Rubet casino: løs problemer med lasting, bonus, innskudd og KYC

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser i telefonens nettleser.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med siden
• Blokkering i nettleserutvidelser eller personverninnstillinger
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Rubet casino på nytt.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser som kan stoppe skript.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem hvis det er mulig.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
8. Vent litt og prøv igjen – driftsstans hos en spillleverandør går ofte over.
9. Hvis feilen vedvarer på flere enheter, kontakt kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at https://rubet.co.no/ åpner seg som normalt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at bonusen ikke er lagt til kontoen, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillet.

• Du har ikke fullført et krav som bonussen er knyttet til
• Bonusen er reservert for nye spillere og du har hatt konto før
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder, og åpne riktig spill.
3. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at innskuddet som skal utløse bonusen er gjennomført.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er registrert.
7. Vent litt og last spillet på nytt – noen bonuser aktiveres først ved spillstart.
8. Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om tilbudet gjelder nye spillere.
9. Kontakt kundestøtten med kontonavn og navnet på kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse
• Betalingen er stanset av banken eller kortutstederen
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd
• Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren

1. Last casino-siden på nytt og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se om innskuddet står som ventende i kontohistorikken.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og referanse.
5. Vent til bankens behandling er ferdig – reserverte beløp kan forsvinne av seg selv.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter tidspunkt, beløp og betalingsmåte for innskuddet.
8. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en mottaker.
9. Send opplysningene til kundestøtten og be dem spore innskuddet.
10. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket og casinoet ikke kan se det.

Kontakt kundestøtten når du har skjermbilde av transaksjonen og innskuddet ikke er synlig etter at banken har fullført behandlingen.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres
• Flere opplastinger har skapt uklarhet i saken

1. Åpne KYC-seksjonen og les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
2. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn eller skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Sjekk at navn og adresse på dokumentet samsvarer med det du oppga ved registrering.
6. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du laster det opp.
7. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
8. Vent på svar og unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
9. Kontakt kundestøtten med saksnummer og forklar hvilket dokument som ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting er den vanligste årsaken at nettleseren på telefonen holder på gamle data. For bonus er det nesten alltid et krav eller en aktiv bonus som blokkerer. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken reserverer beløpet før overføringen er klar. KYC-avvisninger kommer typisk av bildekvalitet eller utløpt dokument. Når du sjekker det første punktet i tabellen, sparer du tid før du kontakter support. Husk at Rubet casino bare kan se det som er registrert på kontoen, ikke det banken har reservert.