Wildz logg inn virker ikke: slik løser du problemene

Du tror kanskje at et innskudd som er trukket fra banken, alltid vises med en gang på spillkontoen din, men det gjør det ikke – det vanligste symptomet er at saldoen står på null selv om pengene er borte fra kontoen. Årsaken er ofte at overføringen fortsatt behandles eller at den har stoppet opp i en manuell kontroll.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i spillet

Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er gjort fra en enhet som ikke er godkjent for kontoen.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen mellom bank og casino.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel økt.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling i kontohistorikken.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, står i ditt eget navn.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket.
7. Send en beskrivelse av hendelsen til kundestøtten med skjermbildet vedlagt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke har dukket opp etter at du har logget inn på nytt og sjekket kontohistorikken.

Låst konto eller innloggingsfeil etter flere forsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
• Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og pass på store og små bokstaver.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Åpne e-posten med tilbakestillingslenken i en vanlig nettleser, ikke i en app.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du mistenker at det er en enhetsfeil – mobilspilling foregår i nettleseren.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at en eventuell låsing skal opphøre.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn identitetsdokumenter, men får ikke godkjent kontoen, eller statusen endrer seg ikke.

• Dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til det som blir bedt om.
• Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbart.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Last opp dokumentet i det formatet som blir bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
5. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Vent på en ny vurdering og last ikke opp det samme dokumentet flere ganger.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er uendret.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har opprettet en konto og gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuseseksjonen.

Det er lett å tro at en bonus kommer automatisk, men hos Wildz logg inn må du ofte bekrefte at du vil ha den før du setter inn penger. Hvis du spiller via casino wildz i nettleseren, sjekk at du er innlogget på riktig konto før du gjør innskuddet.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet feil eller er utløpt.
• Du spilte på en annen enhet eller i en annen nettleser enn den du opprettet kontoen i.

1. Åpne bonuseseksjonen og se om bonusen ligger der uten at du har aktivert den.
2. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontoinformasjonen.
3. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
4. Bekreft at du skrev riktig bonuskode i feltet før du fullførte innskuddet.
5. Les vilkårene for bonusen og se om innskuddsmetoden din er blant de som teller med.
6. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og send den til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kontohistorikken og bekreftet at innskuddet kvalifiserer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke kontohistorikken før du kontakter support, fordi den viser om beløpet er mottatt. Ved innloggingsproblemer bør du alltid prøve et manuelt skrevet passord før du ber om hjelp. KYC-dokumenter blir ofte avvist på grunn av dårlig bildekvalitet, ikke på grunn av selve dokumentet. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at bonusen ikke ble valgt i innskuddsvinduet. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og unngå flere åpne faner med innlogging. Noter ned hva du har prøvd, slik at kundestøtten raskere kan finne årsaken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn i én nettleserfane, skrive passordet manuelt og bekrefte bonusvalget før du setter inn penger.