Kinbet casino: težave s pologom, prijavo in dvigom, ki jih rešite sami

Če ste med zadnjo sejo pomotoma zaprli zavihek sredi plačila, se je stanje na zaslonu ustavilo in polog se ne prikaže. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja v brskalniku, ne izgubljen denar.

Polog je zapustil banko, a ni na casinoskem računu

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, na Kinbet casino pa stanje ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Prekinjena povezava med banko in casino sistemom.
• Napačno vnesena referenca ali sklic pri plačilu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Podvojen klik na gumb za potrditev pologa.
• Čakanje na ročno preverjanje s strani podpore.

Koraki za odpravo:

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite v svoj račun.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem slogu.
3. Poiščite potrditev pologa v e-pošti ali SMS sporočilu.
4. Zapišite datum, znesek in referenco plačila.
5. Odprite razdelek s transakcijami na casino strani.
6. Počakajte nekaj minut in ponovno preverite stanje.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
8. Pripravite posnetek zaslona bančnega bremenitve.
9. Kontaktirajte podporo s podatki o plačilu.
10. Vprašajte, ali je polog v ročnem pregledu.

Če se stanje ne spremeni v enem dnevu ali prejmete obvestilo o napaki, se obrnite na podporo.

Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Igralec vidi prazno stran, zmrznjen zaslon ali krogec, ki se vrti v nedogled. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Igra zahteva dodaten vtičnik, ki ga telefon ne podpira.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
• Preveč odprtih zavihkov porablja pomnilnik naprave.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
2. Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite vse odprte zavihke, razen casino strani.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Onemogočite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran.
9. Poskusite igro odpreti v ločenem oknu.
10. Preverite, ali je stran še vedno nedosegljiva.

Če se težava ponovi na več napravah in v več brskalnikih, kontaktirajte podporo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so lahko različni.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkovnica samodejno popravi velike in male črke.
• Ostanki starih podatkov za prijavo v brskalniku.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Račun je blokiran zaradi varnostnega pregleda.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Ponovno naložite stran za prijavo.
4. Počistite piškotke, povezane s casino stranjo.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
7. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev.
8. Sledite povezavi in nastavite novo geslo.
9. Počakajte, da poteče čas zaklepa, preden poskusite znova.
10. Ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
11. Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Prijava v Kinbet login je lahko otežena tudi zaradi varnostnega pregleda. Če se račun ne odklene po ponastavitvi gesla, kontaktirajte podporo.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status dviga kot “v obdelavi” in sredstva še niso nakazana. Vzroki so lahko različni.

• Manjkajoča ali nepopolna osebna identifikacija.
• Preverjanje skladnosti z pravili o pranju denarja.
• Nepravilno vneseni podatki o prejemniku.
• Dvig je bil zahtevan med vikendom ali praznikom.
• Prekinjeno preverjanje varnosti računa.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni.
2. Naložite manjkajoče dokumente za identifikacijo.
3. Preverite, ali je izbrani način dviga enak načinu pologa.
4. Ponovno preverite številko računa ali kartice.
5. Odprite zgodovino dvigov in zabeležite status.
6. Počakajte, da se status spremeni iz “v obdelavi”.
7. Ne zahtevajte novega dviga, dokler prvi ni zaključen.
8. Preverite e-pošto za morebitna dodatna vprašanja podpore.
9. Odgovorite na vsa vprašanja v enem sporočilu.
10. Če status miruje več dni, kontaktirajte podporo.

Če je dvig blokiran zaradi manjkajočih dokumentov, kontaktirajte podporo s priloženimi dokazili.

Za pomoč pri prijavi in dvigih lahko uporabite https://www.kinbet-si.eu.com/ in sledite korakom za preverjanje računa. Kinbet casino app ni potrebna, saj vse funkcije delujejo v mobilnem brskalniku.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga igralec lahko izvede brez čakanja na podporo. Polog se najpogosteje zatakne zaradi prekinitve povezave, zato je osvežitev strani prva rešitev. Pri telefonu je predpomnilnik pogost krivec, zato čiščenje pomaga pri nalaganju iger. Prijava se zaklene po več neuspešnih poskusih, zato je ponastavitev gesla prava pot. Dvig ostane v obdelavi, dokler niso izpolnjeni vsi pogoji za preverjanje. Če prvi korak ne pomaga, sledite korakom v ustreznem razdelku zgoraj.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako sejo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so vaši osebni podatki v profilu popolni.