Nomini problemer: bonus, innlogging og innskudd som ikke virker

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, føles det kanskje som at Nomini ikke fungerer når bonusen mangler etter innlogging. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusen ikke er knyttet til en aktiv kampanje på kontoen din.

Bonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen

Du har satt inn penger og forventet velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen viser bare innskuddet. Sjekk disse mulige årsakene:

• Du satte inn uten å oppgi en bonus- eller kampanjekode.
• Kampanjen var ikke aktivert på kontoen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet ditt tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

Gjør dette for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på kontoen og åpne kampanjesiden for velkomsttilbudet.
2. Sjekk om kampanjen står som aktiv eller om den må aktiveres manuelt.
3. Se etter en boks for bonus- eller kampanjekode og fyll den inn hvis du har en.
4. Gjør innskuddet på nytt bare hvis kampanjen krever det, og bruk samme metode som kampanjen tillater.
5. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du åpner et spill.
6. Åpne spinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillsøket, hvis de ikke dukker opp av seg selv.
7. Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddet, slik at du har dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten hvis kampanjen fortsatt står som aktiv uten at bonusen er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Nomini i telefonens nettleser, men siden henger, eller et spill starter ikke. Vanlige årsaker er:

• Dårlig eller ustabilt nettverk der du er.
• En utdatert nettleser som ikke støtter spillene.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• En blokkering fra nettverket, for eksempel på jobb eller offentlig wifi.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i nettleseren.

Prøv disse stegene for å få nomini.co.no til å laste normalt i nettleseren på telefonen:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for wifi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slett hurtiglagret innhold og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru av eventuell blokkering eller personvernutvidelse for siden.
6. Åpne spillet på nytt fra spillsiden og gi det noen sekunder før du trykker.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Identitetsbekreftelsen står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men KYC-statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere filer er sendt inn, og én av dem er ufullstendig.

Følg disse stegene for å få KYC godkjent:

1. Åpne KYC-siden på kontoen og se nøyaktig hvilket dokument som blir bedt om.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
4. Sørg for at navnet på kontoen samsvarer med dokumentet du sender inn.
5. Last opp bare det dokumentet som blir bedt om, ikke flere samtidig.
6. Vent til statusen er oppdatert før du laster opp på nytt.
7. Skriv en kort melding til kundestøtten med hvilket dokument som er sendt, hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Nomini

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillsiden er uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at det så ut til å gå gjennom.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• En teknisk feil i nettleseren gjorde at bekreftelsen ikke ble sendt tilbake.

Gjør dette før du setter inn på nytt:

1. Logg inn på nytt og sjekk saldoen på nytt etter en kort stund.
2. Se i innskuddsloggen på kontoen om innskuddet står som behandlet.
3. Sjekk at du er logget inn med samme konto som du pleier å bruke.
4. Sammenlign kontonummer eller kort med det som er lagret på spillsiden.
5. Åpne banken og se om transaksjonen er fullført eller reservert.
6. Ikke gjenta innskuddet før du ser om det første er registrert.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og innskuddsloggen.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er fullført i banken og fortsatt mangler på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Når du har sjekket det som står i tabellen, har du som regel nok informasjon til å vite om du kan løse saken selv. Hvis kampanjen ikke er aktivert, vil bonusen aldri dukke opp av seg selv etter innskuddet. Ved mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettverk eller nettleser før du kontakter support. For KYC er det viktig at bildene er tydelige og at dokumentet fortsatt er gyldig. Ved innskudd bør du aldri gjenta betalingen før du har sjekket loggen. En rask titt på innskuddsloggen og kampanjestatusen sparer deg for mye venting.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å åpne kontoen og sjekke kampanje- og KYC-status før du setter inn penger eller starter et spill.