06 Aug Sportium: problemas con el bono, la verificación y los pagos
Al hacer clic en el botón para reclamar el bono de bienvenida o los giros gratis, la pantalla muestra un mensaje de que no está disponible o el saldo no cambia. La causa más común es que la promoción requiere un primer depósito que aún no se ha completado.
El bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen en la cuenta
El jugador ve que el bono no se suma al saldo aunque haya hecho el primer depósito. Estas son las causas habituales:
- El depósito se realizó sin introducir el código promocional correspondiente.
- La promoción exige que el primer depósito sea el único que se haya hecho en la cuenta.
- El bono tiene un plazo de validez que ya ha vencido.
- El jugador ya había reclamado otra oferta de bienvenida en Sportium.
- El pago se hizo con un método que no participa en la promoción.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Revisa el historial de transacciones y confirma que el depósito se completó.
- Comprueba que el código promocional se escribió correctamente al depositar.
- Accede a la sección de promociones y verifica que el bono sigue activo.
- Si el bono tiene un plazo, asegúrate de que no ha expirado.
- Comprueba que no has reclamado otra oferta de bienvenida antes.
- Revisa el método de pago usado para el depósito.
- Si el depósito se hizo con un método no válido, contacta con el soporte.
- Espera unos minutos y actualiza la página para ver si el bono aparece.
- Si el bono no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar.
- Comprueba la bandeja de entrada del correo para ver si hay un mensaje sobre el bono.
- Si el bono sigue sin aparecer, reúne el comprobante del depósito.
- Contacta con el servicio de atención al cliente si han pasado unos minutos y el bono no se ha acreditado.
Contacta con el soporte si el bono no aparece después de revisar estos puntos.
La verificación de identidad (KYC) se queda bloqueada o los documentos no se aceptan
El jugador sube sus documentos y la pantalla sigue mostrando que la verificación está pendiente o que el documento ha sido rechazado. Las causas más frecuentes son:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado.
- Los datos personales no coinciden exactamente con los del registro.
- El documento no es legible por el reflejo o la falta de luz.
- Se ha subido un tipo de documento no aceptado.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba que el documento que vas a subir está vigente.
- Asegúrate de que la foto se vea completa y sin reflejos.
- Revisa que los datos de tu perfil coincidan con los del documento.
- Vuelve a subir el documento si la imagen no es clara.
- Si el documento tiene varias caras, sube ambas.
- Espera a que el equipo revise la documentación.
- No envíes el mismo documento varias veces seguidas.
- Si el documento fue rechazado, lee el motivo indicado.
- Corrige el error señalado antes de volver a enviarlo.
- Si el problema persiste, contacta con el soporte.
- Ten a mano una foto legible del documento para enviarla si te la piden.
- Contacta con el servicio de atención al cliente si tras varios intentos la verificación sigue bloqueada.
Contacta con el soporte si después de corregir los errores la verificación no avanza.
La página o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, se ve desordenada o los juegos no responden. Estas son las causas más probables:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del móvil tiene la caché llena o una versión antigua.
- Hay una extensión o un bloqueador que interfiere en la carga.
- El juego requiere más recursos de los que el teléfono puede ofrecer.
- La página se abrió desde un enlace guardado que ya no es válido.
Sigue estos pasos para solucionarlo:
- Comprueba que la conexión a internet funciona bien abriendo otra web.
- Actualiza el navegador del teléfono a la última versión disponible.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Cierra las pestañas que no estés usando para liberar memoria.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o extensiones similares.
- Accede a https://sportium-es.eu/ desde el navegador y prueba a cargar un juego.
- Si el juego no carga, prueba con otro juego para ver si el problema es general.
- Reinicia el teléfono para cerrar procesos en segundo plano.
- Si usas datos móviles, prueba con una red wifi estable.
- Evita abrir varios juegos a la vez en el móvil.
- Si el problema continúa, anota el mensaje de error que aparece.
- Contacta con el soporte si ningún juego carga después de estos pasos.
Contacta con el servicio de atención al cliente si el problema persiste en varios juegos y redes.
El depósito sale del banco pero no se refleja en el saldo del casino
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo de Sportium no aumenta. Las causas más comunes son:
- El depósito está en proceso y aún no se ha confirmado.
- El método de pago tiene una demora en la comunicación con el casino.
- El depósito se realizó desde una cuenta bancaria no asociada al jugador.
- Hubo un error en la pasarela de pago que impidió el abono.
- El depósito se hizo con un método no admitido para abonos automáticos.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba en tu banco que el cargo se ha realizado correctamente.
- Espera unos minutos y actualiza la página del casino.
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta de Sportium.
- Confirma que el depósito aparece como pendiente o completado.
- Si aparece como pendiente, espera a que se procese.
- No realices un segundo depósito hasta aclarar la situación.
- Comprueba que el método de pago usado está a tu nombre.
- Si el depósito no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar.
- Anota el número de referencia de la operación bancaria.
- Haz una captura del cargo en tu banco.
- Contacta con el soporte e indica los datos de la operación.
- No compartas tus claves ni códigos de seguridad con nadie.
- Si el soporte no resuelve el problema, contacta con tu banco para reclamar el cargo.
Contacta con el soporte si el depósito no se refleja después de unos minutos y tienes el comprobante del cargo.
Para evitar la mayoría de estos problemas, revisa las condiciones de cada promoción antes de depositar y asegúrate de que tus datos personales coinciden con los del documento de identidad.