Playfina bonus: težave z izplačili, limiti, KYC in delovanjem na telefonu

Zakaj moje izplačilo pri Playfini še ni obdelano? Najpogostejši razlog je neizpolnjen ali napačno izpolnjen bonus pogoj, ki zadrži izplačilo.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot je bilo pričakovano

Ko igralec odda zahtevek za izplačilo, v vmesniku vidi status »v obdelavi«, ki se ne spremeni.

• bonus pogoj še ni izpolnjen ali je bil prekršen;
• nepotrjena identiteta (KYC);
• napačen IBAN ali drugačen način izplačila od pologa;
• ponekod je potrebno ročno preverjanje s strani podpore;
• nedokončana igra ali odprta igralna seja.

1. Odprite razdelek za bonus in preverite, ali je pogoj izpolnjen.
2. Preverite, ali je KYC postopek zaključen.
3. Primerjajte način izplačila z načinom pologa.
4. Preverite, ali imate odprto igro; zaprite jo in znova oddajte zahtevek.
5. Počakajte, da se статус spremeni; ne pošiljajte večkratnih zahtevkov.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestila podpore.
7. Če ste prejeli dodatna vprašanja, odgovorite v enem sporočilu.
8. Preverite, ali je bil bonus preklican in ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
9. Preverite, ali je bil dosežen minimalni znesek za izplačilo.
10. Če je igra še vedno odprta, jo zaprite in počakajte.
11. Po nekaj dneh brez spremembe statusa se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite zaslonsko sliko.

Na podporo se obrnite, ko je status nespremenjen več dni in ste preverili vse znane pogoje.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Ob poskusu pologa ali izplačila se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit.

• znesek presega dnevni ali mesečni limit računa;
• limit je povezan s stopnjo verificiranega računa;
• način plačila ima svoj najvišji znesek;
• preostali limit je bil že porabljen z prejšnjimi transakcijami;
• valuta računa se razlikuje od valute transakcije.

1. Odprite nastavitve računa in preverite, kateri limit velja za vaš račun.
2. Izračunajte, koliko ste že nakazali ali dvignili v tekočem obdobju.
3. Zmanjšajte znesek transakcije pod mejo, ki jo prikazuje sistem.
4. Preverite, ali je način plačila omejen na nižji znesek.
5. Po potrebi uporabite drug način, ki je na voljo v vaši državi.
6. Počakajte, da se obdobje limita obnovi, preden poskusite znova.
7. Preverite, ali je račun v celoti verificiran, saj višji limiti običajno zahtevajo to.
8. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne preverbe.
9. Zapišite točno sporočilo o napaki za podporo.
10. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o znižanju limita.
11. Če menite, da je prišlo do napake, priložite posnetek zaslona.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse limite in menite, da je prišlo do napake pri izračunu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete se prikaže status »v obdelavi« ali obvestilo, da dokument ni bil sprejet.

• fotografija je zamegljena ali delno prekrita;
• dokument je potekel;
• ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu;
• manjka zadnja stran dokumenta ali podpis;
• naslov ni dokazan z uradnim dokumentom.

1. Odprite razdelek za KYC in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Posnemite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ali ima jasno fotografijo.
5. Primerjajte ime in priimek z imenom v vašem profilu.
6. Če se ime razlikuje, ga posodobite v nastavitvah računa.
7. Naložite manjkajoče dokumente, na primer dokazilo o naslovu.
8. Pošljite vse dokumente hkrati, da skrajšate postopek.
9. Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete nove.
10. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
11. Ne pošiljajte ponaredkov ali spremenjenih dokumentov.
12. Po več neuspešnih poskusih se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti pravilni, status pa se ne spremeni več dni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali se igre ne odprejo, pogosto zaradi povezave ali predpomnilnika brskalnika.

• počasna ali nestabilna internetna povezava;
• predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli;
• zastarela različica brskalnika;
• vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov;
• premalo prostega pomnilnika na telefonu.

1. Preverite povezavo tako, da naložite drugo spletno stran.
2. V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke.
3. Znova odprite Playfina bonus v novem zavihku in poskusite znova.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
5. Izklopite blokator oglasov za to stran.
6. Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
7. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo internet.
8. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
9. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
10. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
11. Ne uporabljajte neznanih razširitev ali nastavitev, ki spreminjajo delovanje strani.
12. Če se težava nadaljuje, posnemite zaslon in se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in povezave.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Pri izplačilu najprej preverite bonus pogoj, saj ta najpogosteje zadrži zahtevek. Pri zavrnjeni transakciji je ključno, da poznate svoj dnevni limit in ga ne poskušate obiti z več manjšimi nakazili. Pri KYC težavah je najpomembnejša kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri težavah na telefonu začnite s predpomnilnikom in povezavo, saj to odpravi večino napak. Za playfina online casino velja, da so vsi ti koraki enaki ne glede na napravo. Playfina promo codes ne vplivajo na hitrost obdelave, lahko pa spremenijo pogoje, zato jih preverite pred izplačilom.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so bonus pogoji izpolnjeni in ali je vaš račun v celoti verificiran.