom pokuse počkajte, kým uzamknutie pominie.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede.
- Ak ste heslo menili, dokončite potvrdenie z e-mailu.
- Skontrolujte, či potvrdzujúci odkaz nevypršal.
- Po obnovení prístupu si nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Zapnite dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
- Ak uzamknutie nezmizne, napíšte podpore s časom posledného pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie trvá aj po čakaní a heslo máte overené ručne.
Pred každou hrou sa odhláste a znova prihláste a po vklade skontrolujte prehľad bonusov; tým predídete väčšine týchto situácií.