SagaKingdom: Feilsøking for treg KYC, manglende innskudd, bonus og uttak

Du tastet inn passordet med Caps Lock på, og innloggingen ble avvist med en feilmelding om at passordet er feil. Det vanligste er at passordet faktisk er riktig, men at store og små bokstaver ikke stemmer overens med det du registrerte.

KYC-verifiseringen henger eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetskontroll fortsatt er under behandling eller at dokumentene er avvist, og du får ikke full tilgang til kontoen.

• Bildet er uklart, skjevt eller har blending.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten reflekser.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du sender på nytt.
7. Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre som endrer farger.
8. Følg med på innboksen fordi support kan be om et nytt bilde.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har fått bekreftet mottak.

Innskuddet har forlatt banken, men er ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen på SagaKingdom er uendret eller lavere enn forventet.

• Innskuddet er registrert på en annen konto enn du tror.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du har ventet for kort tid og transaksjonen er ikke ferdig behandlet.
• Du la inn beløpet feil eller brukte feil valuta.

1. Logg inn på SagaKingdom og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd».
2. Sammenlign beløpet og valutaen med det banken viser.
3. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
4. Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «avvist» i historikken.
5. Åpne bankappen og bekreft at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
6. Vent litt og oppdater siden; noen innskudd registreres først når banken har bekreftet.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets transaksjonshistorikk.

Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er trukket.

Hos https://sagakingdom.co.no kan du sjekke transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert, og support kan spore det opp hvis det mangler.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke vilkårene for å utløse bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
• Du sjekket feil sted i kontoen for gratisspinn.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv» eller «ventende».
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
4. Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
5. Gå til gratisspinnoversikten og se om spinnene ligger under en bestemt spilletittel.
6. Les hvilke spill som teller for bonusen, og bruk et spill som er godkjent.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte, og av bonusoversikten.

Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er allerede redusert.

• Du har ikke fullført KYC, eller dokumentene er under behandling.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak som behandles etter hverandre.
• Du har byttet betalingsmåte siden siste innskudd.

1. Sjekk statusen på uttaket under «Uttak» i kontohistorikken.
2. Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
4. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du sender nytt.
6. Logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontohistorikken.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent og eventuell bonus er fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For KYC er den vanligste årsaken et bilde som er uklart eller et navn som ikke stemmer. Når innskudd mangler, ligger problemet oftest i at banken ikke har bekreftet transaksjonen ennå. Bonusproblemer skyldes som regel at vilkårene ikke er oppfylt eller at en kode er skrevet feil. Uttak som venter, henger ofte sammen med at identitetskontrollen ikke er fullført. Passordfeil kommer nesten alltid av at store og små bokstaver ikke stemmer. Saga Kingdom casino har egne sider for hver av disse funksjonene, og der finner du statusen for din konto.

Hold passordet riktig, fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger, og ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner – da unngår du de fleste problemene med SagaKingdom.