Reševanje težav pri e stave: prijava, plačila, bonus in mobilno igranje

Ko kliknete na brezplačne vrtljaje ali vplačilo v e-stave casino, lahko namesto zaslona z dobrodošlico vidite sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je napačno izpolnjen obrazec ali nepotrjena identiteta.

Kaj narediti, ko se v e stave ne morete prijaviti

Namesto domače strani vidite opozorilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.

• Pozabljeno geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun še ni aktiviran prek e-pošte.
• Tipka Caps Lock je vklopljena.
• Star brskalnik shranjuje napačne podatke.

1. Poiščite e-pošto z aktivacijskim gumbom in kliknite nanj.
2. Uporabite možnost pozabljenega gesla, da si nastavite novo.
3. Počakajte nekaj minut, da se račun odklene.
4. Preverite, ali je geslo pravilno napisano z velikimi in malimi črkami.
5. Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
6. Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskanja.
7. Preverite, ali uporabljate zadnjo različico brskalnika.
8. Če imate vklopljeno dvostopenjsko preverjanje, vnesite kodo iz aplikacije.
9. Preverite, ali je vaš e-poštni račun pravilen.
10. Uporabite drugo napravo za testiranje.
11. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
12. Počakajte eno uro in poskusite znova.
13. Če se račun ne odklene, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko vsi koraki ne odpravijo težave.

Kaj pomeni zavrnjeno plačilo pri e-stave slovenija

Pri pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da transakcija ne more biti izvedena.

• Presežena dnevna ali mesečna omejitev.
• Nepotrjena identiteta za izplačilo.
• Napačni podatki o plačilni kartici.
• Banka zavrne transakcijo.
• Nedokončana verifikacija računa.

1. Preverite, ali so podatki o kartici točni.
2. Preverite, ali je na kartici dovolj sredstev.
3. Preverite, ali banka dovoljuje spletna plačila.
4. Preverite, ali je polog pod minimalnim zneskom.
5. Preverite, ali je izplačilo pod minimalnim zneskom.
6. Preverite, ali so dokumenti za potrditev identitete poslani.
7. Preverite, ali je račun v celoti verifikiran.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo dobitkov.
9. Preverite, ali je izbrana pravilna plačilna metoda.
10. Preverite, ali je omejitev za polog že dosežena.
11. Preverite, ali je omejitev za izplačilo že dosežena.
12. Poskusite z manjšim zneskom transakcije.
13. Kontaktirajte podporo, če napaka ostaja.

Podporo kontaktirajte, ko transakcija ni izvedena tudi po preverjanju vseh podatkov.

Zakaj dobrodošli bonus pri e stave ni bil pripisan

Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.

• Ni bila vnesena koda za bonus.
• Polog je bil prenizek za izpolnitev pogoja.
• Bonus je bil že prejet na drugem računu.
• Plačilna metoda ni upravičena do bonusa.
• Bonus je potekel, ker ni bil aktiviran pravočasno.

1. Preverite, ali ste vnesli promo kodo pri pologu.
2. Preverite, ali je polog izpolnil minimalni pogoj.
3. Preverite, ali je e-stave casino zahteval aktivacijo bonusa v profilu.
4. Preverite, ali je bila uporabljena pravilna plačilna metoda.
5. Preverite, ali na računu ni bilo prejšnjih dobrodošlih bonusov.
6. Preverite, ali je bonus še veljaven glede na čas po registraciji.
7. Preverite, ali je bil bonus samodejno pripisan po pologu.
8. Preverite, ali je bil bonus pripisan na igralni račun ali ločen bonus račun.
9. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji na določeni igri.
10. Preverite, ali je bila igra odprta znotraj predpisanega časa.
11. Preverite, ali je bila registracija dokončana z vsemi podatki.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
13. Kontaktirajte podporo in navedite številko pologa.

Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v eni uri po pologu.

Kaj storiti, ko se igre na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefona se prikaže prazen zaslon, ali se igra ne odziva na dotik.

• Počasna internetna povezava.
• Stara različica brskalnika.
• Poln predpomnilnik naprave.
• Onemogočen JavaScript.
• Zastareli operacijski sistem.

1. Preverite hitrost internetne povezave in poskusite z Wi-Fi.
2. Osvežite stran v brskalniku.
3. Zaprite vse odprte zavihke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
6. Preverite, ali je JavaScript vklopljen v nastavitvah.
7. Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
8. Poskusite odpreti e-stave.eu.com v drugem brskalniku, na primer Chrome ali Safari.
9. Izkoristite pokončni način zaslona.
10. Preverite, ali je naprava v načinu varčevanja z energijo.
11. Preverite, ali je prostora za shranjevanje dovolj.
12. Znova zaženite telefon.
13. Kontaktirajte podporo, če se igra še vedno ne naloži.

Podporo kontaktirajte, ko tudi po ponovnem zagonu telefona igra ni dostopna.

Pregled najpogostejših težav

Spodnja tabela prikazuje tri najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.

V tabeli so prikazani samo pogosti primeri. Vsaka težava ima lahko več vzrokov.

Prvi korak pri prijavi je preverjanje gesla, pri plačilih pa verifikacija. Pri bonusu je ključna koda, pri mobilnem igranju pa brskalnik.

Pri zaklenjenem računu je najbolje počakati, da se odklep izvede samodejno.

Preverjanje e-pošte in sporočil je vedno koristno, saj pogosto vsebuje navodila.

Zabeležite si številko pologa, če boste potrebovali podporo.

Če koraki ne pomagajo, je podpora vedno na voljo.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je redno posodabljanje brskalnika in preverjanje, da so vaši podatki za prijavo in plačilo vedno pravilni.