Slotuna: προβλήματα φόρτωσης, ανάληψης και ταυτοποίησης

Στο κινητό η σελίδα φορτώνει μισή και τα παιχνίδια μένουν σε μαύρο πλαίσιο, σύμπτωμα που συνήθως οφείλεται σε παλιά αποθηκευμένα δεδομένα του προγράμματος περιήγησης. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται όταν η σύνδεση πέφτει συνεχώς από το δίκτυο κινητής στη γραμμή του σπιτιού.

Παιχνίδια που δεν ανοίγουν στην οθόνη του κινητού

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει στο φόρτωμα ή το παράθυρο του παιχνιδιού να μένει κενό χωρίς μήνυμα λάθους.

• Η cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης έχουν παλιά έκδοση της σελίδας.
• Το δίκτυο αλλάζει διαρκώς ταχύτητα ή χάνει τη σύνδεση.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές μαζί τρώνε τη μνήμη του τηλεφώνου.
• Μια εφαρμογή φραγής διαφημίσεων κόβει τα στοιχεία που φορτώνουν το παιχνίδι.
• Το λειτουργικό ή το πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει ενημερωθεί εδώ και καιρό.

1. Άνοιξε το Slotuna casino από τον περιηγητή του τηλεφώνου και όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
2. Κάνε εκκαθάριση cache και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
3. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και ξαναφόρτωσε τη σελίδα.
4. Δοκίμασε σύνδεση σε Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τη φραγή διαφημίσεων για τη σελίδα.
6. Άνοιξε ένα παιχνίδι σε λειτουργία πλήρους οθόνης.
7. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης από το κατάστημα του λειτουργικού.
8. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο για να ελευθερωθεί μνήμη.
9. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για να δεις αν το πρόβλημα μένει ίδιο.
10. Έλεγξε αν το ίδιο παιχνίδι ανοίγει σε υπολογιστή με το ίδιο δίκτυο.
11. Περίμενε λίγο και ξαναδοκίμασε, αν η σελίδα έδειχνε συντήρηση.
12. Κράτησε σημείωση με το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα που κόλλησε.
13. Συνδέσου ξανά στον λογαριασμό σου πριν ανοίξεις άλλη καρτέλα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και δύο περιηγητές.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα στην κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.

• Η ταυτοποίηση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα περιμένει έλεγχο από την ομάδα πληρωμών.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με εκείνα του παίκτη.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που κρατά το ποσό δεσμευμένο.
• Το αίτημα υποβλήθηκε δύο φορές και το δεύτερο μπλοκάρει το πρώτο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί κάποιο βήμα ταυτοποίησης στον λογαριασμό.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με το δηλωμένο.
4. Δες αν υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη που δεσμεύει το ποσό.
5. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
6. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
7. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
8. Έλεγξε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
9. Απάντησε σε τυχόν αίτημα εγγράφων από την ομάδα ελέγχου.
10. Μην αλλάξεις στοιχεία πληρωμής όσο το αίτημα είναι ανοιχτό.
11. Συνδέσου ξανά για να δεις αν η κατάσταση ενημερώθηκε.
12. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση του αιτήματος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει στην ίδια κατάσταση χωρίς κανένα μήνυμα προς εσένα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται, ενώ ο λογαριασμός έχει διαθέσιμο υπόλοιπο.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει καλυφθεί.
• Ο παίκτης έχει θέσει δικό του όριο κατανάλωσης.
• Το κανάλι πληρωμής έχει δικό του όριο που δεν φαίνεται στη σελίδα.
• Το ποσό δεν ταιριάζει με το υπόλοιπο μετά από μπόνους.

1. Άνοιξε τη σελίδα κατάθεσης και δες το εύρος ποσού που εμφανίζεται.
2. Σύγκρινε το ποσό που πληκτρολόγησες με αυτό το εύρος.
3. Έλεγξε τα όρια που έχεις ορίσει εσύ στον λογαριασμό σου.
4. Δοκίμασε ποσό μέσα στο εύρος που δείχνει η φόρμα.
5. Άλλαξε κανάλι πληρωμής αν το πρώτο απορρίπτει το ποσό.
6. Χώρισε ένα μεγάλο ποσό σε μικρότερες συναλλαγές μέσα στα όρια.
7. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν έχεις καλύψει ημερήσιο όριο.
8. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια αποτυχημένη προσπάθεια πολλές φορές.
9. Δες αν το μπόνους περιορίζει το ποσό ανάληψης.
10. Κράτησε το μήνυμα απόρριψης όπως εμφανίστηκε.
11. Σημείωσε το ποσό και το κανάλι που απέρριψε τη συναλλαγή.
12. Δοκίμασε ξανά αργότερα με το ίδιο ποσό για να δεις αν άλλαξε κάτι.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο εμφανιζόμενο εύρος και η συναλλαγή απορρίπτεται σταθερά.

Ταυτοποίηση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Στο Slotuna online ο παίκτης ανεβάζει έγγραφο και βλέπει την κατάσταση να μένει στην αναμονή ή να επιστρέφει ως απορριφθείσα.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν γράφεται όπως στο προφίλ.
• Η φωτοτυπία δεν δείχνει και τις δύο όψεις.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
• Το αρχείο έχει μέγεθος ή μορφή που δεν δέχεται η φόρμα.

1. Άνοιξε την ενότητα ταυτοποίησης στο https://slotunagr.com/ και δες ποιο βήμα λείπει.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Γράψε το όνομα με ελληνικούς ή λατινικούς χαρακτήρες, όπως στο έγγραφο.
5. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
6. Χρησιμοποίησε έγγραφο διεύθυνσης με πρόσφατη ημερομηνία.
7. Έλεγξε ότι το αρχείο είναι σε μορφή εικόνας ή PDF.
8. Μείωσε το μέγεθος αν η φόρμα δεν δέχεται το αρχείο.
9. Αν απερρίφθη, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
10. Μην ανεβάσεις νέο έγγραφο την ίδια στιγμή που περιμένει έλεγχο το προηγούμενο.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανέβασες.
12. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής του τελευταίου εγγράφου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και τα στοιχεία ταιριάζουν, αλλά η κατάσταση δεν αλλάζει.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τι να κοιτάξεις πρώτο για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δίνει σειρά ελέγχου, όχι λύση. Ξεκίνα από την πρώτη γραμμή που ταιριάζει με αυτό που βλέπεις. Αν το πρόβλημα αφορά χρήματα, η ταυτοποίηση έρχεται πριν από κάθε άλλο βήμα. Η εκκαθάριση δεδομένων λύνει τα περισσότερα θέματα φόρτωσης χωρίς άλλη ενέργεια. Κράτησε σε ένα σημείωμα το τι έκανες και πότε, γιατί βοηθά την υποστήριξη να εντοπίσει το σημείο. Μην αλλάζεις στοιχεία λογαριασμού όσο εκκρεμεί αίτημα.

Η συνήθεια που προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά είναι να φροντίζεις την ταυτοποίηση και τα στοιχεία πληρωμής πριν ζητήσεις ανάληψη, ώστε το αίτημα να μην περιμένει διόρθωση.