Big Lucky kasino: løs problemer med innlasting, innskudd og uttak

Du dobbelttrykket på et spill og siden stoppet halvveis, så knappen ble stående grå og ingenting skjedde. Det vanligste problemet er at mobilnettet byttet mellom wifi og mobildata mens spillet lastet.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.

• ustabilt nettverk eller svakt signal
• en nettleser som har samlet opp gamle data
• en utvidelse eller blokkering i nettleseren
• for mange åpne faner som bruker minne
• en spillleverandør som midlertidig ikke svarer

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Slå av mobildata mens du spiller, så telefonen ikke bytter nett midt i en runde.
3. Åpne nettleseren på nytt og lukk faner du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser eller blokkering for siden og prøv igjen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne bare spillet du vil spille.
9. Test et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nett, tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser.

Innskudd som er trukket, men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillersaldoen står uendret.

• banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
• du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet
• du betalte fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen
• en mellomliggende betalingsleverandør bruker tid på å sende bekreftelsen
• du har flere spillerkontoer og så på feil saldo

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
5. Sjekk at du er innlogget på riktig spillerkonto.
6. Prøv ikke å sette inn samme beløp en gang til før du vet hvor det første ble av.
7. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
8. Send support en beskrivelse av innskuddet med referansen fra banken.

Kontakt support når banken viser et endelig trekk, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende eller behandles, og saldoen er allerede redusert.

• kontoen mangler dokumentasjon som spillestedet krever
• bonusen er ikke fullført eller er fortsatt aktiv
• du har endret betalingsmåte siden innskuddet
• uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg
• en manuell kontroll tar lengre tid enn vanlig

1. Logg inn og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Fullfør eventuell KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon og adressebevis.
3. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du forventer uttak.
4. Sjekk at uttaksbeløpet går til samme konto som du satte inn fra.
5. Sørg for at navnet på mottakeren stemmer med navnet på spillerkontoen.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
7. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Kontakt support med uttaksreferansen hvis statusen ikke har endret seg.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står som ventende uten nye meldinger.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet
• innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus
• du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto
• spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der
• en kampanjekode manglet eller var skrevet feil

1. Logg inn på https://biglucky.co.no/ og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
2. Finn vilkårene for velkomstbonusen og se hvilke betalingsmåter som er godkjent.
3. Gjør et nytt innskudd med en godkjent betalingsmåte hvis det første ikke kvalifiserte.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om en slik kode.
5. Sjekk at du ikke har hatt en konto tidligere med samme navn eller adresse.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser i spillerkontoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send support en melding med brukernavn og hvilken kampanje du meldte deg på.

Kontakt support når innskuddet er godkjent for bonus, men bonusen eller spinnene fortsatt mangler.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlasting er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som svikter, ikke spillet i seg selv. Ved innskudd er det bankens reservasjon som skaper forsinkelsen, og beløpet dukker opp når bekreftelsen kommer frem. Uttak krever at identiteten er dokumentert og at ingen bonus er aktiv samtidig. Bonusproblemer oppstår oftest fordi valget falt bort før innskuddet ble fullført. Gratisspinn er knyttet til en bestemt spilltittel og vises ikke alltid i hovedoversikten. Skjermbilde av kontoutskrift og bonusoversikt gjør det enklere for support å finne frem til riktig sak.

Hold alltid nettleseren oppdatert og bruk samme betalingsmåte til innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.