30 Sep Gamdom: Einzahlung, Bonus und Auszahlung ohne Guthaben – was tun
Wer von seinem bisherigen Anbieter zu Gamdom wechselt, sieht oft eine Einzahlung als abgebucht, aber das Guthaben bleibt unverändert. Häufigste Ursache ist eine Referenz, die dem Spielerkonto nicht zugeordnet werden konnte.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Betrag fehlt in der Bilanz, obwohl die Bank die Buchung bestätigt hat.
- Die Zahlung wurde ohne die richtige Referenz gesendet.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
- Das Spielerkonto ist nicht dasselbe, auf das eingezahlt wurde.
- Eine fehlgeschlagene Zahlung wurde erneut ausgelöst.
- Eine laufende Prüfung hält die Gutschrift zurück.
- Öffne die Zahlungsübersicht der Bank und prüfe den Status der Buchung.
- Notiere Betrag und Uhrzeit der Abbuchung genau.
- Prüfe, ob du bei Gamdom mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Sieh im Verlauf der Einzahlungen nach, ob ein Eintrag mit dem Betrag existiert.
- Fehlt der Eintrag, öffne den Support-Chat und beschreibe den Vorgang.
- Hänge den Bankbeleg als Nachweis an.
- Vermeide eine zweite Einzahlung für denselben Betrag.
- Antworte auf Rückfragen sachlich mit den angeforderten Angaben.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen bestätigt und das Guthaben weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele sind nicht abrufbar.
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung erkannt.
- Ein Bonuscode fehlt oder wurde falsch eingegeben.
- Die Bonusaktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiv.
- Das Konto hat bereits eine Willkommensaktion erhalten.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der nicht für die Aktion zählt.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Aktion aktiv ist.
- Öffne die Einzahlungsübersicht und kontrolliere, ob eine erste Einzahlung erfasst ist.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode in exakter Schreibweise ein.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Prüfe unter den aktiven Boni, ob eine Gutschrift mit Restlaufzeit steht.
- Öffne die Freispiele direkt im Spiel und nicht über eine gespeicherte Verknüpfung.
- Hat eine frühere Einzahlung bereits eine Willkommensaktion ausgelöst, ist keine zweite möglich.
- Sammle Screenshots von Einzahlung und Bonusbereich.
- Wende dich an den Support und nenne Einzahlungszeitpunkt sowie Aktion.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung erfasst ist, die Aktion aktiv war und die Gutschrift nach dem erneuten Anmelden fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Antrag steht im Konto, der Betrag wird aber nicht freigegeben.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Bonusbedingungen sperren das Guthaben noch.
- Eine offene Einzahlung muss erst geklärt werden.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.
- Prüfe den Status des Auszahlungsantrags im Konto.
- Kontrolliere, ob eine Anfrage zur Identitätsprüfung offen ist, und reiche die Dokumente vollständig ein.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zur verwendeten Einzahlung passt.
- Prüfe, ob noch Bonusbedingungen offen sind, die das Guthaben sperren.
- Kläre zuerst eine fehlende Einzahlung, bevor du die Auszahlung erneut beantragst.
- Storniere doppelte Anträge und lasse nur einen bestehen.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Bleibt der Antrag offen, wende dich an Gamdom und gib die Vorgangsnummer an.
- Reiche fehlende Nachweise gesammelt in einer Nachricht ein.
Wende dich an den Support, wenn alle Nachweise vorliegen, keine Bonusbedingungen offen sind und der Antrag weiterhin bearbeitet wird.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Browser des Telefons bleiben Spiele schwarz oder die Seite bricht beim Laden ab.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Die Verbindung ist instabil oder ein Netzwerk blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker filtert Spielelemente heraus.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere Cache und Cookies des Browsers.
- Melde dich über Gamdom neu an.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.
Nutze für alle Zahlungen denselben Weg wie für die Einzahlung und sende jede Buchung nur einmal; das verhindert die meisten fehlenden Gutschriften und blockierten Auszahlungen.