Monacobet: riešenie problémov s načítaním, vkladom aj prihlásením

Kliknete na hru a obrazovka zostane prázdna alebo sa zobrazí len kolotoč načítavania. Najčastejšou príčinou je slabé mobilné pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú

Hráč vidí bielu plochu, zamrznutý kolotoč alebo chybovú hlášku pri otvorení hry.

• slabý alebo nestabilný mobilný signál
• zastaraná verzia prehliadača
• plná pamäť telefónu alebo veľa otvorených kariet
• blokovanie obsahu v prehliadači alebo v sieti
• dočasný výpadok na strane kasína

1. Prepnutie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami ukáže, či je problém v sieti.
2. Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu brzdiť telefón.
3. Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pracovná pamäť.
4. Otvorte Monacobet app v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
5. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami pre váš systém.
6. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
7. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré menia obsah stránky.
8. Skúste hru spustiť v režime na šírku a bez pripojenia k Bluetooth zariadeniam.
9. Ak hra patrí medzi tie s živým dealerom, skontrolujte, či máte povolené prehrávanie zvuku a videa.
10. Po každom kroku hru znova otvorte a všimnite si, kedy sa načítanie zasekne.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých sieťach aj prehliadačoch a iné hry sa pritom načítajú bez problémov.

Vklad alebo výber zamietne limit

Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s upozornením na limit alebo na podmienky účtu.

• suma prekračuje limit pre jeden vklad alebo výber
• vyčerpaný denný alebo mesačný limit
• nedokončené overenie údajov na účte
• obmedzenie na strane platobnej metódy
• aktívna zodpovedná hra s nastaveným limitom

1. Zmeňte sumu na nižšiu, ako je uvedený limit.
2. Skontrolujte, či máte nastavený vlastný limit, ktorý ste si sami určili.
3. Dokončite overenie údajov, ak ho kasíno požaduje pred výberom.
4. Použite inú platobnú metódu, ktorá patrí vám a je na účte povolená.
5. Overte, či platobná metóda nemá vlastné obmedzenie pre jednu transakciu.
6. Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
7. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií, ak to podmienky dovoľujú.
8. Počkajte na vypršanie denného limitu a skúste to znova.
9. Zapamätajte si, že limit sa mení okamžite, ale jeho zrušenie môže mať odklad.
10. Prečítajte si pri každej odmietnutej transakcii presné znenie hlášky, určuje ďalší krok.

Podporu kontaktujte, keď suma spĺňa všetky podmienky a transakcia je odmietnutá opakovane bez vysvetlenia.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč vidí peniaze odpočítané z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.

• transakcia ešte čaká na spracovanie medzi bankou a kasínom
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na hráčovom profile
• platba skončila v medistave a čaká na potvrdenie
• duplicitná platba z dvojitého kliknutia
• nesúlad meny alebo čísla účtu

1. Poznamenajte si čas odoslania platby a jej presnú sumu.
2. Obnovte stránku kasína a prihláste sa znova, zostatok sa môže doplniť.
3. Skontrolujte históriu transakcií na svojom hráčskom účte.
4. Otvorite výpis z banky a overte, či platba nie je len rezervovaná.
5. Porovnajte údaje platby s údajmi na hráčskom profile.
6. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúca platba nevyrieši.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
8. Požiadajte svoju banku o stav platby, ak je na výpise ako čakajúca.
9. Ak sa platba objaví dvakrát, nahláste duplicitu a nehrajte s neistým zostatkom.
10. Sledujte účet, kým sa transakcia neuzavrie, a potom skontrolujte zostatok.

Podporu kontaktujte, keď banka potvrdí odoslanie platby a zostatok sa nezmení ani po opakovanom prihlásení.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.

• preklep v mene alebo hesle
• viac neúspešných pokusov za sebou
• heslo zmenené na inom zariadení
• starý odkaz na prihlásenie uložený v prehliadači
• zablokovaný prístup k e-mailu pre obnovu hesla

1. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte veľké písmená a klávesnicu, na ktorej píšete.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
4. Odhláste sa zo všetkých zariadení, ak máte takú možnosť v nastaveniach účtu.
5. Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý je na účte uvedený.
6. Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak e-mail s obnovou nepríde.
7. Nastavte nové heslo, ktoré sa líši od predchádzajúceho.
8. Ak je účet uzamknutý, prestaňte skúšať ďalšie heslá, počet pokusov sa tým zvyšuje.
9. Pri dvoch faktoroch overte správny čas v telefóne, inak kód neprejde.
10. Neposielajte heslo ani kódy nikomu, ani osobe, ktorá sa vydáva za podporu.
11. Po obnovení hesla sa prihláste a skontrolujte stav svojich bonusov.

Podporu kontaktujte, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po zmene hesla.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája štyri najčastejšie situácie s ich príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.

Pri mobile je najčastejším zdrojom problémov sieť, preto skúste najprv inú siete bez zmeny ostatných nastavení. Pri platbách rozhoduje zhoda údajov medzi bankou a hráčskym profilom, preto sa oplatí pozrieť obe strany. Prihlásenie zase najčastejšie zlyhá na automatickom dopĺňaní hesla, ktoré ukladá staré údaje. Ak sa problém objaví pri viacerých krokoch naraz, riešte ho po jednom a vždy si všimnite, čo sa zmenilo. Hráči, ktorí si vedú prehľad o svojich transakciách, nájdu príčinu skôr. Monacobet sk ponúka hru v slovenskom prostredí a Monacobet kasino drží zostatok a históriu na jednom účte, preto sa obe strany dajú porovnať priamo.

Pred každou platbou skontrolujte, či suma sedí s vašimi limitmi a či sú vaše údaje na účte úplné, lebo práve to odstráni väčšinu týchto problémov ešte pred prvým kliknutím.