LeoVegas problemen oplossen: storting, opname, inloggen en mobiel spel

Op de vroege ochtend in de trein open je de site en zie je dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je op een ander account ingelogd bent dan je denkt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Het geld is van je bankrekening af maar je ziet het niet terug in je speelsaldo. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een verkeerd gekozen betaalmethode.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar de verwerking loopt nog.
• De storting is geannuleerd door je bank wegens onvoldoende saldo of een limiet.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account is geregistreerd.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarop je eerder stortte.
• De transactie is blijven hangen door een storing bij de betaalprovider.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
2. Kijk in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij eerdere stortingen.
4. Open het transactieoverzicht op je account en zoek naar de storting.
5. Staat de storting er niet bij, wacht dan rustig af zonder opnieuw te storten.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Herstart je browser en log opnieuw in.
9. Probeer niet meteen een tweede storting; dat kan tot dubbele afschrijving leiden.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in afwachting staan

Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op in afwachting en het bedrag is nog niet naar je bankrekening. Dat kan komen door een controle van je gegevens, een openstaande voorwaarde of een probleem met je betaalmethode.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd en je identiteit moet nog worden bevestigd.
• Er staat nog een bonus actief waardoor een opname pas later mogelijk is.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet overeenkomt met de methode van je storting.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• De gekozen opnamemethode heeft een interne verwerkingstijd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
4. Lees in je account welke stappen nog openstaan bij de opname.
5. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Annuleer je opnameverzoek niet om opnieuw te storten; dat vertraagt het proces.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Neem contact op met support als alle gegevens kloppen en de status niet verandert.

Neem contact op met support zodra je ziet dat je gegevens zijn goedgekeurd maar de opname nog steeds op in afwachting staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet of valt de verbinding weg. Dat komt vaak door een zwakke mobiele verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Je gebruikt een browser die niet goed met de site werkt.
• Er staat een advertentieblokkeerder of extensie aan die onderdelen blokkeert.
• Er is een storing bij de provider van het spel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Test of andere websites wel goed laden.
9. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen niet laden.

Bij https://leovegascasino.com.nl/ kun je terecht voor de spellen en de klantenservice als het probleem aanhoudt. Neem contact op met support zodra je met een andere browser en een stabiele verbinding nog steeds geen spel kunt openen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in maar krijgt een foutmelding, of je account is tijdelijk op slot na een paar pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord, een te oude pagina of een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De pagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet goed.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Er is een beveiligingsblokkade na meerdere foutieve pogingen.
• Je hebt een verificatiecode nodig die niet is aangekomen.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Ververs de inlogpagina voordat je opnieuw probeert.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en spaties.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet zeker weet.
5. Kijk in je spamfolder naar de herstelmail.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account op slot zit.
7. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
8. Schakel een verificatie-app uit als je die niet meer gebruikt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
10. Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support zodra je account geblokkeerd blijft of je geen herstelmail ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Een storting die niet zichtbaar is, wijst vaak op een bank die nog moet verwerken; kijk dus altijd eerst bij je bank. Een opname die blijft hangen heeft meestal te maken met een ontbrekende controle van je gegevens. Mobiele problemen zijn vaak op te lossen door de cache te legen en van netwerk te wisselen. Een inlogblokkade verdwijnt soms vanzelf als je even wacht voordat je het opnieuw probeert. Gebruik de wachtwoordhersteloptie alleen als je zeker weet dat je het juiste e-mailadres gebruikt. Noteer bij elk probleem het tijdstip en maak een schermafbeelding, zodat support je sneller kan helpen.

Houd je profielgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan je bankgegevens; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.