Lalabet: waarom je storting, opname of spel soms niet werkt

Het is zondagavond en je wilt snel je saldo controleren voordat je gaat slapen, maar het scherm blijft hangen of je opname staat nog op ‘in behandeling’. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond of door een limiet die je hebt bereikt.

Een opname die langer op zich laat wachten

Je ziet je opname in je account staan met de melding dat hij nog wordt verwerkt, terwijl je verwachtte dat het geld al onderweg was. Dat gebeurt vaak door een van de volgende oorzaken.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• Er loopt een extra controle op je betaalmethode.
• Je opname is groter dan je persoonlijke limiet.
• De betaalprovider heeft de transactie nog niet bevestigd.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en kijk of er een bericht staat over je identiteit of adres.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
3. Kijk of je een opnamelimiet hebt ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
4. Wacht tot de status van je opname verandert; dat kan even duren.
5. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog openstaat.
6. Controleer of je bankgegevens nog kloppen in je profiel.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met een verzoek om extra informatie.
9. Beantwoord die e-mail met de gevraagde documenten.
10. Herstart je browser of de pagina om de status opnieuw te laden.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is veranderd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat er een fout is gemaakt of als je geen bericht hebt ontvangen over een controle.

Een storting of opname die wordt afgewezen door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, zonder dat je precies ziet waarom. Meestal komt dat door een van de volgende limieten.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan je persoonlijke opnamelimiet.
• Je hebt net een eerdere opname aangevraagd en de limiet is nog niet verhoogd.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar je limietinstellingen.
2. Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of je die wilt aanpassen.
3. Verlaag je limiet tijdelijk als je een klein bedrag wilt storten.
4. Wacht tot de volgende periode ingaat als je je limiet niet wilt wijzigen.
5. Controleer of je een openstaande opname hebt die je limiet blokkeert.
6. Kijk of je een bericht hebt over een controle op je account.
7. Rond een eventuele verificatie af als die nog openstaat.
8. Probeer daarna opnieuw te storten of op te nemen.
9. Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch blijft verschijnen.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in Lalabet casino is niet veranderd. Dat komt vaak door een van deze oorzaken.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je bank heeft de transactie geblokkeerd of vertraagd.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• De pagina is gesloten voordat de betaling werd bevestigd.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je bankieren-app of de betaling echt is afgeschreven.
3. Kijk of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft bij je bank.
4. Open je transactieoverzicht in je account.
5. Zoek naar de storting en bekijk de status.
6. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste methode hebt gebruikt.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je account.
8. Start je browser opnieuw op en log weer in.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
10. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen vastloopt.
11. Stuur de schermafbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
12. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke tijd nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Een site of spel dat niet goed laadt op je telefoon

Je opent Lalabet op je telefoon en het spel blijft laden of de pagina ziet er niet goed uit. Dat komt vaak door een van deze oorzaken.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je hebt een extensie of instelling die de pagina blokkeert.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je mobiele data of wifi goed werkt door een andere site te openen.
2. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel eventuele blokkeerprogramma’s of extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
8. Log uit en weer in bij https://lalabet-nederland.com.nl/.
9. Herstart je telefoon.
10. Probeer een andere browser op je telefoon.
11. Vraag iemand anders of die hetzelfde spel wel kan laden.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en het spel nog steeds niet opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname kijk je eerst of je account volledig is geverifieerd, want zonder die controle wordt een opname niet verder verwerkt. Een geweigerde storting of opname komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld of die tijdelijk geldt. Een afgeschreven storting die niet op je saldo staat, wijst meestal op een betaling die nog onderweg is. Een spel dat niet laadt op je telefoon heeft vaak te maken met een verouderde cache of een zwakke verbinding. De tabel helpt je om snel de juiste eerste controle te kiezen. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probleem probeert op te lossen.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.