Časté problémy hráčov v NV Casino a ich riešenie

Počas poslednej hry ste možno omylom zadali nesprávny znak v prihlasovacom poli alebo ste odoslali formulár dvakrát. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie o neúspešnom prihlásení alebo sa načítavanie zasekne. Najčastejšou príčinou je preklep v prihlasovacích údajoch alebo dočasné výpadky spojenia.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Po platbe vidíte potvrdenie z banky, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký. Možné príčiny sú tieto:

• platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom
• bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu
• vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi
• kasíno čaká na overenie totožnosti podľa KYC
• platba bola zamietnutá na strane banky bez oznámenia

Postupujte takto:

1. Otvoríte históriu transakcií v kasíne a pozrite si stav vkladu.
2. Skontrolujte, či stav neznamená čakanie na potvrdenie.
3. Porovnajte sumu a čas odoslania s výpisom z banky.
4. Uistite sa, že ste platbu odoslali z vlastného účtu.
5. Ak ste zadali nesprávne údaje, kontaktujte banku.
6. V kasíne skontrolujte, či nemáte neoverený účet.
7. Doplňte požadované doklady, ak ich kasíno žiada.
8. Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
9. Ak sa stav nezmení, otvorte chat so zákazníckou podporou.
10. Priložte výpis z banky s potvrdením platby.
11. Uveďte presný čas a sumu vkladu.
12. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
13. Ak platba neprešla, banka ju vráti na váš účet.

Kontaktujte podporu, ak ste poskytli všetky doklady a vklad sa stále nezobrazuje.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne počas načítavania. Príčiny môžu byť:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• staršia verzia prehliadača
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie reklám
• dočasný výpadok servera kasína

Vyskúšajte tento postup:

1. Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
2. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
5. Skontrolujte, či máte povolené cookies pre stránku.
6. Vypnite blokovanie reklám alebo režim úspory dát.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
8. Skúste iný prehliadač v telefóne.
9. Otvoríte hru v režime na celú obrazovku.
10. Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
11. Sledujte, či sa problém objavuje pri všetkých hrách.
12. Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s popisom zariadenia.

Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní pamäte a skúške iného prehliadača.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Dôvody bývajú tieto:

• suma presahuje limit pre váš účet
• vyčerpali ste denný alebo mesačný limit
• typ platby nie je pre danú sumu dostupný
• účet ešte nemá overenú totožnosť
• na účte je aktívna zodpovedná hra s nižším limitom

Riešenie krok za krokom:

1. Pozrite si v nastavení účtu svoje aktuálne limity.
2. Zistite, ktorý limit bol prekročený.
3. Ak ide o denný limit, skúste transakciu v ďalší deň.
4. Upravte sumu tak, aby zodpovedala limitu.
5. Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
6. Ak nie, dokončite overenie podľa KYC.
7. Overte, či nemáte aktívne obmedzenie hry.
8. Ak áno, požiadajte o jeho zrušenie až po uplynutí lehoty.
9. Skúste iný spôsob platby, ak je pre danú sumu povolený.
10. Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje zostatok.
11. Ak je limit nastavený omylom, požiadajte podporu o úpravu.
12. Po úprave limitu skúste platbu znova.
13. Ak platba stále zlyháva, kontaktujte podporu s kódom transakcie.

Kontaktujte podporu, ak ste limity upravili a platba je stále zamietnutá.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch. Príčiny sú tieto:

• preklep v e-mailovej adrese alebo hesle
• účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch
• heslo bolo zmenené a staré už neplatí
• prihlásenie blokuje rozšírenie prehliadača
• na účte prebieha overenie totožnosti

Pri prihlásení do nv casino online dbajte na správne zadanie údajov. Pre hráčov z nv casino slovakia je dôležité, aby mali prístup k e-mailu, ktorý používajú pri registrácii. Prípadný nv casino bonus code zadávajte až po úspešnom prihlásení.

Postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená v hesle.
2. Uistite sa, že nepoužívate medzery na začiatku alebo konci.
3. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez rozšírení.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie.
6. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako.
7. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či vám prišiel odkaz.
8. Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy.
9. Počkajte na automatické odomknutie alebo kontaktujte podporu.
10. Pri komunikácii uveďte e-mailovú adresu účtu.
11. Nezdieľajte svoje heslo s nikým.
12. Po úspešnom prihlásení si zmeňte heslo, ak bolo slabé.
13. Ak sa prihlásenie stále nedarí, kontaktujte nv-casino-sk.eu.com s popisom chyby.

Kontaktujte podporu, ak ste účet nechali odomknúť a prihlásenie stále zlyháva.

Prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a to, čo skontrolovať ako prvé.

Prvá kontrola pri vklade ukáže, či platba ešte len čaká na spracovanie. Pri načítaní hier je najrýchlejšie overiť pripojenie a obnoviť stránku. Zamietnutá platba často súvisí s limitom, ktorý si hráč nastavil. Pri prihlásení stačí skontrolovať preklep v hesle. Uzamknutý účet sa odomkne po chvíli alebo po kontakte s podporou. Ak problém pretrváva, vždy uvádzajte rovnaké údaje ako pri registrácii.

Pred každou hrou si skontrolujte, či ste v správnom prehliadači a či máte dostatok prostriedkov na účte.