EnergyCasino-appen: løs problemer med lasting, innskudd, bonus og uttak

Mange tror at spill som ikke laster på mobilen betyr at kontoen er sperret, men det de faktisk ser er en side som henger eller et spillvindu som blir stående tomt. Den vanligste årsaken er nettleseren på telefonen, ikke kontoen din.

Når spillet ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren trykker på et spill og får en hvit rute, en evig spinnende hjul-ikon eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.

• Utdatert eller overfylt nettleser på telefonen
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet
• For mange faner og spill åpne samtidig
• Telefonen mangler ledig minne

1. Last spillesiden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv det samme spillet.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, for å se om nettet er problemet.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for spillesiden.
5. Lukk alle andre faner og åpne bare spillet du vil spille.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillesiden.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillesiden igjen.
8. Prøv et enkelt spill først, for eksempel et automathjul, før du åpner flere.
9. Snu telefonen til liggende stilling om spillet ber om det.
10. Fjern nylig installerte utvidelser som kan blokkere innhold.
11. Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
12. Logg ut og inn igjen i kontoen din.
13. Åpne spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
14. Prøv spillet på en annen telefonenhet om du har en tilgjengelig.
15. Bruk en stabil tilkobling og unngå offentlige nettverk.
16. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
17. Ta kontakt med supporten om feilen vedvarer på flere enheter og nett.

Kontakt supporten når samme feil skjer på to ulike nettlesere og to ulike nettverk, og du har tatt skjermbilde av meldingen.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, uten at det står tydelig hvorfor transaksjonen ikke gikk gjennom.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen
• Flere mindre transaksjoner har nådd en samlet grense
• Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetssjekk
• Betalingsmåten har egne grenser som spiller inn
• Uttaket overstiger det som er spilt inn på kontoen

1. Les meldingen du får og noter beløpet som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
3. Sjekk om du har gjort flere transaksjoner samme dag som til sammen treffer en grense.
4. Fullfør identitetssjekken i kontoen om den fortsatt er åpen.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
7. Del opp et større uttak i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
8. Spill gjennom eventuell bonus før du ber om uttak.
9. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten din.
10. Prøv en annen betalingsmåte om den første fortsatt avvises.
11. Hos EnergyCasino app ser du hvilke grenser som gjelder for din konto, før du sender et nytt beløp.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
13. Unngå å sende samme beløp flere ganger på rad når det avvises.
14. Ta skjermbilde av avvisningen, både beløp og melding.
15. Kontakt supporten med skjermbildet om avvisningen gjentar seg etter disse stegene.

Kontakt supporten når et beløp innenfor det du vanligvis kan sette inn eller ta ut fortsatt avvises etter at identitetssjekken er fullført.

Når velkomstbonusen eller free spins ikke kommer inn

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn
• Bonusen krever et minstebeløp som ikke ble nådd
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der
• Kontoen har hatt en bonus tidligere og kvalifiserer ikke igjen
• Bonusen er aktivert, men vises først etter en kort forsinkelse

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
3. Se om bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.
4. Undersøk om innskuddet nådde minstebeløpet som bonusen krever.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent litt og last siden på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
8. Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
9. Se om bonusen er bundet til en bestemt betalingsmåte.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer, som kan stoppe bonusen.
11. Les vilkårene for energycasino free spin og se hvilket spill de gjelder.
12. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
13. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
14. Unngå å spille bort innskuddet mens du venter på svar.
15. Kontakt supporten med skjermbildet og innskuddsdetaljene om bonusen ikke dukker opp.
16. Spør supporten om bonusen kan legges til manuelt på kontoen.
17. Følg svaret du får før du setter inn mer penger.

Kontakt supporten når innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen eller free spins fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Når et uttak blir stående som ventende

Spilleren ser uttaket som ventende i kontohistorikken, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har kommet.

• Identitetssjekken er ikke fullført
• Bonus vilkår er ikke oppfylt før uttaket
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn innskuddet
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten

1. Åpne kontohistorikken og bekreft at uttaket står som ventende.
2. Sjekk at identitetssjekken er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom først.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
5. Kontroller at navn og kontoopplysninger er riktige.
6. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
9. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
10. Last siden på nytt etter en stund for å se om statusen endres.
11. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
12. Noter hvilken betalingsmåte uttaket er sendt til.
13. Unngå å spille bort saldoen mens uttaket er under behandling.
14. Kontakt supporten om statusen står stille lenger enn du forventet.
15. Oppgi uttaksnummeret når du skriver til supporten.
16. Følg opp svaret du får, uten å sende et nytt uttak i mellomtiden.
17. Vent til supporten bekrefter at behandlingen er i gang før du gjør endringer.

Kontakt supporten når uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetssjekken er fullført og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetssjekken og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.