Vinncasino: løs problemer med verifisering, uttak og innlogging

Når du prøver å logge inn på Vinncasino og skjermen viser at kontoen er midlertidig låst, skyldes det oftest for mange feilforsøk på kort tid. Det samme skjer når passordet er skrevet feil gjentatte ganger, og systemet stopper nye forsøk for å beskytte kontoen din.

Verifisering med KYC som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist» uten at du får en klar forklaring. Det vanligste er at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt med opplysningene i profilen, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke alle hjørnene av dokumentet.
• Navnet i profilen har skrivefeil eller mangler mellomnavn sammenlignet med ID-en.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon, for eksempel et bankkort.
• Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge, slik at saksbehandleren ikke ser sammenhengen.

1. Åpne profilen din på Vinncasino og kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står på ID-dokumentet.
2. Rett eventuelle skrivefeil i navnet før du laster opp noe på nytt.
3. Ta et nytt bilde av ID-dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Sørg for at begge sider av dokumentet er med dersom det er et kort med informasjon på begge sider.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG, og unngå skjermbilder av dokumentet.
6. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
7. Send dokumentene samlet i én innsending, ikke som flere separate meldinger.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
9. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som står der før du prøver igjen.
10. Bekreft at adressen i profilen stemmer med en regning eller et offisielt brev dersom du blir bedt om å dokumentere den.

Kontakt supporten med saksnummeret ditt dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt.

Uttak som blir stående som «venter»

Uttaket vises som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventer, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket må behandles manuelt.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmetoden.

1. Åpne kontosiden og sjekk om verifiseringen er merket som fullført.
2. Se etter aktive bonuser og om det gjenstår vilkår før du kan ta ut.
3. Kontroller at betalingsmetoden du valgte, er registrert i ditt eget navn.
4. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler dersom du har sendt flere like.
5. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
6. Fjern eller fullfør bonusen dersom den blokkerer uttaket, og les hva vilkårene betyr for deg.
7. Last opp manglende dokumentasjon dersom supporten har bedt om det.
8. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling, fordi det kan endre saldoen.
9. Noter deg referansenummeret på uttaket slik at du kan vise til det i en henvendelse.
10. Send en melding til supporten med referansenummeret dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.
11. Følg med på kontosiden for oppdatert status i stedet for å sende flere meldinger om samme sak.

Kontakt supporten dersom uttaket fortsatt står som «venter» etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver eller tastelås.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad, og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi du har byttet passord på en annen enhet og ikke oppdatert det der du logger inn.

1. Sjekk at tastelåsen er av og at du skriver passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
2. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut automatisk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Vinncasino tidligere.
5. Logg ut av alle enheter før du setter nytt passord, dersom du har tilgang til det.
6. Vent litt før du prøver å logge inn på nytt, slik at en midlertidig sperring rekker å gå ut.
7. Prøv vinn casino login i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig, slik at du kan motta tilbakestillingslenken.
9. Dersom du ikke får e-posten, se i søppelpost og søk etter avsenderen.
10. Bekreft at du bruker riktig nettadresse til tjenesten og ikke en lagret bokmerke med gammel adresse.
11. Prøv vinncasino.eu/ på nytt etter at du har tilbakestilt passordet, og se om innloggingen går gjennom.

Kontakt supporten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperringen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på lasteskjermen eller spillet starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett, en nettleser som blokkerer innhold, eller at spillets leverandør ikke får kontakt.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler som spillet trenger.
• En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med å levere spillet.

1. Slå på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, og prøv spillet på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk for apper.
4. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og åpne spillet på nytt.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om problemet gjelder alle spill.
8. Skru av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer skript.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke at nettverket ditt er nede.
10. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at supporten kan hjelpe deg raskere.

Kontakt supporten dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For KYC er det viktigste at bildet er tydelig og at navnet stemmer helt med dokumentet. Når et uttak venter, er verifisering og aktive bonuser de to vanligste stopperne. Innloggingsproblemer løses ofte ved å tilbakestille passordet og vente ut en midlertidig sperring. Spill som ikke laster, skyldes oftest nettverket eller nettleserinnstillinger. Ved å gå gjennom tabellen først sparer du tid før du kontakter supporten. Noter feilmeldingen du ser, slik at du kan beskrive den nøyaktig.

Sørg for at navn, adresse og dokumenter i profilen er oppdaterte og stemmer med hverandre, så unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering og uttak.