Løs problemer med pålogging, innskudd og uttak hos WilliamHill

Du klikker på «Logg inn» og får meldingen «Feil brukernavn eller passord», selv om du vet at opplysningene stemmer. Mesteparten av tiden skyldes dette at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk eller at identitetsverifiseringen ikke er fullført.

Verifisering av identitet stopper opp

Du ser at dokumentene dine ligger i kø, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at de er avvist.

• Uskarpe eller ufullstendige bilder av pass eller førerkort
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
• Mangler et separat adressebevis, for eksempel en strømregning

1. Åpne dokumentet på nytt i høy oppløsning. Bruk en skanner eller et rent kamera med godt lys.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at utløpsdatoen er tydelig lesbar og at datoen ikke er passert.
4. Sammenlign navn og adresse med det du skrev inn da du registrerte deg.
5. Legg ved et eget adressebevis hvis kontoen krever det. Regningen må være ny, men innenfor gyldighetsperioden.
6. Send dokumentene på nytt som PDF eller JPG, ikke som skjermbilder fra mobilen.
7. Vent på behandling uten å laste opp samme dokument flere ganger. Det starter prosessen på nytt.
8. Logg inn og sjekk statusfeltet i profilen din. Der står det om noe mangler.
9. Hvis du har endret navn eller adresse nylig, må du oppgi bevis på endringen.
10. Dersom avvisningen skyldes tekniske problemer, kontakt kundestøtte med saksnummeret fra avvisningen.

Kontakt kundestøtte først når du har kontrollert alle punktene over og fortsatt ikke får dokumentene godkjent.

Kontoen låses etter flere påloggingsforsøk

Du skriver inn riktig passord, men skjermen viser «Kontoen er midlertidig låst» eller «Prøv igjen senere».

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av Caps Lock eller autofyll
• Flere raske mislykkede forsøk som utløser sikkerhetslåsen
• Passordet er endret et annet sted, for eksempel i en annen enhet
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet
• Nettleseren lagrer en gammel innlogging fra tidligere

1. Bekreft at Caps Lock er av og at språket på tastaturet ikke er byttet.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å stole på autofyll.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg lenken i e-posten.
4. Vent minst 30 minutter etter låsing før du prøver igjen. Flere forsøk forlenger låsen.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i privat modus.
6. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren din.
7. Sjekk at du bruker riktig nettstedadresse og ikke en kopi-side.
8. Hvis du har tofaktorautentisering aktivert, sjekk at koden er ny og ikke brukt tidligere.
9. Oppdater passordet ditt til et nytt og sikkert passord etter innlogging.
10. Dersom kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og identifiser deg med kontonummer og fødselsdato.

Kontakt kundestøtte når du har ventet over natten og fortsatt får låsemeldingen.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinobalansen din viser null eller et lavere beløp.

• Betalingen er behandlet hos banken, men ikke fullført hos casinoet
• Du valgte en betalingsmåte som krever ekstra bekreftelse, for eksempel 2FA
• Beløpet ble sendt til en midlertidig konto for manuell kontroll
• Teknisk feil under overføringen mellom betalingsleverandøren og casinoet
• Du brukte en metode som ikke er støttet for innskudd, og pengene ble returnert

1. Kontroller at du logget inn på riktig konto og at du ser riktig saldo.
2. Se i transaksjonshistorikken på casinoet om innskuddet er markert som «under behandling» eller «fullført».
3. Sjekk bankens kvittering for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent en hel arbeidsdag før du konkluderer med at pengene er borte. Noen metoder bruker lengre tid.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv å gjøre et lite innskudd med samme metode for å teste om systemet fungerer.
7. Les i bekreftelses-e-posten din om betalingen ble godkjent eller avvist.
8. Hvis du brukte en bankoverføring, sjekk at kontonummeret ditt var riktig.
9. Kontakt kundestøtte med kvitteringens transaksjons-ID og dato.
10. Hvis betalingen ble returnert, regn med at pengene kommer tilbake på bankkontoen innen noen dager. www.william-hill.br.com håndterer slike saker fortløpende.

Kontakt kundestøtte så snart du har kvitteringen klar, men først etter at du har ventet én arbeidsdag.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står på «behandles» eller «venter», og pengene kommer ikke.

• Uttaket krever fullført identitetsverifisering før det kan behandles
• Bonusvilkår med omsetningskrav ikke er oppfylt
• Uttaket er over grensen for automatisk godkjenning
• Feil betalingsmåte eller ufullstendige kontoopplysninger
• Du har flere uttak i kø, og systemet behandler ett om gangen

1. Sjekk om du har fullført verifiseringen som beskrevet i første seksjon. Uten den stopper uttaket.
2. Les i kontoen din hvor mye du må omsette før bonusen blir frigjort. Det står ofte i bonusvilkårene.
3. Bekreft at kontonummeret eller e-lommeboken er riktig registrert.
4. Kontroller at betalingsmåten er den samme som du brukte ved innskudd, dersom vilkårene krever det.
5. Vent til eventuelle andre uttak i køen er ferdigbehandlet.
6. Se om uttaket ditt er innenfor det beløpet som godkjennes automatisk. Større beløp kan kreve manuell sjekk.
7. Oppdater nettleseren og logg inn på nytt for å se riktig status.
8. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
9. Ikke kanseller og gjør uttaket på nytt. Det starter behandlingen fra begynnelsen.
10. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som «behandles» i mer enn to hele dager uten at du har fått beskjed om noe.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste påloggingsproblemer løser seg ved å tilbakestille passordet og vente ut låsen. Innskudd som ikke vises, skyldes nesten alltid at betalingen fortsatt ligger i kø. Dokumentavvisninger fikses med skarpere bilder og riktig filformat. Uttak stopper ofte på grunn av manglende verifisering, ikke på grunn av tekniske feil. Du kan unngå mange problemer ved å sjekke kontoen din i god tid før du gjør et uttak. Hvis du er usikker, bruk tabellen til å finne riktig startpunkt for feilsøkingen.

Hold passordet ditt unikt, aktiver tofaktorautentisering, og fullfør identitetsverifiseringen så snart kontoen er opprettet – da unngår du de fleste forsinkelser og låsinger.