Riešenie problémov s Roobet: overenie, načítanie, bonus a výber

Zadali ste adresu Roobet oficiálna stránka do prehliadača, no zobrazila sa iba biela obrazovka s nápisom „Načítava sa…“. Najčastejším dôvodom je dočasná chyba siete alebo neaktuálna verzia prehliadača.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Po odoslaní dokladov vidíte správu „Dokumenty sa kontrolujú“ a po niekoľkých dňoch príde zamietnutie bez vysvetlenia.

• Fotografia je rozmazaná alebo orezaná
• Doklad je v inom jazyku bez prekladu
• Meno na doklade sa nezhoduje s účtom
• Doklad vypršal
• Svetlo na fotografii vytvára odlesky

1. Znovu odfoťte občiansky alebo pas na rovnom povrchu pri dennom svetle.
2. Skontrolujte, či sú všetky 4 rohy dokumentu viditeľné.
3. Nepoužívajte filter ani úpravu fotografie.
4. Uložte doklad ako JPG alebo PNG s veľkosťou do 5 MB.
5. Ak je doklad obojstranný, odfoťte obe strany oddelene.
6. Pre adresu použite účet za energie alebo výpis z banky nie starší ako 3 mesiace.
7. Uistite sa, že meno a priezvisko na doklade zodpovedajú údajom v profile.
8. Odstráňte akékoľvek farebné odlesky – položte doklad na matný podklad.
9. Ak používate pas, otvorte ho na stránke s fotografiou a podpisom.
10. Po nahratí nových dokumentov počkajte na e-mail s potvrdením prijatia.
11. Ak po 2 dňoch nepríde odpoveď, kontaktujte podporu cez chat a uveďte číslo svojho účtu.

Podporu kontaktujte až po vykonaní všetkých krokov a ak dokumenty stále nie sú schválené do 3 dní.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne

Na mobile vidíte čiernu obrazovku alebo hra zamrzne po stlačení tlačidla „Štart“.

• Pomalé internetové pripojenie
• Zastaraný prehliadač
• Plne zaplnená vyrovnávacia pamäť
• Blokovanie v nastaveniach telefónu
• Neaktívne otáčanie obrazovky

1. Pripojte sa na Wi-Fi s rýchlosťou aspoň na streamovanie videí.
2. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
3. V prehliadači vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
4. Reštartujte telefón – vypnite ho na 30 sekúnd a zapnite.
5. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
6. V nastaveniach telefónu povoľte otáčanie obrazovky, ak hra vyžaduje na šírku.
7. Vypnite blokovanie reklám a VPN – niektoré siete rušia načítanie hier.
8. Skontrolujte, či je zapnutý JavaScript v prehliadači.
9. Ak používate starší telefón, zatvorte ostatné aplikácie na pozadí.
10. Prejdite na Roobet oficiálna stránka priamo z prehliadača, nie cez aplikáciu tretej strany.
11. Ak problém pretrváva, otestujte stránku v súkromnom okne prehliadača.

Podporu kontaktujte až po vyskúšaní všetkých krokov a ak hra stále nenačíta ani demo režim.

Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané

Po prvom vklade vidíte nulový zostatok v bonusovom peňaženku a žiadne free spins v histórii.

• Nebol zadaný bonusový kód pri vklade
• Vklad bol príliš nízky pre minimálnu sumu bonusu
• Bonus je dostupný len pre konkrétne platobné metódy
• Účet už mal predchádzajúci bonus z inej akcie
• Free spins sa pripisujú až po otvorení určitej hry

1. Skontrolujte e-mail alebo notifikácie na webe, či ste dostali potvrdenie o bonuse.
2. Prejdite do sekcie „Bonusy“ v profile a overte, či je ponuka aktivovaná.
3. Ak ste pri vklade zadali kód, uistite sa, že neobsahuje preklepy.
4. Skontrolujte minimálnu výšku vkladu pre daný bonus – vložte aspoň túto sumu.
5. Zistite, ktoré platobné metódy sú vylúčené z bonusu, a použite inú.
6. Ak free spins patria ku konkrétnej hre, otvorte túto hru a kliknite na „Hrať“.
7. Odhláste sa z účtu a znova sa prihláste – bonus sa niekedy zobrazí až po novom načítaní.
8. Skontrolujte, či ste neaktívovali iný bonus v posledných 30 dňoch, ktorý by tento zablokoval.
9. V prípade kryptomien overte, či vklad prešiel v sieti, ktorú kasíno podporuje.
10. Ak je bonus viazaný na prvý vklad, uistite sa, že ide o prvý vklad na účte.
11. Počkajte 1 hodinu, kým sa bonus pripíše automaticky.
12. Ak sa nič nezmení, napíšte na podporu a priložte snímku vkladu.

Podporu kontaktujte až po 24 hodinách od vkladu, ak bonus stále nie je v peňaženke.

Výber je zaseknutý dlhšie, než sa očakávalo

Po odoslaní žiadosti o výber vidíte stav „Spracúva sa“ už niekoľko dní.

• Nedokončené overenie totožnosti (KYC)
• Výber je nad denný limit bez overenia
• Nesprávna peňaženka alebo adresa kryptomeny
• Bonusové podmienky nie sú splnené
• Technická kontrola zo strany kasína

1. Skontrolujte, či ste absolvovali KYC – ak nie, dokončite ho podľa vyššie uvedených krokov.
2. Overte v profile, či je vaša peňaženka alebo bankový účet overený.
3. Ak ste použili kryptomenu, skontrolujte sieť (napr. ERC-20, BEP-20) v žiadosti.
4. Uistite sa, že ste nepožiadali o výber počas prebiehajúceho bonusu – niektoré bonusy blokujú výbery.
5. Skontrolujte minimálnu sumu výberu – ak je príliš nízka, žiadosť môže byť zamietnutá.
6. Pre výbery nad limit bez overenia rozdeľte sumu na viac menších žiadostí.
7. Ak ste použili vkladovú metódu s poplatkami, výber môže ísť na ňu až po odpísaní poplatku.
8. Počkajte na e-mail s potvrdením, že výber bol schválený.
9. Ak je výber v kryptomene, skontrolujte transakciu na blockchaine pomocou TXID.
10. Ak nevidíte TXID do 48 hodín, kontaktujte podporu.
11. Pri bankovom prevode počkajte na spracovanie bankou – kasíno už nemá vplyv na tento krok.

Podporu kontaktujte až po 7 dňoch od podania žiadosti, ak stav stále nie je „Dokončené“.

Rýchly prehľad

Nižšie uvedená tabuľka sumarizuje najčastejšie problémy, ich bežné príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť sami.

Ak prvý krok problém nevyrieši, prejdite na kompletný zoznam krokov uvedených vyššie v príslušnej sekcii. Každý problém má jasne stanovený postup, ktorý treba dodržať v poradí. Nevynechávajte kroky – často drobný detail, ako je správny formát fotografie, urýchli celý proces. Pri výbere je kľúčové mať dokončené overenie ešte pred odoslaním žiadosti. Pri bonuse zase platí, že ho treba aktivovať manuálne, ak nepríde automaticky. Dlhé čakanie na podporu sa dá skrátiť tým, že najprv vyskúšate všetky uvedené kontroly.

Pred každým vkladom si v profile skontrolujte, či máte overený e-mail a telefón – tým predídete väčšine zdržaní pri výberoch a bonuse.