Pelican Casino: řešení problémů s vkladem, výběrem a přihlášením

Na obrazovce vidíte hlášení „transakce odmítnuta“ nebo „přihlášení se nezdařilo“ a nevíte, co dál. Nejčastější příčinou bývá nesoulad mezi údaji v účtu a požadavky platební brány nebo dočasné zablokování po opakovaných pokusech.

Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Při pokusu o vklad nebo výběr se zobrazí zpráva, že transakce překračuje povolený limit nebo byla zamítnuta.

• Chybově zadaná částka, která neodpovídá minimu nebo maximu.
• Nedostatečný zůstatek na platební metodě.
• Neshoda mezi jménem v Pelican Casino a na platebním účtu.
• Dočasné omezení nového účtu do dokončení ověření.
• Technická chyba na straně platební brány.

1. Zkontrolujte, zda částka odpovídá povolenému rozsahu pro váš účet.
2. Ověřte, zda máte na platební metodě dostatek prostředků.
3. Porovnejte jméno a adresu v profilu s údaji na platební kartě nebo účtu.
4. Pokud jste účet teprve založili, dokončete ověření totožnosti.
5. Zkuste transakci zopakovat s jinou částkou.
6. Vyčkejte krátkou dobu a zadejte požadavek znovu.
7. U výběru zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus, který blokuje výběr.
8. Přesvědčte se, že platební metoda patří vám a je povolena pro výběr.
9. Zkuste jinou platební metodu, pokud ji máte v nabídce.
10. Odstraňte z prohlížeče dočasné soubory a přihlaste se znovu.
11. Zkontrolujte, zda není transakce zablokována vaší bankou.
12. Podívejte se do historie transakcí, zda se příkaz neodeslal dvakrát.
13. U výběru zadejte částku v jiné výši, než která byla odmítnuta.
14. Když se objeví stejná chyba i po opravě údajů, obraťte se na podporu.

Na stránce https://pelicancasino-cz.com najdete přehled platebních metod a podmínek, které se vztahují k vkladům a výběrům.

Kontaktujte podporu, pokud jste opravili všechny údaje a transakce je stále odmítána.

Peníze odešly z banky, ale nejsou na zůstatku

V internetovém bankovnictví vidíte odepsanou částku, ale v kasinu se zůstatek nezměnil.

• Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
• Částka byla odeslána na jiný účet, než je vkladový účet kasina.
• Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
• Banka označila transakci k dodatečnému ověření.
• Došlo k výpadku při přenosu potvrzení o platbě.

1. Zkontrolujte stav transakce ve svém internetovém bankovnictví.
2. Ověřte, že jste peníze poslali na správný účet a správný variabilní symbol.
3. Ujistěte se, že platební metoda je na vaše jméno.
4. Podívejte se do historie vkladů v kasinu, zda se transakce neobjevila později.
5. Pokud platba visí, kontaktujte svou banku a zeptejte se na její stav.
6. Získejte z banky potvrzení o odeslání platby.
7. Otevřete podporu Pelican Casino a přiložte potvrzení o platbě.
8. Uveďte datum, částku a způsob platby.
9. Nezadávejte nový vklad, dokud nedostanete odpověď.
10. Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na účet určený pro jinou měnu.
11. Pokud jste použili platební metodu, která není v kasinu podporována, peníze se mohou vrátit.
12. Sledujte e-mailovou schránku, kam chodí oznámení o zpracování.
13. Po obdržení odpovědi z kasina znovu zkontrolujte zůstatek.
14. Pokud se peníze nevrátily ani po vyřízení, požádejte banku o trasování platby.
15. Do dalšího vkladu používejte stejnou platební metodu jako dříve.

Obraťte se na podporu, jakmile máte potvrzení z banky a transakce se v kasinu neprojeví.

Nelze se přihlásit nebo je účet uzamčen po neúspěšných pokusech

Přihlašovací formulář vrací chybu nebo hlásí, že účet je dočasně uzamčen.

• Překlep v e-mailu nebo heslu.
• Klávesa Caps Lock nebo jiné rozložení klávesnice.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
• Účet byl zablokován kvůli podezřelé aktivitě.
• Prohlížeč uchovává staré přihlašovací údaje.

1. Zkontrolujte, zda máte správně zadaný e-mail.
2. Vypněte Caps Lock a zadejte heslo znovu.
3. Zkuste se přihlásit v anonymním okně prohlížeče.
4. Vymažte uložená hesla pro stránky kasina.
5. Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu.
6. Zkontrolujte, zda e-mail s odkazem pro obnovu nepřišel do spamu.
7. Po obnově hesla se přihlaste novým heslem.
8. Ujistěte se, že nepoužíváte příliš jednoduché heslo, které systém odmítne.
9. Pokud je účet uzamčen, vyčkejte a zkuste to znovu později.
10. Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete z neznámého zařízení.
11. Při přihlášení na veřejné síti použijte zabezpečené připojení.
12. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče.
13. Pokud máte účet propojený s jinou službou, ověřte, že přihlášení probíhá správně.
14. Při zapomenutí e-mailu použijte kontakt na podporu.
15. Pokud se účet odemkl, změňte heslo pro bezpečnost.

Když se přihlášení nedaří ani po obnově hesla a účtu se stále hlásí uzamčení, kontaktujte podporu.

Stránky nebo hry se v mobilu nenačítají správně

V telefonu se zobrazuje prázdná obrazovka, hra se zasekne nebo se stránka nenačte.

• Nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralá verze prohlížeče.
• Uložená data prohlížeče brání načtení.
• Dočasný výpadek serveru hry.
• Příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči.

1. Zkontrolujte, zda máte signál a data v mobilu.
2. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi.
3. Obnovte stránku v prohlížeči.
4. Vymažte dočasné soubory a cookies pro stránky kasina.
5. Zavřete ostatní panely prohlížeče.
6. Aktualizujte prohlížeč v telefonu.
7. Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
8. Vypněte blokátory reklam, které mohou bránit načtení.
9. Zkontrolujte, zda máte povolený JavaScript.
10. Restartujte telefon.
11. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
12. Pokud se hra nenačte, zkuste jinou hru.
13. Ověřte, zda není problém u vašeho poskytovatele internetu.
14. Když se hry nenačítají ani v jiném prohlížeči, kontaktujte podporu.

Obraťte se na podporu, pokud problém přetrvává i po restartu telefonu a vyčištění prohlížeče.

Největšímu množství těchto potíží předejdete, když budete udržovat údaje v profilu shodné s platební metodou a budete se přihlašovat z jednoho zařízení.