26 Aug Cloudbet bonus: problemer med lasting, grenser og KYC
Når du trykker på bonuslenken, kan det hende at spillsiden ikke laster eller at et innskudd blir avvist. Den vanligste årsaken er at kontoen eller enheten ikke er klar for det bonusen krever.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillere opplever ofte at spilleautomater eller kasinoet ikke åpner seg i telefonens nettleser. Årsakene kan være mange, men noen går igjen.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert for spillsider.
- Telefonen har for lite minne eller en utdatert nettleser.
- En annonseblokkering stopper skript som trengs for å vise spillet.
- Cloudbet casino opplever midlertidig høy belastning på serverne.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm informasjonskapsler og nettleserdata.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru av annonseblokkering eller legg til siden som unntak.
- Koble telefonen til Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å åpne Cloudbet bonus i en fane for seg, uten omveier.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis ingen av stegene hjelper.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd alle stegene.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Spillere ser ofte en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Det kan skyldes flere forhold.
- Beløpet er utenfor det kontoen din tillater.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden har sine egne grenser.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den vurderes.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er spilt inn.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Reduser beløpet til noe som ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker har lave grenser.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som behandles samtidig.
- Fullfør eventuell verifisering som blokkerer uttaket.
- Prøv igjen med et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Noter deg hvilken grense som gjelder, slik at du unngår samme feil senere.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spillere får ofte beskjed om at identiteten ikke er bekreftet, eller at dokumentet ikke godtas. Det skyldes som regel hvordan dokumentet er tatt bilde av.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt et bilde i stedet for en skanning.
- KYC er satt på vent fordi flere dokumenter må sendes inn.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
- Send inn dokumentet på nytt i den angitte innsendingsløsningen.
- Last opp alle sider av dokumentet hvis det er et flersiders dokument.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager skygger.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Skriv en kort melding i saken hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumenter som er tydelige og gyldige, men fortsatt får avslag.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillingen og å holde dokumentene klare før du ber om uttak.