Problemas no Casino Solverde: levantamentos pendentes, depósitos e login

Você compara o saldo do casino Solverde com o do casino que usava antes e nota que o dinheiro não aparece ou o levantamento demora mais do que o habitual. A causa mais comum é uma verificação de segurança ou um passo do processo que ainda não foi concluído.

Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado

O jogador vê o levantamento como pendente no histórico e o saldo continua inalterado. As causas prováveis são:

• Documentos de verificação de identidade por aprovar.
• Pedido de levantamento feito para um método diferente do usado no depósito.
• Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
• Verificação adicional de segurança em curso.
• Dados pessoais diferentes dos do método de pagamento.

O que fazer:

1. Abra a secção de levantamentos e veja se o pedido está como pendente ou em processamento.
2. Confirme se enviou todos os documentos de identidade e de morada pedidos.
3. Verifique se o método de levantamento coincide com o do depósito.
4. Veja se tem um bónus ativo e se já cumpriu as apostas necessárias.
5. Confirme se o nome na conta do casino é igual ao do método de pagamento.
6. Cancele o pedido pendente se precisar de o refazer com outro método.
7. Volte a submeter o levantamento depois de corrigir o que faltava.
8. Evite criar vários pedidos seguidos enquanto o primeiro está pendente.
9. Guarde o comprovativo do pedido e a referência que aparece no histórico.
10. Se o saldo não mudar, volte a entrar na conta https://solverdecasino.co.pt/ para ver o estado atualizado do pedido.
11. Se o estado continuar pendente sem pedido de documentos, fale com o apoio ao cliente.

Contacte o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente sem qualquer pedido de documentos ou explicação.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê a saída do dinheiro na conta bancária, mas o saldo do casino não reflete o depósito. As causas prováveis são:

• Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
• Referência ou dados de pagamento introduzidos com erro.
• Depósito feito com um método não aceite para crédito imediato.
• Conta bancária com nome diferente do titular da conta do casino.
• Depósito retido por verificação de segurança.

O que fazer:

1. Confirme no extrato bancário se o valor saiu mesmo da conta.
2. Volte ao histórico de depósitos do casino e veja se aparece como pendente.
3. Verifique se o comprovativo tem a referência correta do casino.
4. Confirme se o método usado é um dos aceites para depósito.
5. Veja se o nome do titular da conta bancária coincide com o da conta do casino.
6. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
7. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
8. Entre na conta para ver se o saldo já foi atualizado.
9. Se o depósito continuar ausente, envie o comprovativo ao apoio ao cliente.
10. Se o casino pedir documentos adicionais, envie-os de imediato.
11. Aguarde a resposta do apoio antes de tentar outro depósito.

Contacte o apoio ao cliente assim que tiver o comprovativo e o depósito não aparecer no saldo.

Não consegue entrar ou a conta fica bloqueada após tentativas falhadas

O jogador vê uma mensagem de erro ou de conta bloqueada ao tentar o login. As causas prováveis são:

• Palavra-passe ou nome de utilizador escritos com erro.
• Demasiadas tentativas falhadas seguidas.
• Conta bloqueada por verificação de segurança.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador.
• Sessão anterior ainda aberta noutro dispositivo.

O que fazer:

1. Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe sem espaços antes ou depois.
2. Confirme se o teclado não está em maiúsculas sem querer.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe se não se lembrar da atual.
4. Não faça novas tentativas depois de a conta ficar bloqueada.
5. Feche todas as janelas do navegador e volte a abrir a página de login.
6. Tente noutro navegador ou no navegador do telemóvel.
7. Apague palavras-passe antigas guardadas no navegador.
8. Confirme se o email de recuperação é o que tem acesso.
9. Siga o link de reposição que chegar ao seu email.
10. Crie uma palavra-passe nova que não use noutros sites.
11. Volte a entrar com os dados novos.
12. Se o bloqueio continuar, fale com o apoio ao cliente e confirme a sua identidade.

Contacte o apoio ao cliente se a conta continuar bloqueada mesmo depois de repor a palavra-passe.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê uma mensagem a indicar que o valor ultrapassa o limite permitido. As causas prováveis são:

• Valor acima do limite definido para a conta.
• Limite de depósito diário, semanal ou mensal já atingido.
• Limite de levantamento por pedido excedido.
• Limite de autoexclusão ou de jogo responsável ativo.
• Nível de verificação da conta insuficiente para o valor.

O que fazer:

1. Veja na área de jogo responsável quais os limites ativos na sua conta.
2. Confirme se o valor que quer depositar cabe no limite diário.
3. Some os depósitos já feitos no período para saber o que resta.
4. Divida o levantamento em pedidos dentro do limite por operação.
5. Não tente contornar o limite com outro método ou outra conta.
6. Verifique se tem algum limite de autoexclusão ativo.
7. Confirme se a conta está totalmente verificada.
8. Conclua a verificação se for esse o motivo da recusa.
9. Ajuste o valor do pedido para o intervalo permitido.
10. Volte a submeter o depósito ou levantamento com o valor corrigido.
11. Se o limite foi definido por si, altere-o apenas se as regras o permitirem.
12. Fale com o apoio ao cliente se a recusa não tiver explicação.

Contacte o apoio ao cliente se a recusa não corresponder a nenhum limite visível na sua conta.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.

O levantamento pendente resolve-se muitas vezes com o envio dos documentos que faltam. O depósito ausente exige o comprovativo e calma para não repetir a operação. O login bloqueado pede que pare de tentar e reponha a palavra-passe. Os limites só se resolvem com valores dentro do intervalo permitido. A verificação de conta é a base de quase todos estes casos. Guardar comprovativos e referências acelera qualquer contacto com o apoio.

Antes de cada operação, confirme que a conta está verificada e que o método usado é o mesmo do depósito.