Unibet: veelvoorkomende problemen bij registratie en betalingen opgelost

Je tikte bij het registreren per ongeluk een cijfer in je geboortedatum verkeerd, en nu blijft het scherm hangen met de melding dat je geboortedatum niet klopt. Dat komt meestal doordat de datum niet overeenkomt met wat op je identiteitsbewijs staat.

Een opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat, terwijl je al eerder had verwacht dat het geld op je rekening zou staan.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt een opnamebedrag aangevraagd dat boven een bepaald bedrag ligt, waardoor een handmatige controle nodig is.
• Er is een verschil tussen de naam op je betaalmethode en de naam op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, wat tot een extra controle leidt.
• De betaalmethode die je gebruikt, kent een eigen verwerkingsperiode voordat het geld bij de casino aankomt.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder verificatie wordt een opname niet uitgevoerd.
2. Kijk of je een bevestigingsmail of melding hebt ontvangen over je opnameaanvraag.
3. Zorg dat de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met de naam op je account.
4. Vraag niet meerdere opnames achter elkaar aan; wacht tot de eerste is afgerond.
5. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen duidelijkheid hebt over je opname.

Een storting die niet op je speelrekening verschijnt

Je bankrekening laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben deze nog niet ontvangen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die een tussenstap kent voordat het geld bij het casino aankomt.
• Er is een storing bij de betaalprovider, waardoor de transactie vertraagd is.
• Je storting is geannuleerd of teruggestort door je bank, bijvoorbeeld door een limiet.
• Je hebt per ongeluk een storting gedaan naar een ander account dan je speelaccount.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je speelaccount; soms duurt het enkele ogenblikken voordat het saldo wordt bijgewerkt.
2. Controleer je bankafschrift of de transactie daadwerkelijk is voltooid.
3. Kijk in je transactieoverzicht op de casino-site of de storting wordt vermeld.
4. Gebruik geen nieuwe storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
5. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de supportafdeling als je na deze controles je storting nog steeds niet op je saldo ziet.

Een storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die je nu hebt bereikt.
• De wettelijke limiet voor jouw account is bereikt.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen en pas ze aan als dat nodig is.
2. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dat binnen de limiet past.
3. Als je een limiet hebt ingesteld die je wilt verlagen, weet dan dat een verlaging direct ingaat maar een verhoging pas later.
4. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
5. Overweeg een andere betaalmethode als de huidige een maximumbedrag heeft dat te laag is voor jouw transactie.
6. Controleer of je account niet tijdelijk is beperkt; dit kan gebeuren bij een controle.
7. Bij Unibet registreren kun je een account aanmaken en je limieten instellen; als je al een account hebt, kun je in de instellingen je limieten bekijken.
8. Als je een limiet wilt verhogen, dien dan een verzoek in en wacht tot de wijziging is doorgevoerd.
9. Zorg dat je genoeg saldo hebt om de transactie te dekken, ook als de limiet het toelaat.
10. Vraag de klantenservice om uitleg als je niet begrijpt waarom een limiet van toepassing is.
11. Neem contact op met de supportafdeling als je na deze stappen nog steeds wordt tegengehouden door een limiet.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van je limieten nog steeds wordt geweigerd.

Identiteitsverificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document opnieuw moet worden geüpload, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp, beschadigd of niet volledig in beeld.
• De gegevens op het document komen niet overeen met de gegevens die je hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of niet geldig.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload, waardoor echtheidskenmerken niet zichtbaar zijn.
• De naam op je account wijkt af van de naam op je identiteitsbewijs.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat niet verlopen is.
2. Maak een nieuwe foto van het document bij goed licht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op je document en pas indien nodig je accountgegevens aan.
5. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde sectie in je account.
6. Vraag de klantenservice om feedback als je niet weet waarom je document is afgekeurd.
7. Zorg dat je geen selfie of foto van een scherm uploadt, maar een origineel document.
8. Wacht op een reactie van de verificatieafdeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Als je document is afgekeurd, vraag dan om de specifieke reden voordat je een nieuw document indient.
10. Neem contact op met de supportafdeling als je verificatie na herhaalde pogingen nog steeds vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van je documenten nog steeds geen goedkeuring hebt ontvangen.

Quick Reference

De tabel geeft een eerste richting bij veelvoorkomende problemen. Bij een opname die langer duurt, is verificatie vaak de bottleneck. Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een opname aanvraagt. Bij een storting die niet verschijnt, wacht je best even en controleer je je transactieoverzicht. Limieten kunnen een storting of opname blokkeren; pas ze aan in je account. Bij verificatieproblemen is een duidelijke, volledige foto van je document essentieel.

Zorg dat je bij het registreren je gegevens exact overneemt van je identiteitsbewijs, want dat voorkomt de meeste problemen met verificatie en betalingen.