28 Aug Just Casino offisiell side: løs problemer med innlogging, uttak og bonus
«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Just Casino?» er det første mange spillere ser når skjermen viser en feilmelding eller kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at kontoen er midlertidig låst etter gjentatte forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Spilleren prøver å logge inn på feil nettsted.
- Midlertidig blokkering fra for mange innloggingsforsøk.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten lagrede passord.
- Sjekk at du er på den offisielle siden til Just Casino offisiell side og ikke en kopi.
- Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet for å unngå falske lenker.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Logg inn på nytt og se om feilmeldingen forsvinner.
- Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten.
- Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser, uten å sende passordet.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
- Etter opplåsing, logg inn og endre passordet til et du ikke har brukt før.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.
Uttak som står som «pending»
Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «behandles» i kontohistorikken, og at saldoen ikke er oppdatert.
- Uttaket er ikke ferdig behandlet ennå.
- Spilleren har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Det er uavklarte bonusvilkår knyttet til uttaket.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
- Banken eller betalingsleverandøren holder igjen beløpet.
- Logg inn og sjekk kontohistorikken for status på uttaket.
- Se om det står «pending» eller «processing» og hvor lenge det har stått slik.
- Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på casino-kontoen.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskrav gjenstår.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Del ikke opp uttaket i flere små uttak uten grunn.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode.
- Kontakt banken hvis uttaket er markert som sendt, men ikke har kommet frem.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter support.
- Følg eventuelle instruksjoner om ny dokumentasjon.
- Unngå å annullere uttaket og sette i gang et nytt mens det behandles.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Spilleren har registrert seg eller gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
- Innskuddet kvalifiserer ikke til velkomstbonusen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn og åpne bonussenteret for å se om bonusen venter på aktivering.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den ikke er aktivert automatisk.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble valgt.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus.
- Vent på at bonusen skal bli synlig i kontohistorikken.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de er der.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet.
- Kontakt kundestøtten og beskriv hvilken bonus du ventet på.
- Oppgi tidspunkt for innskuddet og bonusens navn.
- Følg supportens instruksjoner for manuell kreditering.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Les bonusvilkårene for å forstå hva som kreves for uttak.
- Hvis bonusen krediteres, sjekk at omsetningskravet vises riktig.
Kontakt support hvis bonusen eller free spins ikke er synlige etter at du har aktivert dem og sjekket spilloversikten.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på Casino Just
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casino Just er uendret.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd casino-kontoen.
- Beløpet er reservert i banken, men ikke trukket.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil metode.
- Banken har en forsinkelse i sin behandling.
- Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter en transaksjon med status «pending» eller «behandles».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bankkontoen for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Hvis beløpet er reservert, vent til banken fullfører behandlingen.
- Hvis beløpet er trukket, ta skjermbilde av banktransaksjonen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysninger om beløpet.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg supportens instruksjoner for sporing av innskuddet.
- Hvis innskuddet ble avvist, prøv en annen betalingsmetode.
- Sjekk at du bruker samme valuta og land som på kontoen.
- Vent på svar fra support før du ber banken om tilbakeføring.
- Hvis beløpet ikke dukker opp, be banken om sporingsnummer for transaksjonen.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken, men fortsatt ikke er synlig på casino-kontoen etter at du har sjekket kontohistorikken.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid den offisielle innloggingssiden, og fullfør KYC og bonusaktivering før du gjør et innskudd eller ber om uttak.