Betovo problemer: innskudd, verifisering, lasting og bonus

Du sammenligner Betovo med casinoet du brukte før, og opplever at et innskudd eller uttak blir avvist uten tydelig grunn. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du trykker på innskudd eller uttak, og får en melding om at beløpet ikke kan godtas.

• Beløpet ligger utenfor grensene som er satt for kontoen.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for uttak tilbake til samme kilde.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
• Flere forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den angir ofte hvilken grense som er brutt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises.
3. Sjekk at du bruker en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
5. Vent med nye forsøk hvis du nettopp har prøvd flere ganger.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
7. Se om et bonusvilkår fortsatt gjelder for midlene du vil ta ut.
8. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er problemet.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
10. Noter hva som står i feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at beløp og betalingsmåte er justert.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler synlig kant.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
• Belysningen gir reflekser som gjør teksten uleselig.

1. Åpne profilen din og se hvilken status kontrollen har.
2. Les hvilke dokumenter som faktisk blir bedt om.
3. Ta nye bilder i godt dagslys uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Kontroller at navnet er skrevet likt som på dokumentet.
6. Last opp dokumentene i riktig kategori.
7. Send bare ett sett om gangen, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt.
9. Sjekk at filformatet er noe systemet godtar.
10. Bekreft at du har sendt begge sider der dokumentet har to sider.
11. Ta vare på kopi av det du sendte, i tilfelle du må sende det igjen.

Kontakt support hvis kontrollen fortsatt ikke er ferdig etter at du har sendt tydelige og gyldige dokumenter.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betovo i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene stopper under lasting.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Gamle data i nettleseren blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper kjører samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.

Kontakt support hvis problemet gjelder alle spill og vedvarer i flere nettlesere.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en spesiell kode eller handling ved innskudd.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk om det kreves en kode ved innskudd, og skriv den inn på nytt.
3. Se om et tidligere bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
5. Finn ut hvilket spill free spins gjelder, og åpne det.
6. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
7. Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen.
8. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, og når.
9. Prøv på nytt bare én gang, slik at du ikke oppretter flere like saker.
10. Hos www.betovo-no.com finner du bonusvilkårene beskrevet i klartekst, slik at du vet hva som kreves før du setter inn penger.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at kode, innskudd og spill er kontrollert.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

Hver rad peker på det du kan endre selv, uten å vente på svar. Begynn alltid med feilmeldingen, fordi den ofte navngir den konkrete grensen eller betingelsen. Ved uttak er det betalingsmåten som oftest skaper avvik, ikke selve beløpet. Ved identitetskontroll er bildekvaliteten nesten alltid avgjørende. Når det gjelder bonus, er det koden og hvilket spill som gjelder, som må stemme. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i listen for den aktuelle feilen.

Ta skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og oppgi den når du kontakter support. Da slipper du å gjette, og saken din havner riktig med én gang.