Nv Casino: težave z nakazili, preverjanjem in nalaganjem na telefonu

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom se na zaslonu prikaže sporočilo o zavrnjenem nakazilu ali prazna številka, čeprav je denar že odšel. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu, ki je igralcu ni jasno vidna, ali nedokončano preverjanje identity.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi obvestilo, da nakazilo ali dvig ni mogoč, denar pa ostane na voljo ali se vrne na bančni račun.

• Omejitev na ravni računa, ki velja za posamezno obdobje.
• Nedokončano preverjanje identity, ki blokira dvige.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Igralec je dosegel mejo, ki jo določa njegov lastni nastavljeni limit.
• Podvojen zahtevek, ker je igralec gumb pritisnil dvakrat.

1. Preveri, ali je v računu nastavljen lastni limit nakazil in ali je ta dosežen.
2. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je zahtevek označen kot zavrnjen ali kot v obdelavi.
3. Počakaj, da se morebitni podvojeni zahtevek sam prekliče, preden poskusiš znova.
4. Preveri, da se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom v profilu.
5. Zaključi preverjanje identity, če v računu še visi kot nedokončano.
6. Zmanjšaj znesek in poskusi znova, če je zahtevek naletel na mejno vrednost.
7. Počakaj na potrditev stanja v računu, preden ponoviš enak zahtevek.
8. Obrni se na podporo, če je zahtevek zavrnjen večkrat brez jasnega razloga.

Na podporo se obrni, ko so vsi koraki opravljeni in zavrnitev še vedno traja.

Ustavljeno preverjanje identity in zavrnjeni dokumenti

V razdelku za preverjanje identity igralec vidi, da je postopek v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez podrobne razlage.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali je slika posneta pod kotom.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
• Poslan je dokument, ki zahtevanega podatka ne vsebuje.

1. Odpri razdelek za preverjanje identity v svojem računu in poglej, kateri dokument je zavrnjen.
2. Posnemi dokument na mirni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Preveri, da so vsi robovi dokumenta na sliki in da je besedilo ostro.
4. Primerjaj ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom ter popravi morebitna odstopanja.
5. Naloži novo sliko zavrnjenega dokumenta namesto iste datoteke.
6. Če je zahtevan dokazilo o naslovu, posnemi dokument v celoti, ne le zgornjega dela.
7. Po oddaji počakaj na spremembo statusa v računu, preden pošlješ nove datoteke.
8. Če se postopek ne premakne, se obrni na podporo www.nv-casinos.si in navedi, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasni in ostri fotografiji.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, vrtljiv krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Stara shranjena različica strani v predpomnilniku brskalnika.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira dele strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra se ni naložila do konca, ker je bil zavihek med nalaganjem zaprt.

1. Preveri povezavo tako, da v drugem zavihku odpreš preprosto stran.
2. Preklopi na drugo omrežje, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Zapri odvečne zavihke in druge odprte aplikacije.
5. Znova odpri nv casino online v novem zavihku in počakaj, da se stran naloži do konca.
6. Izklopi morebitne blokatorje vsebine za to stran.
7. Poskusi z drugim brskalnikom v telefonu, če se težava ponovi.
8. Če se igra ustavi, jo zapri in odpri znova, brez osvežitve celotne strani.

Na podporo se obrni, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Denar je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici

Igralec v bančni aplikaciji vidi bremenitev, v računu igralnice pa stanja ni ali je še vedno enako kot prej.

• Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo ime imetnika, zato je nakazilo zadržano.
• Znesek je bil nakazan brez sklicevanja, ki bi ga povezalo z računom.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat in eno je še v obdelavi.
• Nakazilo je bilo poslano na napačne podatke.

1. Odpri zgodovino transakcij v računu igralnice in poglej, ali je nakazilo prikazano kot v obdelavi.
2. Preveri v bančni aplikaciji, ali je bremenitev dokončna ali le rezervacija.
3. Primerjaj ime imetnika računa s podatki v profilu igralca.
4. Poišči potrdilo o nakazilu in shrani sklic, ki je na njem.
5. Počakaj, da se stanje v računu igralnice posodobi, preden pošlješ novo nakazilo.
6. Ne pošiljaj drugega nakazila z enakim zneskom, dokler prvo ni razrešeno.
7. Pripravi potrdilo o nakazilu s podatki o datumu, znesku in imetniku.
8. Na podporo se obrni, ko je bremenitev dokončna in stanja v računu ni videti.

Na podporo se obrni takoj, ko je bremenitev dokončna in v računu ni sledi o nakazilu.

Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da pred vsakim nakazilom odpreš profil in preveriš, ali so osebni podatki usklajeni z dokumenti ter ali je preverjanje identity zaključeno.