Getlucky casino: slik løser du bonus-, uttaks- og innskuddsproblemer

Når du trykker på getlucky login og logger inn, kan det hende at du blir møtt med en feilmelding om at bonusen ikke er lagt til, eller at saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at du har flere kontoer eller at innskuddet ikke er registrert ennå. Sjekk derfor alltid at du bruker riktig konto og at betalingen er fullført før du kontakter support.

Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til kontoen

Etter innlogging ser du at bonusen eller free spins mangler, selv om du nettopp registrerte deg eller satte inn penger. Årsakene kan være flere:

• Du har allerede en konto hos casino getlucky, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du satte inn et beløp som er lavere enn minstekravet for bonusen.
• Du brukte en bonuskode som har utløpt eller som ikke gjelder for dette tilbudet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du har åpnet et annet spill.

Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Logg inn på getlucky login og gå til kontosiden for å se om bonusen er registrert der.
2. Sjekk at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus på samme konto.
3. Se gjennom innskuddet du gjorde, og bekreft at metoden du brukte er godkjent for bonusen.
4. Kontroller at innskuddsbeløpet var høyt nok til å utløse bonusen.
5. Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet før du setter inn penger.
6. Åpne free spins i det spillet de gjelder for, ikke i et annet spill.
7. Vent noen minutter og oppdater kontosiden for å se om bonusen dukker opp.
8. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen vises da.
9. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
10. Hvis du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen, sammenlign den med det du ser på kontoen.
11. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
12. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
13. Kontakt support via chat eller e-post, og legg ved skjermbildet og opplysningene.
14. Forklar kort hva du forventet og hva du faktisk ser på kontoen.
15. Følg opp saken hvis du ikke får svar innen rimelig tid.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke ser bonusen, eller hvis du mener at du oppfyller alle vilkår.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har sendt inn et uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke på konto. Dette kan skyldes:

• Verifiseringen av identiteten din er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å behandle utbetalingen.

Gjør følgende for å få fart på saken:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen (KYC) og lastet opp gyldige dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
4. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver å ta ut igjen.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du kontakter support.
7. Les eventuelle e-poster fra casino getlucky om at de trenger mer informasjon.
8. Send etterspurte dokumenter på nytt hvis de er utydelige eller utløpt.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
10. Kontakt support og oppgi referansenummeret for uttaket.
11. Spør konkret hva som mangler for at uttaket skal bli godkjent.
12. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen den tiden support har oppgitt.
13. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen, da dette kan nullstille prosessen.
14. Hvis du har flere uttak, vent til det første er behandlet før du sender et nytt.
15. Vær tålmodig, men følg opp hvis fristen er passert.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført. Vanlige årsaker er:

• Bildene er for mørke, uskarpe eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.

Følg denne fremgangsmåten for å få verifiseringen godkjent:

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilke krav som stilles til dokumentene.
3. Ta nye bilder i god belysning, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
4. Last opp bildene på nytt i riktig format.
5. Hvis du bruker mobilen, legg dokumentet på et flatt underlag og hold kameraet stødig.
6. Send inn ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
7. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Når du har lastet opp nye dokumenter, kan du bruke https://getluckycasino.co.no/ for å logge inn og følge med på statusen.
11. Sjekk at navnet ditt er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
12. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
13. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
14. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen den tiden support har oppgitt.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino getlucky er uendret. Dette kan komme av:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Det er en midlertidig feil hos betalingsleverandøren.

Følg disse stegene for å spore opp innskuddet:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på getlucky login og se under transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
3. Hvis innskuddet står som avvist, les begrunnelsen.
4. Vent litt og oppdater siden, da noen innskudd kan ta tid før de vises.
5. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
6. Hvis du brukte en metode som krever manuell godkjenning, vent på at den blir behandlet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på casinoet.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert, og spør når reservasjonen slippes.
9. Kontakt support med skjermbildene og opplys om tidspunkt og metode for innskuddet.
10. Oppgi gjerne en transaksjons-ID hvis du har en.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
12. Hvis innskuddet ble avvist på grunn av verifisering, fullfør KYC først.
13. Følg opp med support hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
14. Hvis banken sier at pengene er sendt, ber du support undersøke saken nærmere.
15. Hvis pengene er trukket to ganger, kontakt support umiddelbart med dokumentasjon.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket banken og transaksjonshistorikken.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak, og å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.