Lvbet problémák megoldása: befizetés, belépés és telefonos hibák

Ha a banki terhelés megjelent, de a játékegyenlegeden nem látszik a befizetés, az leggyakrabban azzal magyarázható, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll a két rendszer között. Ugyanez a késedelem okozza azt is, hogy a tranzakció előzményeidben „függőben” státusszal szerepel.

A banki terhelés megvan, az egyenleg mégsem nőtt

A játékos a befizetési előzményekben függőben lévő tételt lát, miközben a bankja már terhelte az összeget.

• A bank és a kaszinó rendszere közötti átfutási idő.
• Elírt vagy nem egyező befizetői adatok.
• Megszakadt kapcsolat a fizetési oldalon.
• A tranzakció manuális ellenőrzésre került.
• Duplikált befizetési kísérlet ugyanabban a percben.

1. Nyisd meg a befizetési előzményeket, és nézd meg a tétel státuszát.
2. Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
3. Hasonlítsd össze a befizetett összeget a kaszinónál megadottal.
4. Nézd meg, hogy a befizetésnél használt név egyezik-e a fiókod adataival.
5. Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra, hogy az egyenleg újratöltődjön.
6. Kerüld el az ismételt befizetést, amíg a tétel függőben van.
7. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan két befizetést.
8. Nézd meg a fiókod üzeneteit, hátha további adatot kértek.
9. Ha a státusz változatlan, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
10. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és az előzmény oldalról.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés megtörtént, de a tétel hosszabb ideig függőben marad, és közben az egyenlegeden sem jelent meg.

Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégis hibaüzenetet kap, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.

• Többszöri hibás jelszóbeírás.
• Elgépelt felhasználónév vagy e-mail-cím.
• Elavult, mentett jelszó a böngészőben.
• Folyamatban lévő biztonsági ellenőrzés a fiókon.
• Párhuzamos bejelentkezés másik eszközön.

1. Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne bízd a böngésző automatikus kitöltésére.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet kiosztását.
4. Próbáld meg a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelenlegire.
5. Zárd be a többi böngészőfület, ahol be vagy jelentkezve.
6. Lépj ki minden eszközről, majd próbálj újra egyetlen helyen.
7. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az csak elhúzza az oldást.
8. Nézd meg a regisztrációnál használt e-mail-fiókod leveleit.
9. Ellenőrizd a spam mappát is, mert a biztonsági értesítés oda kerülhetett.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és írd le, mit tapasztaltál.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a zárolás a helyes adatok megadása után is fennáll, vagy nem érkezik meg a jelszó-visszaállítási üzenet.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben az oldal elindul, de a játékablak üresen marad vagy folyamatosan tölt.

• Gyenge vagy ingadozó mobilnet.
• Elavult böngészőverzió.
• Tele gyorsítótár vagy sok megnyitott lap.
• Játék közben bekapcsolt energiatakarékos mód.
• Aggresszív hirdetésblokkoló vagy VPN.

1. Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re, vagy próbáld ki mobilneten.
2. Töltsd újra az oldalt a böngésző frissítés gombjával.
3. Zárd be a felesleges böngészőfüleket.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Módosítsd ideiglenesen a hirdetésblokkoló beállításait.
6. Kapcsold ki a VPN-t, és indítsd újra a böngészőt.
7. Vedd ki a telefont az energiatakarékos módból.
8. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
9. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy lásd, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
10. Ha más címek is akadoznak, indítsd újra a telefont, majd nyisd meg az Lvbet oldalát a böngészőben.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és más oldalak rendben betöltődnek.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és az összeg nem hagyja el a számláját vagy nem érkezik meg.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
• A napi vagy havi tranzakciós keret már betelt.
• Nem teljesült a fiókhoz előírt ellenőrzés.
• A befizetési mód és a kifizetési mód eltér egymástól.
• A megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.

1. Nézd meg a fiókodban beállított tranzakciós kereteket.
2. Ellenőrizd, mennyi ment át a jelenlegi időszakban.
3. Csökkentsd a tranzakció összegét, és próbáld újra.
4. Válaszd ugyanazt a módot kifizetésre, amivel befizettél.
5. Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e.
6. Hasonlítsd össze a módnál megadott nevet a fiók nevével.
7. Nézd meg a fiókod üzeneteit az esetleges hiányzó dokumentumokról.
8. Ha a keret betelt, várj a következő időszakra, vagy kérj módosítást.
9. Ne indíts több kísérletet egymás után, mert az újabb elutasítást hozhat.
10. Jegyezd fel az elutasított tranzakció azonosítóját.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, és írd le, melyik módnál és milyen összegnél akadtál el.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha az összeget a kereteid alá csökkentetted, az adatok egyeznek, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy perccel ellenőrzöd a fiókod adatait, a kereteidet és a böngésződ állapotát, majd ugyanazon a napon, ugyanazzal a móddal intézed a tranzakciót, amellyel később a kifizetést is kérted.