Legiano problem? Innlogging, verifisering og uttak som stopper

Mange tror at en konto blir låst uten grunn, men det de faktisk ser er en innloggingsfeil eller en sperre etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet tastes feil gjentatte ganger, eller at nettleseren sender inn gamle innloggingsdata.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir møtt av en feilmelding etter å ha skrevet inn passordet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt
• For mange forsøk på kort tid har utløst en sperre
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk
• Kontoen er allerede åpnet i en annen fane eller enhet

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
3. Slå på synlige tegn mens du skriver, så du ser hva som faktisk står.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Legiano før.
6. Logg ut av andre faner og enheter før du prøver på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv deretter én gang.
8. Skriv inn adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Fjern gamle innloggingsdata for nettstedet i nettleserens innstillinger.
10. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lokal feil.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis sperren ikke forsvinner av seg selv.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at kontoen er under behandling, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller beskåret i kantene
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Belysningen gir gjenskinn eller skygger over teksten
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres

1. Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om, og last opp nettopp det.
2. Ta bildet i godt dagslys uten blits og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
5. Bruk farger hvis svart-hvitt gjør detaljer vanskelige å se.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Kontroller at navn og fødselsdato er identisk med det du registrerte.
8. Last opp dokumentet på nytt i stedet for å sende det på e-post.
9. Forny dokumentet hvis det har gått ut på dato.
10. Vent på svaret før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger uten svar.

Kontakt support hvis du har sendt inn et gyldig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller på vent, uten at det skjer noe videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn spilleren selv
• Flere uttak er bestilt like etter hverandre
• Spilleren har endret betalingsopplysninger nylig

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Sjekk om det finnes en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
3. Bekreft at mottakeren av uttaket er deg selv, med samme navn som på kontoen.
4. Vent med å bestille nye uttak til det første er behandlet.
5. Se etter en melding på kontoen om at noe mangler.
6. Fullfør eventuelle steg som fortsatt står som ufullførte.
7. Unngå å endre betalingsopplysninger mens et uttak er under behandling.
8. Logg inn på legiano.br.com og sjekk statusen på uttaket direkte på kontoen.
9. Ta skjermbilde av statusen, slik at du har den klart hvis du må spørre.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle steg er fullført.
11. Oppgi referansen til uttaket når du tar kontakt, så saken finnes raskt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står stille.

Nettstedet og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser i mobilnettleseren.

• Ustabilt nett eller dårlig dekning
• Gamle data i nettleseren hindrer siden i å laste
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig
• Nettleseren er utdatert
• Spillet krever mer av telefonen enn den gir

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel trådløst, og prøv igjen.
2. Oppdater siden helt fra toppen i stedet for å trykke tilbake.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder ett bestemt spill og ingen andre.

Kontakt support når nettstedet ikke laster i noen nettleser, men andre nettsteder fungerer fint.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør begynne med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken før man prøver noe annet. Ved innlogging er det nesten alltid passordet som er feil skrevet, ikke kontoen som er borte. Ved identitetskontroll er det bildet som svikter, ikke dokumentet i seg selv. Ved uttak er det ofte et steg som aldri ble fullført, og som spilleren ikke har lagt merke til. Ved mobilproblemer ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i telefonen. Hvis første sjekk ikke hjelper, gå videre til neste steg i listen for det aktuelle problemet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsopplysninger hele veien, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.