Problemer med Verde casino: innskudd, bonus, innlogging og mobil

Du trykket på innskuddsknappen og så at pengene forsvant fra banken, men saldoen på skjermen er uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling og ikke har nådd spillerkontoen ennå.

Innskuddet har forlatt banken men mangler på spillkontoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen hos verdecasinos.co.no står på samme beløp som før. Slik kan årsakene og tiltakene se ut.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
• Innskuddet er gjort i en valuta som ikke støttes.
• Du har trykket flere ganger på innskuddsknappen, og bare ett forsøk er behandlet.
• Casinoet har satt innskuddet på vent til en ekstra sjekk er fullført.

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt. Noen overføringer bruker litt tid før de vises.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i nettbanken. Står beløpet som reservert, er det ikke trukket ennå.
4. Bekreft at du brukte samme bankkonto som du registrerte hos casinoet.
5. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er mottatt eller avvist.
6. Fjern eventuelle gamle innskuddsforsøk som står som ufullstendige.
7. Prøv et mindre beløp for å se om betalingsløsningen fungerer.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys hvilken konto du brukte. Kontakt dem hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller i spillmenyen. Årsakene er ofte knyttet til vilkårene for tilbudet.

• Innskuddet som skulle utløse bonusen er ikke det første innskuddet på kontoen.
• Du har ikke oppgitt kampanjekoden der den kreves.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casino Verde, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive tilbud.
2. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
3. Kontroller at du brukte kampanjekoden nøyaktig slik den ble vist.
4. Se om innskuddet ble fullført før du ventet bonus.
5. Bekreft at du ikke allerede har hatt en konto hos Casino Verde.
6. Vent til innskuddet er synlig på saldoen, og last deretter inn siden på nytt.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fikk opp.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen ikke har dukket opp etter at innskuddet er registrert. Kontakt dem også hvis du mener at du oppfylte alle vilkårene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du taster inn brukernavn og passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Feilen skyldes ofte feil passord eller mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Kontoen er låst fordi for mange innloggingsforsøk er gjort.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet e-postadresse og oppdatert den ikke på kontoen.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Se i søppelposten etter e-posten med tilbakestilling av passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for innlogging.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet. Kontakt dem også hvis kontoen er låst og du ikke får noen e-post.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene henger, eller siden stopper halvveis. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Spillvinduet er for lite til at spillet vises riktig.
• En blokkering for annonser eller sporing stopper innlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til Wi-Fi eller til mobilnettet for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering for annonser midlertidig, eller legg til nettstedet som unntak.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nett. Kontakt dem også hvis feilen gjelder ett bestemt spill.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er den vanligste årsaken at overføringen ikke er fullført, og kontoutskriften viser om beløpet er reservert eller trukket. For bonus er det ofte vilkårene som ikke er oppfylt, og du ser dem under aktive tilbud. Ved innloggingsproblemer er autofyll og Caps Lock de første tingene du bør sjekke. En låst konto løses ofte med tilbakestilling av passord. For mobilproblemer er det lurt å bytte nettverk eller nettleser. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, tar du kontakt med kundestøtten og legger ved skjermbilder.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bruke samme bankkonto og samme e-postadresse som du registrerte hos casinoet, og skrive inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.