Luckywins innlogging og uttak som ikke virker: feilsøking

Klokken er 07:45, du sitter på bussen og skal ta en kort økt før jobb, men skjermen viser «feil passord» eller en låst konto. Det vanligste er at innloggingen har fått for mange forsøk på rad, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Du taster passordet, men får en feilmelding, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi nettleseren fyller inn gamle opplysninger.

• Feil passord eller e-post, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker et annet nettverk eller en annen enhet enn vanlig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har glemt passordet og prøver samme kombinasjon flere ganger.

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt, uten autofyll, og sjekk at den er helt riktig.
2. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt på e-post.
3. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Luckywins før.
4. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser, ikke i en privat fane med lagrede data.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale feil.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk, slik at innloggingen skjer fra en stabil tilkobling.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Ta kontakt med kundestøtten hos luckywins.eu.com/ hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har mistanke om at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Luckywins i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Det skyldes oftest en svak tilkobling eller en nettleser som har samlet opp mye midlertidige data.

• Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper spillene.
• Spillet eller siden er ikke lastet helt inn før du trykker spill.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv spillet på nytt.
2. Oppdater siden helt, slik at spillet lastes fra bunnen av.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Slett midlertidige data og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Åpne nettstedet i en annen mobilnettleser for å sammenligne.
7. Logg ut og inn på nytt, slik at økten starter rent.
8. Prøv et annet spill på samme side for å se om feilen gjelder ett spill eller hele nettstedet.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling lenge etter at du sendte forespørselen. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes først, eller at opplysningene dine ikke er fullstendige.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Det er uavklarte vilkår for bonusen du brukte.
• Uttaket venter på en manuell kontroll.
• Du har flere uttak som ligger inne samtidig og skaper kø.

1. Åpne kontoinformasjonen din og se om noen opplysninger mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
3. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Se over om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Vent på en eventuell manuell kontroll, og ikke send nye forespørsler i mellomtiden.
9. Ta vare på referansenummeret eller skjermbildet av uttaket.
10. Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du har bekreftet kontoen og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Luckywins står på samme nivå som før. Det skjer oftest fordi overføringen er forsinket, eller fordi innskuddet ikke ble knyttet til kontoen din.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du satte inn med en metode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Feil referanse eller manglende merking av innskuddet.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.

1. Vent litt og oppdater saldoen, uten å sette inn på nytt med en gang.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i kontohistorikken.
4. Bekreft at du brukte samme metode og samme konto som tidligere.
5. Avbryt ikke en pågående innskuddsforespørsel midt i behandlingen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
7. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og referansen hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er endelig trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen.

Bruk alltid samme nettleser og samme innskuddsmetode som du har brukt tidligere, og hold kontoopplysningene oppdaterte – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.