Rocket Riches problemer: innskudd, uttak og innlogging

Du trykker på innskudds- eller uttaksknappen, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Neste steg er å sjekke hvilke grenser som gjelder, før du prøver på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Dette skjer når beløpet ikke passer med grensene som er satt for kontoen. Mulige årsaker:

• Beløpet er under minimumsbeløpet for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger maksimumsbeløpet per transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonuskrav er trukket fra.

Dette gjør du:

1. Les meldingen nøye. Den sier hvilken grense som er brutt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
3. Prøv med et lavere beløp først, og øk deretter gradvis.
4. Sjekk om du har åpne bonuskrav som påvirker uttaket.
5. Fullfør eventuell kontobekreftelse hvis kontoen er begrenset.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Bruk en annen tillatt betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
8. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
9. Prøv uttaket på nytt når grensen er tilbakestilt.
10. Noter feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
11. Kontakt support med skjermbilde av meldingen.
12. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp innenfor grensene og fortsatt får avslag.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og saldoen er ikke oppdatert. Dette kan skyldes at uttaket må behandles manuelt. Mulige årsaker:

• Uttaket er under behandling og er ikke godkjent ennå.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har åpne bonuskrav som må fullføres først.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar lengre tid.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll før utbetaling.

Dette gjør du:

1. Logg inn og se status på uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC ikke er fullført.
4. Se om du har aktive bonuser som blokkerer uttaket.
5. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det er mulig.
6. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
9. Sjekk at kontonavnet stemmer med bankkontoen.
10. Ta skjermbilde av statusen og lagre det.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg innen rimelig tid.
12. Oppgi transaksjons-ID når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i flere dager uten at du har fått beskjed om hva som mangler.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos rocketriches.co.no er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling. Mulige årsaker:

• Bankoverføringen er ikke fullført ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avvist av kasinoet, men er reservert i banken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet venter på kontobekreftelse.

Dette gjør du:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og referanse.
6. Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
7. Be banken om å stoppe en eventuell reservert transaksjon hvis innskuddet ble avvist.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Send skjermbildet til support sammen med kontoinformasjonen.
10. Oppgi dato og beløp for innskuddet.
11. Følg opp saken til beløpet er på kontoen eller tilbakeført.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support så snart du har bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men ikke registrert hos kasinoet.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst. Dette skjer etter flere feilede innloggingsforsøk. Mulige årsaker:

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

Dette gjør du:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
8. Sjekk om e-posten havnet i søppelposten.
9. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene skyldes at beløpet ikke passer med grensene, eller at kontoen mangler bekreftelse. Når du justerer beløpet til det som er tillatt, går innskuddet eller uttaket ofte gjennom. For uttak er fullført identitetsbekreftelse det viktigste tiltaket. Hvis innskuddet mangler, er det nesten alltid bankoverføringen som ikke er ferdig behandlet. Låst konto løses oftest ved å tilbakestille passordet og vente litt før nytt forsøk. Husk å ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke gjeldende grenser før du setter inn eller tar ut penger.