Ivibet problemer: løsninger på uttak, KYC, lasting og bonus

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, kan det virke som uttaket hos Ivibet tar lengre tid enn forventet, og det skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er fullført. Mange spillere opplever også at nettsiden ikke laster skikkelig på mobilen, eller at velkomstbonusen ikke dukker opp.

Uttak som ikke blir behandlet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med, og pengene er ikke på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller godkjent.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell gjennomgang.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra deg.
• Systemet har mange forespørsler, og saken ligger i kø.

1. Logg inn på kontoen din og gå til uttaksoversikten for å se statusen på forespørselen.
2. Sjekk om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter før uttaket kan behandles.
3. Åpne profilinnstillingene og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis du ble bedt om det via e-post eller SMS.
6. Kontroller at betalingsmetoden du bruker, er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at alle punktene over er sjekket, kontakt kundestøtten med skjermbildet.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen fortsatt pågår.

• Bildet er uskarpt, eller dokumentet er delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble etterspurt.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er registrert mottatt.

1. Les nøye hvilken type dokument som ble etterspurt i meldingen fra Ivibet.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt i profilinnstillingene.
7. Send bare ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
8. Vent på bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du laster opp flere.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt alle stegene og identitetskontrollen fortsatt ikke er godkjent.

Nettsted og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Ivibet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Hurtigbufferen i nettleseren er full eller skadet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av Wi-Fi og bruk mobilnettet, eller omvendt, for å teste om tilkoblingen er problemet.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne Ivibet i en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til én nettleser.
7. Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
8. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
9. Prøv å åpne Ivibet i en fersk fane uten omdirigeringer.
10. Hvis spillene fortsatt ikke laster, kontakt kundestøtten og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og nettverk uten at det hjelper.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en spesifikk kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke gjelder for deg.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under bonusoversikten.
2. Se om du ble bedt om å skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet, og om den ble godkjent.
3. Gå tilbake til kampanjesiden for å se hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Ivibet tidligere, siden velkomstbonusen bare gis én gang.
6. Se om gratispinnene er lagt til i et eget spill eller en egen fane.
7. Oppdater siden for å se om bonusen vises etter noen minutter.
8. Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
9. Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle punktene og bonusen eller gratispinnene fortsatt ikke er synlige.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.