Nomini: λύνουμε προβλήματα με αναλήψεις, φόρτωση και καταθέσεις

Η οθόνη δείχνει «εκκρεμής ανάληψη» ακόμα και όταν το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί, και η αιτία είναι συνήθως μια εκκρεμότητα επαλήθευσης στοιχείων. Το Nomini κρατά την ανάληψη σε αναμονή μέχρι να ολοκληρωθούν οι έλεγχοι που απαιτούνται για την προστασία του λογαριασμού.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία ή σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για πρόσθετα έγγραφα.
• Ο λογαριασμός έχει συνδεθεί με διαφορετικό πρόσωπο ή μέσο πληρωμής.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε σε περίοδο αιχμής και περιμένει σειρά επεξεργασίας.

1. Ελέγξτε την ενότητα με τα προσωπικά σας στοιχεία για τυχόν ειδοποίηση που ζητά έγγραφα.
2. Ανεβάστε καθαρές φωτογραφίες ταυτότητας και αποδεικτικού διεύθυνσης, αν σας ζητηθούν.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το IBAN του λογαριασμού πληρωμής συμφωνούν με το προφίλ σας.
4. Επιβεβαιώστε ότι έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης.
5. Ακυρώστε την εκκρεμή ανάληψη μόνο αν σκοπεύετε να αλλάξετε στοιχεία και υποβάλετε νέα.
6. Μην υποβάλετε δεύτερη ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η πρώτη, για να μην μπερδευτούν τα ποσά.
7. Συνδεθείτε στο Nomini bonus και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση της ανάληψης.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την εκκρεμή ανάληψη, για να το επισυνάψετε αν χρειαστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμείνει σε εκκρεμότητα αφού έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και έχετε ανεβάσει τα ζητούμενα έγγραφα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει ή τα παιχνίδια να μην ανοίγουν όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Συχνά φταίει η σύνδεση ή μια παλιά έκδοση του φυλλομετρητή.

• Ασταθές ή αργό δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Πρόσθετα ή αποκλεισμός διαφημίσεων που εμποδίζουν τη φόρτωση.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή ενέργειας που περιορίζει το περιεχόμενο.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσετε παιχνίδι.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι σε καθαρή καρτέλα.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα ή τον αποκλεισμό διαφημίσεων για τη σελίδα.
6. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση και επανεκκινήστε το κινητό.
7. Συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας και ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή μόνο σε ένα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε διαφορετικά δίκτυα και περιηγητές, αναφέροντας το μοντέλο του κινητού και το παιχνίδι που κολλάει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στο λογαριασμό του καζίνο. Συνήθως μεσολαβεί καθυστέρηση μεταξύ τράπεζας και καζίνο ή λείπει κάποιο στοιχείο αναγνώρισης.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το καζίνο δεν την έχει λάβει ακόμη.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος του λογαριασμού πριν την πίστωση.
• Η συναλλαγή χαρακτηρίστηκε ύποπτη από την τράπεζα και βρίσκεται σε αναμονή.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας για τυχόν εκκρεμή κατάθεση.
2. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό και τα στοιχεία του παραλήπτη ήταν σωστά κατά την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός από τον οποίο στείλατε ανήκει σε εσάς.
4. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία από την τράπεζα, χωρίς να επαναλάβετε την κατάθεση.
5. Αποθηκεύστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
6. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση στο προφίλ σας που ζητά πρόσθετα έγγραφα.
7. Συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό και δείτε αν το ποσό εμφανίστηκε μετά την έξοδο και την επανείσοδο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει αρκετές ώρες και η κατάθεση δεν εμφανίζεται, επισυνάπτοντας το αποδεικτικό της τράπεζας.

Κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα δικό σας λογαριασμό πληρωμής, ώστε να αποφεύγονται οι καθυστερήσεις σε αναλήψεις και καταθέσεις.