stake-no.net virker ikke – feilsøking for innlogging, uttak og innskudd

«Kontoen er låst etter for mange forsøk» er meldingen du ser på skjermen, og den vanligste årsaken er at passordet er tastet feil flere ganger på rad. Nettleseren kan også ha lagret et gammelt passord som sendes automatisk ved innlogging.

Innlogging som stopper og konto som låses

Du taster passordet, får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk nekter siden å slippe deg inn i det hele tatt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord fra lagrede data.
• Flere innloggingsforsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene enn det du registrerte deg med.
• En sikkerhetskontroll i kontoen er ikke fullført, og innloggingen stoppes til den er gjort.

1. Skriv innloggingsadressen for hånd i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Skriv passordet manuelt, tegn for tegn, og sjekk at caps lock er av.
3. Slett det lagrede passordet i nettleseren før du prøver på nytt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Åpne e-posten du får for å bekrefte det nye passordet.
6. Logg inn i en privat fane eller et annet nettleservindu for å utelukke gamle data.
7. Slå av autofyll av skjema i nettleseren midlertidig.
8. Kontroller at e-postadressen i innloggingsfeltet er identisk med den du registrerte.
9. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn, og omvendt.
11. Se etter om en sikkerhetskontroll i kontoen fortsatt venter på svar fra deg.
12. Fjern gamle økter ved å logge ut på enheter du ikke lenger bruker.
13. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
14. Prøv innlogging på nytt med rolige bevegelser, uten å taste flere ganger raskt etter hverandre.

Kontakt support når du har fått nytt passord og bekreftet e-posten, men kontoen fortsatt er låst eller ikke tar imot innloggingen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som «ventende» eller «behandles», og beløpet er trukket fra saldoen uten å dukke opp der du venter det.

• En identitetskontroll er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
• Vilkårene for stake bonus er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
• Flere uttak er bestilt etter hverandre, og de behandles én om gangen.
• En dokumentasjonsforespørsel ligger ubesvart i meldingsboksen din.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les meldingene du har fått fra stake casino og svar på det som venter på deg.
3. Last opp de dokumentene som er bedt om, i den formen som er angitt.
4. Se over om et stake bonus er aktivt og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har bestilt, slik at bare ett behandles.
6. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som ved tidligere uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusvisningen.
8. Åpne kontosiden i mobilens nettleser hvis datamaskinen viser en gammel status.
9. Vent til eventuelle spill du har hatt åpne, er avsluttet og registrert.
10. Ikke bestill et nytt uttak mens det første fortsatt står som ventende.
11. Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av uttaksbekreftelsen.
12. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og samsvarer med dokumentene.
13. Følg med på meldingsboksen, slik at du svarer raskt på nye spørsmål.
14. Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart.
15. Noter deg hva du har sendt inn, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende også etter at du har sendt inn dokumentene og svart på alle meldinger.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående ufullført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• En grense du selv har satt i kontoen, stopper transaksjonen.
• Kontoopplysningene samsvarer ikke med betalingsmåten du bruker.
• Flere transaksjoner samme dag har til sammen passert grensen.

1. Senk beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
2. Se på kontosiden hvilken grense som gjelder for deg, og hva som gjenstår av den.
3. Fordel innskuddet over flere dager hvis dagsgrensen er brukt opp.
4. Fjern eller juster en grense du selv har satt, hvis du vil endre den.
5. Bruk samme betalingsmåte og navn som du har registrert på kontoen.
6. Sjekk at valutaen i transaksjonen er den samme som på kontoen.
7. Avvent eventuelle transaksjoner som fortsatt er under behandling.
8. Prøv et mindre beløp først for å se om avvisningen gjaldt størrelsen.
9. Logg inn hos stake-no.net og se over kontoopplysningene dine.
10. Oppdater opplysninger som er utdaterte, før du prøver igjen.
11. Unngå å sende flere transaksjoner rett etter hverandre mens grensen er nådd.
12. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at du kan vise den frem.
13. Prøv transaksjonen i mobilens nettleser hvis datamaskinen gir samme avvisning.
14. Vent til grensen er nullstilt, og prøv med et beløp innenfor rammen.

Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen og opplysningene dine er riktige.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Siden henger i en lasteskjerm, eller spillene åpner seg som en tom rute på mobilen.

• Det trådløse nettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som blokkerer siden.
• Flere faner og spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.
• Spillvinduet er lastet i en ramme som nettleseren hindrer.
• Sidens innhold er lastet inn i en utdatert versjon av nettleseren.

1. Oppdater siden ved å laste den på nytt i nettleseren.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av roaming midlertidig.
3. Lukk faner og spill du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
4. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for siden.
5. Åpne stake casino i en privat fane og prøv et spill på nytt.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden hvis spillvinduet er tomt.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
10. Skru av en eventuell personvernutvidelse som blander seg inn i siden.
11. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se hvor problemet sitter.
12. Logg ut og inn igjen, og åpne spillet på nytt.
13. Sjekk at du har ledig lagringsplass på telefonen.
14. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
15. Noter hvilke spill og hvilken side som feiler, slik at du kan beskrive det.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleserdata og prøvd en annen nettleser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord og én fast betalingsmåte med riktige kontoopplysninger, slik at innlogging, uttak og grenser ikke kolliderer.