Unibet Norge: Fiks innloggingsproblemer, manglende bonus og betalingsavvisninger

Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes feil passord, men det koster deg tid og fører til at kontoen låses etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer når systemet ikke kjenner igjen kombinasjonen av e-post og passord.

• Feil passord eller gammelt passord lagret i nettleseren.
• Feil e-postadresse, for eksempel en annen enn den du registrerte.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du skriver passordet.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Sørg for at informasjonskapsler er tillatt for nettstedet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
10. Skriv inn passordet to ganger når du oppretter et nytt, for å unngå skrivefeil.
11. Logg inn på https://unibetnorge.org med den oppdaterte informasjonen.
12. Hvis innloggingen fortsatt feiler etter tilbakestilling, kontakt support med tidspunkt og hvilken feilmelding du får.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen krever en handling etter registrering, eller fordi du har en aktiv bonus fra før.

• Du har ikke fullført registreringen eller bekreftet e-postadressen.
• Bonusen krever en innbetaling eller en bestemt type spill.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du brukte en annen e-postadresse enn den som er knyttet til kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Logg inn og sjekk at e-postadressen er bekreftet.
2. Se om det ligger en bonus i bonusoversikten som venter på aktivering.
3. Fullfør eventuell innbetaling som kreves for å aktivere tilbudet.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Avslutt en aktiv bonus hvis du vil bruke en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden bonusen bare gis én gang per spiller.
8. Bruk samme e-postadresse som da du registrerte deg.
9. Les vilkårene for bonusen i bonusoversikten for å se hva som kreves.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten hvis den er tom.
11. Kontakt support med brukernavn og hvilken bonus som mangler.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført stegene, og oppgi hvilket tilbud det gjelder.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utvidelse som blokkerer innhold.

• Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi.
• Gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• Blokkering av informasjonskapsler ellerannonser i nettleseren.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Fjern blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig.
5. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Åpne et enkelt spill i stedet for flere samtidig.
11. Test om andre nettsteder laster normalt, for å sjekke nettverket.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere, og beskriv hva som skjer.

Kontakt support hvis verken nettverksbytte eller nettleserbytte løser problemet, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at innbetalingen eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette skjer når beløpet ligger over det kontoen din tillater, eller når du har nådd en grense for perioden.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du har satt selv.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Betalingsmåten har en egen grense som gjelder for deg.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din i kontoinformasjonen.
2. Del opp beløpet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Juster en personlig grense hvis du selv har satt den lavere enn du trodde.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense.
6. Sjekk at uttaket ikke er større enn det som er tilgjengelig på kontoen.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den mangler, siden den kan stoppe uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo og grenser.
9. Prøv innbetalingen på nytt med et lavere beløp.
10. Ta skjermbilde av avvisningen, med meldingen som vises.
11. Kontakt support med beløp, tidspunkt og betalingsmåte.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er under grensen, og oppgi hvilken melding du får.

Hold alltid kontaktinformasjonen og passordet oppdatert, og bruk samme e-postadresse hele tiden. Da unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus og betalinger.