Yaacasino: problemer med innskudd, uttak, innlogging og mobilspilling

Du tror at pengene er tapt fordi de ikke vises i saldoen, men det du ser er en forsinket overføring som ofte skyldes at innskuddet fortsatt behandles. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke er registrert i Yaacasinos system ennå, selv om banken din har trukket det.

Innskudd trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i Yaacasino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Det pågår en intern kontroll av kontoen din.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontoen din.
5. Sjekk at du valgte riktig betalingsmåte da du satte inn.
6. Kontroller at beløpet er innenfor det som er tillatt for metoden du brukte.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode du vet fungerer.
8. Ikke gjenta innskuddet med samme metode før du har sjekket banken.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og eventuell referanse.
13. Følg opp saken i innboksen din, også søppelpost.
14. Unngå å sende flere innskudd mens saken er under behandling.
15. Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken har trukket beløpet uten at det dukker opp etter at du har ventet og sjekket.

Kontakt kundestøtten med en gang banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises i saldoen etter at du har ventet og sjekket.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling og at saldoen er reservert, men pengene kommer ikke inn på kontoen din.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for omsetning av bonusen.
• Uttaket er satt på pause fordi dokumentasjon mangler.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes sammen med innskuddsmetoden.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.

1. Sjekk kontosaldoen for å se om uttaket er reservert eller allerede sendt.
2. Logg inn på Yaacasino og se status for uttaket.
3. Se om du har fått en melding om at dokumentasjon mangler.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er fullt bekreftet.
5. Sjekk at du har oppfylt omsetningskravene for eventuell bonus.
6. Bekreft at uttaksmetoden stemmer med innskuddsmetoden.
7. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du prøver igjen.
8. Unngå å kansellere uttaket med mindre du er helt sikker.
9. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Noter ned beløpet og tidspunktet for uttaket.
12. Send en forespørsel til kundestøtten med skjermbildet.
13. Oppgi hvilken uttaksmetode du valgte.
14. Følg med på e-posten din for svar.
15. Prøv å logge ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
16. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har ventet og sjekket alle kravene.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har ventet og sjekket alle kravene.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du har glemt passordet eller byttet e-postadresse.
• Kontoen er stengt på grunn av manglende bekreftelse.
• Du bruker en enhet eller nettleser som blokkerer informasjonskapsler.

1. Prøv å logge inn på https://www.yaacasino.eu.com/ for å se om problemet vedvarer.
2. Sjekk at du skriver brukernavn og passord uten mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Sjekk at e-postadressen din er riktig registrert.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
7. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at informasjonskapsler og JavaScript er slått på.
9. Fjern eventuelle utvidelser som kan blokkere innlogging.
10. Bekreft at du har fullført eventuell identitetsbekreftelse.
11. Se etter meldinger fra kundestøtten i innboksen din.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
13. Send en forespørsel til kundestøtten med skjermbildet.
14. Oppgi brukernavnet ditt og tidspunktet for forsøket.
15. Følg svaret du får fra kundestøtten.
16. Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Spill og nettside laster ikke på mobilen

Du ser at spillet eller nettsiden henger, viser en tom side eller stopper opp på telefonen.

• Nettverket er ustabilt eller tregt.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
2. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Skru på JavaScript hvis det er slått av.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
7. Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Sjekk om nettstedet fungerer på en datamaskin for å utelukke kontoen.
11. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
12. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme siden.
14. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med en beskrivelse av hva du gjorde.
15. Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter på flere nettverk og enheter.

Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter på flere nettverk og enheter.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon og melding før du kontakter kundestøtten, så unngår du de fleste misforståelser og får raskere hjelp.