Bwin problemen oplossen: storting, inloggen, mobiel en opname

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank wel een afschrijving toont, of je krijgt een foutmelding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verschil tussen de bankverwerking en de interne registratie, of door te veel mislukte inlogpogingen.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Het bedrag staat wel bij je bank maar niet in je spelersaccount. Dat komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.

• De bank heeft de overschrijving nog niet doorgegeven aan de casino-omgeving.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is handmatig in behandeling genomen en wacht op controle.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en de nieuwe overschrijving is daardoor vertraagd.
• Je hebt het bedrag overgemaakt naar een oud betaaladres van het casino.

1. Open je bankomgeving en zoek de transactie op.
2. Controleer of de status bij de bank op voltooid staat en niet op in behandeling.
3. Vergelijk het rekeningnummer dat je hebt gebruikt met het nummer in je spelersprofiel.
4. Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting van dat bedrag op.
5. Staat de storting daar niet, wacht dan tot de bank de overschrijving als afgerond toont.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
8. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Bewaar een schermafbeelding van de banktransactie en van je transactieoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding bij de bank nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de transactie als voltooid toont maar je saldo na het verversen nog altijd niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na foutieve pogingen

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een reeks mislukte inlogpogingen of door een verkeerd ingevoerde gebruikersnaam.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je vult een e-mailadres in terwijl je account aan een gebruikersnaam is gekoppeld.
• De beveiligingsvraag of 2FA-code is verlopen.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.

1. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
2. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam en zonder spaties.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie voor wachtwoordherstel.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet hebt gebruikt.
6. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Krijg je een 2FA-code, voer die dan in binnen de geldigheidstijd.
8. Wis cookies en cache van je browser als de inlogpagina blijft hangen.
9. Probeer in een privévenster of een andere browser in te loggen.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je account tijdelijk op slot staat.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade en een nieuwe wachtwoordaanvraag nog steeds gesloten blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een wit scherm, een laadcirkel of een foutmelding terwijl de pagina normaal gesproken hoort te werken. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

Een veelvoorkomende oorzaak is dat je via een oude bladwijzer of een link naar een ander domein opent. Gebruik dan het adres van https://bwin-be.net en open de site rechtstreeks in de browser van je telefoon.

• De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
• Je browser is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen van de pagina niet.
• Een adblocker of extensie blokkeert scripts van de site.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je opent de site via een link die niet naar het juiste domein verwijst.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot de laadcirkel stopt.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Open de site in een privévenster.
7. Typ het adres handmatig in plaats van een oude bladwijzer te gebruiken.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de pagina goed toont.

Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers en op verschillende netwerken niet laadt.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet bij je opname de status in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat kan komen door een controle van je gegevens of door een openstaande voorwaarde.

• Je identiteit of adresgegevens zijn nog niet bevestigd.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat een storting volledig was verwerkt.
• Er staat nog een bonus open waaraan een speelvoorwaarde hangt.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
• Een eerdere opname is teruggeboekt en moet opnieuw worden beoordeeld.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
2. Controleer of je profiel je naam en adres correct toont.
3. Kijk of er een bericht staat over ontbrekende documenten.
4. Upload de gevraagde documenten via je account.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt en of daar een voorwaarde aan hangt.
6. Rond eerst de bonus af of vraag aan de klantenservice wat de voorwaarde voor jou betekent.
7. Annuleer de opname niet als je die niet opnieuw wilt aanvragen.
8. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
10. Bewaar het opnamenummer of een schermafbeelding van de status.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na het aanleveren van de documenten niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname daarna nog steeds op in behandeling staat.

Controleer je profiel en documenten voordat je een storting of opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.