13 Aug Stake: Einzahlung, Laden am Handy, KYC und Auszahlung lösen
„Meine Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben“ – dieses Bild auf dem Bildschirm entsteht meist, weil die Zahlung noch unterwegs ist und der Anbieter sie noch nicht verbucht hat. Der Betrag liegt dann zwischen Bank und Casino fest, bis die Buchung abgeschlossen ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht in der Bank eine Abbuchung, im Guthaben aber weiterhin den alten Stand oder eine Fehlermeldung. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank freigegeben, aber noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Die Überweisung lief über ein anderes Konto als das im Spielerprofil hinterlegte.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Transaktion wegen einer Prüfung angehalten.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie trotzdem reserviert.
- Das Guthaben zeigt noch einen alten Stand, weil die Seite nicht neu geladen wurde.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit das Guthaben frisch abgerufen wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und suche den Eintrag zur Einzahlung.
- Prüfe, ob dort der Status „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ steht.
- Vergleiche den Betrag in der Übersicht mit dem Betrag auf deinem Bankauszug.
- Kontrolliere, ob das belastete Konto mit dem im Profil hinterlegten Konto übereinstimmt.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Übersicht erneut, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange die erste nicht sichtbar verbucht ist.
- Sichere den Bankauszug mit Datum, Betrag und Empfänger als Nachweis.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion aus der Übersicht.
- Melde dich beim Support und nenne Referenznummer, Betrag und Zahlungsweg.
- Hänge den Auszug an, damit die Buchung zugeordnet werden kann.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und der Eintrag im Konto weiterhin fehlt oder als fehlgeschlagen gilt.
Spiele und Seiten laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, die Seite baut sich halb auf oder ein Spiel startet erst gar nicht. Dafür kommen mehrere Ursachen in Frage:
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört das Laden.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs und Anwendungen.
- Eine Sicherheitssoftware blockiert Teile der Seite.
Diese Schritte helfen der Reihe nach:
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons und prüfe die Verbindung mit einer anderen Seite.
- Wechsle kurz zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung zu erkennen.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen testweise aus.
- Versuche die mobile Seite über https://stakee.eu.com/ erneut, falls die Startseite hängt.
- Starte ein einzelnes Spiel im direkten Modus statt über eine Übersichtsseite.
- Räume den Speicher des Geräts auf, wenn der Ladevorgang abbricht.
- Prüfe in den Einstellungen des Telefons, ob die Seite blockiert wird.
- Notiere Spielname und Uhrzeit, wenn immer dasselbe Spiel nicht startet.
Melde dich beim Support, sobald andere Seiten einwandfrei laden und nur bestimmte Spiele oder Bereiche bei Stake ausfallen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen. Das liegt häufig an diesen Punkten:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
- Der Name im Dokument weicht vom Namen im Profil ab.
- Die Adresse im Nachweis passt nicht zur angegebenen Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments gesendet.
So bringst du die Prüfung voran:
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und lies den Status.
- Lade ein Foto des vollständigen Dokuments auf neutralem Untergrund hoch.
- Sorge für gleichmäßiges Licht und vermeide Blitz und Spiegelungen.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar lesbar sind.
- Prüfe, ob der Name genau der Schreibweise im Profil entspricht.
- Reiche beim Adressnachweis ein Dokument ein, das auf deinen Namen läuft.
- Sende die Datei im geforderten Format und in ausreichender Größe.
- Lade jedes Dokument nur einmal hoch, damit keine doppelten Anträge entstehen.
- Warte die Bearbeitung ab, statt mehrfach neue Fotos zu senden.
- Halte eine zweite Aufnahme bereit, falls das erste Bild nicht angenommen wird.
- Kontaktiere den Support mit der Angabe, welches Dokument zurückgewiesen wurde.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Auszahlungsantrag steht im Konto als „ausstehend“, während das Guthaben bereits reduziert ist. Ursachen dafür sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und an Bedingungen gebunden.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf den Spieler läuft.
- Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlung an dieses Ziel.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft noch.
Prüfe der Reihe nach:
- Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob du dessen Bedingungen erfüllt hast.
- Vergleiche das Auszahlungsziel mit dem Namen und Konto in deinem Profil.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen an dein Konto geeignet ist.
- Storniere keine Auszahlung, nur um den Vorgang zu beschleunigen.
- Starte keine zweite Auszahlung, solange die erste bearbeitet wird.
- Halte Screenshots des Status und der Transaktionsnummer bereit.
- Warte eine angemessene Zeit ab und lade die Übersicht danach erneut.
- Kontaktiere den Support mit Transaktionsnummer und Statusangabe.
- Nenne dabei das Auszahlungsziel und ob ein Bonus beteiligt ist.
Melde dich beim Support, sobald der Antrag trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bonusbedingungen weiter auf „ausstehend“ steht.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Nutze im Profil dieselben Daten wie bei Bank und Dokumenten und schließe Einzahlungen immer erst ab, bevor du eine neue startest.