Holland Casino: inloggen, storten en opnemen zonder fouten

U typt uw wachtwoord en de melding blijft staan: uw account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Meestal komt dat doordat een oud wachtwoord nog in de wachtrij van uw browser staat of door een eerdere mislukte inlogpoging.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Na een paar verkeerde invoer ziet u dat de toegang is geblokkeerd en dat u niet verder komt. Het systeem telt elke mislukte poging mee, ook als u denkt dat u het juiste wachtwoord gebruikt.

• Een verouderd wachtwoord is opgeslagen in de browser of wachtwoordmanager.
• Uw e-mailadres is met een typefout ingevoerd of er staat een spatie achter.
• De inlogpagina is verouderd en verstuurt de gegevens niet goed.
• U gebruikt een ander apparaat of netwerk dan voorheen, waardoor de beveiliging extra controle vraagt.
• Een eerdere inlogpoging is half afgerond en de sessie blijft actief.

1. Sluit alle vensters met de inlogpagina en open een nieuw tabblad in dezelfde browser.
2. Typ het adres van de inlogpagina opnieuw in de adresbalk in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
3. Wis het automatisch ingevulde wachtwoordveld volledig voordat u iets typt.
4. Controleer of uw e-mailadres exact overeenkomt met wat u bij registratie heeft opgegeven.
5. Zet caps lock uit en let op hoofdletters en speciale tekens in het wachtwoord.
6. Probeer één keer opnieuw; lukt dat niet, wacht dan even voordat u weer probeert.
7. Gebruik de hersteloptie voor uw wachtwoord als u denkt dat het wachtwoord niet meer klopt.
8. Maak het nieuwe wachtwoord aan en log direct in zonder tussenstappen.
9. Werkt dat niet, probeer dan een andere browser of een incognitovenster.
10. Schakel voor die poging eventuele browserextensies uit die formulieren aanpassen.
11. Controleer of u niet per ongeluk op een verkeerde inlogpagina bent beland en open https://holland-casino.com.nl/ rechtstreeks.
12. Gebruik één apparaat en één netwerk voor de volgende poging, zodat de beveiliging geen wissel ziet.
13. Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die later kunt doorgeven.
14. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan, ook nadat u het wachtwoord heeft hersteld.

Neem contact op met de klantenservice zodra u na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Storting is van de bank af maar staat niet op de balans

U ziet het bedrag van uw bankrekening afgaan, maar het saldo in uw account blijft gelijk. Dat kan komen doordat de storting nog niet is verwerkt of doordat er iets misging bij de koppeling.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling is nog niet afgerond.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• Er is een fout opgetreden in de betaalpagina voordat de bevestiging binnenkwam.
• U heeft de storting twee keer aangeklikt en een van beide is niet doorgegaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die nog openstaat.

1. Controleer in uw bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
2. Maak een schermafbeelding van die status met datum en bedrag erop.
3. Ga terug naar uw account en vernieuw de pagina van uw saldo.
4. Log uit en weer in om te zien of het saldo is bijgewerkt.
5. Kijk of er een bericht in uw account staat over de storting.
6. Wacht even en controleer daarna opnieuw; sommige betalingen hebben een tussenstap.
7. Als u een bevestigingsmail heeft ontvangen, bewaar die dan bij de schermafbeelding.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
9. Controleer of de rekening waarvan u stortte op uw eigen naam staat.
10. Staat de storting na enige tijd nog niet op uw saldo, open dan een chat of stuur een bericht.
11. Stuur de schermafbeelding en het bedrag mee in dat bericht.
12. Vermeld de datum en het tijdstip van de storting en de gebruikte betaalmethode.
13. Vraag om een bevestiging dat de storting is ontvangen of dat er een onderzoek loopt.
14. Volg het antwoord en reageer alleen met nieuwe informatie als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat of als uw bank zegt dat het bedrag is teruggeboekt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

U vult een bedrag in en krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet valt. Dat betekent niet dat er iets stuk is, maar dat een grens is bereikt.

• Het bedrag past niet bij de limiet die voor uw account geldt.
• U heeft al eerder gestort of opgenomen en zit aan het maximum voor die periode.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
• Uw account heeft nog een tussenstap openstaan waardoor het bedrag wordt tegengehouden.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Vul een lager bedrag in dat binnen de genoemde grens past.
3. Probeer niet meteen opnieuw met hetzelfde bedrag; dat geeft dezelfde melding.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
5. Verdeel een groter bedrag over meerdere dagen als dat binnen de regels past.
6. Controleer of u nog een openstaande stap in uw account heeft, zoals een bevestiging.
7. Rond die stap eerst af voordat u het bedrag opnieuw invoert.
8. Probeer een opname in delen als het totaal boven de limiet uitkomt.
9. Let op dat een opname pas telt als die is verwerkt, niet zodra u op verzenden klikt.
10. Gebruik geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
11. Als u denkt dat de limiet onjuist is, verzamel dan de melding en het bedrag dat u probeerde.
12. Stuur die informatie naar de klantenservice met de vraag welke grens geldt.
13. Vraag of de limiet tijdelijk of blijvend is.
14. Wacht op antwoord voordat u nieuwe pogingen doet.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet past bij wat u eerder kon storten of opnemen, of als de melding onduidelijk blijft.

Opname blijft lang op ‘in behandeling’ staan

U ziet dat uw opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft en dat het bedrag nog niet op uw rekening staat. Dat kan meerdere oorzaken hebben, van een controle tot een methode die extra stappen kent.

• Er loopt een controle van uw gegevens of van de herkomst van het geld.
• De opname is nog niet vrijgegeven omdat een eerdere stap niet is afgerond.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerking die langer duurt.
• Uw bankgegevens zijn niet volledig of komen niet overeen met uw account.
• Het bedrag valt onder een limiet of een voorwaarde die eerst moet worden vervuld.

1. Open uw account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of er een bericht of vraag in uw account staat.
3. Rond een gevraagde stap af, zoals het bevestigen van uw gegevens.
4. Controleer of uw rekeningnummer en naam precies kloppen.
5. Kijk of de opname in delen is opgesplitst en of een deel al is verwerkt.
6. Vergelijk het bedrag met de limiet die voor uw account geldt.
7. Probeer geen tweede opname te doen voor hetzelfde bedrag.
8. Wacht een redelijke termijn voordat u opnieuw kijkt; herhaald vernieuwen verandert de status niet.
9. Controleer uw e-mail, inclusief de map met ongewenste berichten, op berichten over de opname.
10. Als er om een document wordt gevraagd, lever dat dan aan via de aangegeven weg.
11. Bewaar een schermafbeelding van de status met datum en bedrag.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
13. Stuur de schermafbeelding mee en vermeld sinds wanneer de opname openstaat.
14. Vraag welke stap nog nodig is en wie daarvoor actie moet ondernemen.
15. Volg het antwoord en houd uw account in de gaten tot de opname is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na de aangegeven controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat of als u geen bericht ontvangt over de volgende stap.

Los de meeste problemen bij voorbaat op door steeds met hetzelfde apparaat en dezelfde browser in te loggen en uw gegevens actueel te houden.